Dépannage

Ce chapitre présente les outils de diagnostic et les informations de dépannage qui existent pour aider à la résolution des problèmes matériels susceptibles d'apparaître sur le serveur.

Consultez également la documentation du logiciel Nutanix à l'adresse : https://portal.nutanix.com/#/page/docs

Si vous ne parvenez pas à diagnostiquer et à résoudre un problème à l'aide des instructions décrites dans le présent chapitre, consultez l'Service d'aide et d'assistance.

• Introduction
  Les procédures de dépannage listées dans cette documentation et sur le World Wide Web vous permettent de résoudre la plupart des problèmes par vous-même.
• Procédure d'envoi de données DSA
  Vous pouvez utiliser Enhanced Customer Data Repository pour envoyer des données de diagnostic à IBM.
• Bulletins de maintenance
  Lenovo met régulièrement à jour le site Web du support avec les dernières astuces et techniques qui vous permettent de résoudre des problèmes pouvant survenir avec le serveur Lenovo Converged HX Series.
• Procédure de vérification
  La procédure de vérification correspond à la séquence des tâches à exécuter pour diagnostiquer un problème dans le serveur.
• Outils de diagnostic
  La présente section répertorie les outils disponibles pour faciliter le diagnostic et la résolution de problèmes liés au matériel.
• Demande de service automatisée (appel vers Lenovo)
  Lenovo fournit des outils capables de collecter et d'envoyer automatiquement des données ou d'appeler Lenovo Support en cas d'erreur. Grâce à ces outils, Lenovo Support peut accélérer le processus de diagnostic des problèmes. Les sections suivantes fournissent des informations sur les outils d'appel vers Lenovo.
• Messages d'erreur
  Cette section fournit la liste des messages et des codes d'erreur liés à UEFI/POST, IMM2 et DSA, que le système génère lorsqu'un problème est détecté.
• Dépannage par symptôme
  Les tableaux de traitement des problèmes suivants vous indiquent comment résoudre les problèmes dont les symptômes sont identifiables.
• Résolution des problèmes d'alimentation
  Il peut être difficile de résoudre des problèmes d'alimentation. Par exemple, un court-circuit peut se trouver n'importe où sur n'importe quel bus de distribution d'alimentation. En général, un court-circuit causera une surintensité qui engendrera l'arrêt du sous-système d'alimentation.
• Résolution des problèmes de contrôleur Ethernet
  La méthode à employer pour tester le contrôleur Ethernet dépend de votre système d'exploitation. Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour obtenir des informations sur les contrôleurs Ethernet, et consultez le fichier Readme de votre pilote de périphérique de contrôleur Ethernet.
• Résolution des problèmes indéterminés
  Si DSA (Dynamic System Analysis) ne détecte pas la défaillance ou si le serveur n'est pas opérationnel, consultez la présente section.
• Astuces pour l'identification de problème
  Les informations suivantes vous aident à identifier le problème parmi la diversité de combinaisons de matériel et de logiciel. Si possible, ayez ces informations à disposition lorsque vous sollicitez de l'aide auprès de Lenovo.
• Restauration du microprogramme de serveur (échec de la mise à jour d'UEFI)
  Ces informations permettent de récupérer le microprogramme de serveur.
• Reprise de démarrage automatique ABR (Automated Boot Recovery)
  Utilisez ces informations pour la reprise automatisée de l'amorçage (ABR).
• Echec Nx-boot
  La présente section présente l'échec Nx-boot.