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トラブルシューティング

この章では、サーバーで発生したハードウェアの問題を解決するために役立つ診断ツールとトラブルシューティング情報について説明します。

次の場所にある Nutanix ソフトウェア・ドキュメントも参照してください。https://portal.nutanix.com/#/page/docs

この章の情報を使用して問題の診断および修正ができない場合は、ヘルプおよび技術サポートの入手で詳細を確認してください。

  • ここから開始します
    多くの問題は、本書およびワールド・ワイド・ウェブ (WWW) にあるトラブルシューティング手順に従うことで、外部の支援を得ずに解決することができます。
  • DSA データの送信方法
    Enhanced Customer Data Repository を使用して、IBM へ診断データを送信できます。
  • Service Bulletin
    Lenovo では、Lenovo Converged HX Series サーバーで発生する可能性がある問題を解決するためにお客様が利用できる最新のヒントと技法によって、サポートの Web サイトを常時更新しています。
  • チェックアウト手順
    チェックアウト手順は、サーバーの問題を診断するために行う必要がある一連の作業です。
  • 診断ツール
    このセクションでは、ハードウェア関連の問題の診断と解決に役立つツールについて説明しています。
  • 自動サービス要求 (コール・ホーム)
    Lenovo は、データを自動的に収集して送信できるツール、またはエラーが検出された場合に Lenovo Support をコールできるツールを提供しています。これらのツールは、Lenovo Support による問題診断処理の迅速化に役立ちます。以下のセクションでは、コール・ホーム・ツールについて説明します。
  • エラー・メッセージ
    このセクションでは、問題の検出時に生成される UEFI/POST、IMM2、および DSA のエラー・コードとメッセージをリストします。
  • 現象別トラブルシューティング
    トラブルシューティング表を使用して、識別可能な症状がある問題の解決策を見つけます。
  • 電源の問題の解決
    電源の問題を解決する際に困難が伴う可能性があります。たとえば、短絡がいずれかの配電バスのどこかに存在している可能性があります。通常は、短絡により、過電流状態が原因で電源サブシステムがシャットダウンします。
  • イーサネット・コントローラーの問題の解決
    イーサネット・コントローラーをテストするために使用する方法は、使用しているオペレーティング・システムによって異なります。オペレーティング・システムの資料でイーサネット・コントローラーに関する情報を調べ、イーサネット・コントローラーのデバイス・ドライバーの readme ファイルを参照してください。
  • 未解決問題の解決
    Dynamic System Analysis (DSA) で障害を診断できなかった場合、またはサーバーが機能しない場合は、このセクションの情報を使用してください。
  • 問題判別のヒント
    ハードウェアとソフトウェアにはさまざまな組み合わせがあるため、以下の情報を利用して問題判別の補助としてください。可能であれば、Lenovo に支援を要求するときはこれらの情報を準備しておいてください。
  • サーバー・ファームウェアのリカバリー (UEFI 更新の失敗)
    サーバー・ファームウェアをリカバリーするには、この情報を使用します。
  • 自動ブート・リカバリー (ABR)
    自動ブート・リカバリー (ABR) にはこの情報を使用します。
  • Nx 回ブート失敗
    Nx 回ブート失敗にはこの情報を使用します。