Resolución de problemas

Este capítulo describe las herramientas de diagnóstico y la información de resolución de problemas que le ayudarán a resolver problemas de hardware que pueden producirse en el servidor.

Consulte también la documentación del software de Nutanix en: https://portal.nutanix.com/#/page/docs

Si no consigue diagnosticar y corregir un problema utilizando la información de este capítulo, consulte Obtención de ayuda y asistencia técnica para obtener más información.

• Comenzar aquí
  Usted puede resolver muchos problemas sin asistencia externa siguiendo los procedimientos de resolución de problemas que se incluyen en esta documentación y en la World Wide Web.
• Cómo enviar datos de DSA
  Puede utilizar Enhanced Customer Data Repository para enviar datos de diagnóstico a IBM.
• Boletines de servicio
  Lenovo actualiza continuamente el sitio web de soporte con los consejos y técnicas más recientes que puede aplicar para resolver problemas que pueda tener con el servidor Lenovo Converged HX Series.
• Procedimiento de comprobación
  El procedimiento de comprobación es una secuencia de tareas que debe seguir para diagnosticar un problema en el servidor.
• Herramientas de diagnóstico
  Esta sección presenta herramientas disponibles que pueden ayudarle a diagnosticar y solucionar problemas relacionados con el hardware.
• Solicitud de servicio automatizado (llamada a casa)
  Lenovo proporciona herramientas que pueden recopilar y enviar automáticamente datos o llamar a Lenovo Support cuando se detecta un error. Estas herramientas pueden ayudar a Lenovo Support a acelerar el proceso de diagnóstico de problemas. Los siguientes apartados proporcionan información sobre las herramientas de llamada a casa.
• Mensajes de error
  En esta sección se entrega la lista de códigos y mensajes de error para UEFI/POST, IMM2 y DSA que se generan cuando se detecta un problema.
• Resolución de problemas por síntoma
  Utilice las tablas de resolución de problemas para buscar soluciones a los problemas que tienen síntomas identificables.
• Resolución de problemas de alimentación
  Los problemas de alimentación pueden resultar difíciles de solucionar. Por ejemplo, puede producirse un cortocircuito en cualquiera de los buses de distribución de alimentación. Normalmente, los cortocircuitos provocan que el subsistema de alimentación se apague debido a una condición de sobreintensidad.
• Resolución de problemas del controlador Ethernet
  El método utilizado para probar el controlador Ethernet depende del sistema operativo que esté utilizando. Para obtener información acerca de los controladores Ethernet, consulte la documentación del sistema operativo; consulte asimismo el archivo léame del controlador de dispositivo del controlador Ethernet.
• Resolución de problemas indeterminados
  Si el Dynamic System Analysis (DSA) no ha diagnosticado la anomalía o si el servidor no funciona, utilice la información de esta sección.
• Consejos para la determinación de problemas
  Como existe una gran variedad de combinaciones de hardware y software, utilice la siguiente información como asistencia para determinar los problemas. Si es posible, tenga a mano esta información cuando solicite asistencia de Lenovo.
• Recuperación del firmware del servidor (error de actualización de UEFI)
  Utilice esta información para recuperar el firmware del servidor.
• Recuperación de arranque automática (ABR)
  Utilice esta información ante errores de Recuperación de arranque automatizada (ABR).
• Error de arranque Nx
  Utilice esta información ante errores de Nx-boot.