疑難排解

本章說明的診斷工具與疑難排解資訊，可以協助您解決伺服器可能發生的硬體問題。

另請參閱 Nutanix 軟體文件，位於：https://portal.nutanix.com/#/page/docs

如果您無法使用本章的資訊來診斷並更正問題，請參閱取得說明和技術協助，以取得詳細資訊。

• 由此開始
  按照本文件及「全球資訊網」(WWW) 上的疑難排解程序進行操作，無需外界協助您就可以解決許多問題。
• 如何傳送 DSA 資料
  您可以使用 Enhanced Customer Data Repository 將診斷資料傳送至 IBM。
• 服務公告
  Lenovo 會不斷以最新的提示及技術更新支援中心網站，您可以利用這些提示及技術來解決使用 Lenovo Converged HX Series 伺服器時可能發生的問題。
• 檢驗程序
  檢驗程序是診斷伺服器問題時應遵循的作業順序。
• 診斷工具
  本節簡介可用的工具來協助您診斷及解決硬體相關問題。
• 自動服務要求（呼叫支援中心）
  Lenovo 提供了一些工具，可在偵測到錯誤時，自動收集及傳送資料或呼叫 Lenovo Support。這些工具可協助 Lenovo Support 加速診斷問題的程序。下列幾節提供呼叫支援中心工具的相關資訊。
• 錯誤訊息
  本節提供偵測到問題時所產生的 UEFI/POST、IMM2 及 DSA 的錯誤碼和訊息清單。
• 透過症狀進行疑難排解
  使用疑難排解表格，為具有可識別之症狀的問題尋找解決方法。
• 解決電源問題
  電源問題可能不易解決。例如，短路可能發生在任何電源配送匯流排上。通常，短路會造成電源子系統關閉，這是因為發生了電流過高的狀況。
• 解決乙太網路控制器問題
  測試乙太網路控制器的方法隨所用的作業系統而不同。如需乙太網路控制器的相關資訊，請參閱作業系統文件，以及乙太網路控制器裝置驅動程式的 Readme 檔。
• 解決無法判定的問題
  若 Dynamic System Analysis (DSA) 未診斷出故障，或是伺服器無法運作，請使用本節的資訊。
• 問題判斷提示
  因為您可能會遇到各種軟硬體組合使用的情況，使用下列資訊可協助您判斷問題。當您尋求 Lenovo 協助時，請盡可能提供這項資訊。
• 回復伺服器韌體（UEFI 更新失敗）
  使用此資訊回復伺服器韌體。
• 自動開機回復 (ABR)
  使用此資訊來執行「自動開機回復」(ABR)。
• Nx 開機失敗
  使用此資訊來處理 Nx 開機失敗。