Consejos para la determinación de problemas
Como existe una gran variedad de combinaciones de hardware y software, utilice la siguiente información como asistencia para determinar los problemas. Si es posible, tenga a mano esta información cuando solicite asistencia de Lenovo.
El nombre de modelo y el número de serie se encuentran en la etiqueta de ID en la parte frontal del servidor, como se muestra en la ilustración siguiente.
- Tipo de equipo y modelo
- Actualizaciones del microprocesador o la unidad de disco duro
- Síntoma de error
- ¿El servidor no ha pasado la prueba de diagnósticos?
- ¿Qué sucede? ¿Cuando? ¿Dónde?
- ¿Se produce el error en un único servidor o en varios?
- ¿Se puede repetir el error?
- ¿Ha funcionado alguna vez esta configuración?
- ¿Qué cambios, si los ha habido, se han realizado antes de que fallara la configuración?
- ¿Es una error notificada inicialmente?
- Tipo de programa de diagnóstico y nivel de versión
- Configuración del hardware (imprimir pantalla del system summary)
- Nivel del firmware de UEFI
- Nivel del firmware de IMM
- Software del sistema operativo
Puede resolver algunos problemas comparando la configuración y las instalaciones de software entre los servidores activos e inactivos. Cuando compare servidores para los diagnósticos, considérelos idénticos solo si todos los siguientes factores son exactamente iguales en todos los servidores:
- Tipo de equipo y modelo
- Nivel del firmware de UEFI
- Nivel del firmware de IMM
- Adaptadores y accesorios, en las mismas ubicaciones
- Puentes de dirección, terminadores y cables
- Versiones y niveles de software
- Tipo de programa de diagnóstico y nivel de versión
- Valores de opciones de configuración
- Configuración de los archivos de control del sistema operativo
Consulte Obtención de ayuda y asistencia técnica para obtener información sobre cómo solicitar el servicio técnico de Lenovo.