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Risoluzione dei problemi di installazione

Utilizzare queste informazioni per risolvere i problemi che si potrebbero riscontrare durante la configurazione del sistema.

Utilizzare le informazioni riportate in questa sezione per diagnosticare e risolvere i problemi che potrebbero verificarsi durante l'installazione e la configurazione iniziale del server.

Il server non si accende (nessuna indicazione che l'alimentazione in ingresso sia collegata al server)​

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema:

  1. Controllare il LED alimentazione sul pannello anteriore dell'operatore.

  2. Controllare i LED degli alimentatori.

  3. Controllare il display LCD del pannello anteriore dell'operatore per eventuali indicazioni sugli errori.

  4. Controllare nel log eventi la presenza di eventi relativi alla mancata accensione del server.

  5. Verificare la presenza di eventuali LED lampeggianti di colore giallo.

  6. Scollegare e ricollegare i cavi di alimentazione in ingresso.

  7. Assicurarsi che i cavi di alimentazione siano collegati a una presa elettrica funzionante, che fornisca i livelli di alimentazione in ingresso richiesti (consultare le etichette dell'alimentatore per i requisiti di alimentazione in ingresso).

  8. Riposizionare gli alimentatori.

  9. Sostituire gli alimentatori.

Il pulsante di alimentazione non funziona (il server non si avvia)​

Nota
Il pulsante di alimentazione inizierà a funzionare solo 10-20 secondi dopo aver collegato il server all'alimentazione CA.
Controllare i seguenti elementi per risolvere il problema:

  • Verificare che l'alimentazione in ingresso venga fornita al server e che gli alimentatori funzionino correttamente. Vedere Il server non si accende (nessuna indicazione che l'alimentazione in ingresso sia collegata al server)

  • Assicurarsi che sia installato il numero minimo di moduli DIMM, funzionale per la configurazione del processore.

  • Se è stata appena installata una periferica supplementare, rimuoverla e riavviare il server. Se il server si avvia, è probabile che siano state installati più dispositivi di quelli supportati dall'alimentatore.

  • Assicurarsi che il pulsante di alimentazione sul server stia funzionando correttamente:

    Riposizionare il cavo del pannello informativo dell'operatore. Se il problema persiste, sostituire il pannello informativo dell'operatore.

Il server visualizza immediatamente il Visualizzatore eventi POST quando viene acceso​

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema.

  1. Correggere eventuali errori segnalati dai LED LPD (Lightpath Diagnostics).

  2. Assicurarsi che il server supporti tutti i processori e che i processori corrispondano per velocità e dimensione della cache.

    È possibile visualizzare i dettagli dei processori dalla configurazione del sistema.

    Per determinare se il processore è supportato dal server, vedere Sito Web Lenovo ServerProven.

  3. (Solo per tecnici qualificati) Assicurarsi che il processore 1 sia posizionato correttamente

  4. (Solo per tecnici qualificati) Rimuovere il processore 2 e riavviare il server.

  5. Sostituire i seguenti componenti uno alla volta, nell'ordine mostrato, riavviando ogni volta il server:

    1. (Solo per tecnici qualificati) Processore

    2. (Solo per tecnici qualificati) Scheda di sistema

L'hypervisor incorporato non è nell'elenco di avvio​

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema.

  1. Se il server è stato installato, spostato o sottoposto a manutenzione di recente, oppure se questa è la prima volta che si utilizza l'hypervisor incorporato, accertarsi che il dispositivo sia collegato correttamente e che non vi siano danni fisici ai connettori.

  2. Consultare la documentazione fornita con il dispositivo flash con hypervisor incorporato facoltativo per informazioni sull'impostazione e la configurazione.

  3. Consultare Sito Web Lenovo ServerProven per verificare che il dispositivo hypervisor incorporato sia supportato per il server.

  4. Accertarsi che il dispositivo hypervisor incorporata sia incluso nell'elenco delle opzioni di avvio disponibili. Dall'interfaccia utente del controller di gestione, fare clic su Configurazione server > Opzioni di avvio.

    Per informazioni sull'accesso all'interfaccia utente del controller di gestione, consultare la documentazione del prodotto di XClarity Controller:

    Pagina del portale di Lenovo XClarity Controller

  5. Consultare Lenovo di Assistenza del Centro Dati per eventuali suggerimenti tecnici (comunicati di servizio) correlati all'hypervisor incorporato e al server.

  6. Accertarsi che l'altro software funzioni sul server per verificarne il corretto funzionamento.

Il server non riconosce un'unità disco fisso​

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema.

  1. Osservare il LED di stato di colore giallo associato a tale unità. Se questo LED è acceso, indica un malfunzionamento dell'unità.

  2. In questo caso, rimuovere l'unità dal comparto, attendere 45 secondi, quindi reinserirla, verificando che l'assieme unità sia collegato al backplane dell'unità disco fisso.

  3. Osservare il LED di attività dell'unità disco fisso color verde associato e il LED di stato di colore giallo ed eseguire le operazioni corrispondenti in situazioni diverse:

    • Se il LED di attività verde lampeggia e il LED giallo non è acceso, l'unità viene riconosciuta dal controller e funziona correttamente. Eseguire la diagnostica per le unità disco fisso. Quando si avvia un server e si preme il tasto in base alle istruzioni sullo schermo, viene visualizzato LXPM per impostazione predefinita. (Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Avvio" nella documentazione di LXPM compatibile con il server in uso all'indirizzo Pagina del portale di Lenovo XClarity Provisioning Manager.)Da questa interfaccia è possibile eseguire la diagnostica dell'unità disco fisso. Nella pagina Diagnostica fare clic su Esegui diagnostica > HDD test/Test dell'unità disco.*

    • Se il LED di attività verde lampeggia e il LED di stato giallo lampeggia lentamente, l'unità viene riconosciuta dal controller ed è in fase di ricostruzione.

    • Se nessun LED è acceso o lampeggiante, controllare se il backplane dell'unità disco fisso è posizionato correttamente. Per i dettagli, andare al punto 4.

    • Se il LED di attività verde lampeggia e il LED di stato giallo è acceso, sostituire l'unità. Se l'attività dei LED rimane la stessa, andare al passaggio Problemi dell'unità disco fisso. Se l'attività del LED cambia, tornare al passaggio 1.

  4. Assicurarsi che il backplane dell'unità disco fisso sia posizionato in modo corretto. In tal caso, gli assiemi unità si collegano correttamente al backplane senza piegarsi o causare un movimento del backplane.

  5. Reinserire il cavo di alimentazione del backplane e ripetere i punti da 1 a 3.

  6. Reinserire il cavo di segnale del backplane e ripetere i punti da 1 a 3.

  7. Controllare il cavo di segnale del backplane o il backplane stesso:

    • Sostituire il cavo di segnale del backplane interessato.

    • Sostituire il backplane interessato.

  8. Eseguire la diagnostica per le unità disco fisso. Quando si avvia un server e si preme il tasto in base alle istruzioni sullo schermo, viene visualizzato LXPM per impostazione predefinita. (Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Avvio" nella documentazione di LXPM compatibile con il server in uso all'indirizzo Pagina del portale di Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Da questa interfaccia è possibile eseguire la diagnostica dell'unità disco fisso. Nella pagina Diagnostica fare clic su Esegui diagnostica > HDD test/Test dell'unità disco.*

    Sulla base di tali test:

    • Se il backplane supera il test ma le unità non vengono riconosciute, sostituire il cavo di segnale del backplane e rieseguire i test.

    • Sostituire il backplane.

    • Se l'adattatore non supera il test, scollegare il cavo di segnale del backplane dall'adattatore e rieseguire i test.

    • Se l'adattatore non supera il test, sostituirlo.

La memoria di sistema visualizzata è inferiore alla memoria fisica installata​

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema:
  1. Assicurarsi che:

    • Nessun LED di errore è acceso sul pannello informativo dell'operatore.

    • Nessun LED di errore DIMM è acceso sulla scheda di sistema.

    • Il canale sottoposto a mirroring della discrepanza non tenga conto della discrepanza.

    • I moduli di memoria siano installati correttamente.

    • Sia stato installato il tipo di memoria corretto.

    • Se è stata modificata la memoria, sia stata aggiornata la configurazione della memoria in Lenovo XClarity Provisioning Manager.

    • Tutti i banchi di memoria siano abilitati. Il server potrebbe avere disabilitato automaticamente un banco di memoria al momento del rilevamento di un problema o un banco di memoria potrebbe essere stato disabilitato manualmente.

    • Non vi siano errori di memoria quando il server è alla configurazione di memoria minima.

    • Quando sono installati i moduli DCPMM:

      1. Se la memoria è impostata in modalità App Direct o in modalità di memoria mista, viene eseguito il backup di tutti i dati salvati e gli spazi dei nomi creati vengono eliminati prima di sostituire qualsiasi modulo DCPMM.

      2. Consultare la sezione Configurazione DC Persistent Memory Module (DCPMM) e verificare se la memoria visualizzata corrisponde alla descrizione della modalità.

      3. Se i moduli DCPMM sono stati recentemente impostati in modalità di memoria, tornare alla modalità App Direct e verificare se sono presenti spazi dei nomi non eliminati (vedere Configurazione DC Persistent Memory Module (DCPMM)).

      4. Accedere a Setup Utility, selezionare Configurazione di sistema e gestione avvio > DCPMM Intel Optane > Sicurezza e verificare che tutti le unità DCPMM siano sbloccate.

  2. Riposizionare i DIMM e riavviare quindi il server.

  3. Eseguire la diagnostica della memoria. Quando si avvia una soluzione e si preme il tasto seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo, l'interfaccia di LXPM viene visualizzata per impostazione predefinita. (Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Avvio" nella documentazione di LXPM compatibile con il server in uso all'indirizzo Pagina del portale di Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Con questa interfaccia è possibile eseguire la diagnostica della memoria. Nella pagina Diagnostica selezionare Esegui diagnostica > Test di memoria.

  4. Controllare il log errori del POST:

    • Se è stato disattivato un DIMM da un SMI (System-Management Interrupt), sostituirlo.

    • Se un modulo DIMM è stato disabilitato dall'utente o dal POST, riposizionarlo e quindi eseguire Lenovo XClarity Provisioning Manager e abilitarlo.

  5. Eseguire la diagnostica della memoria. Quando si avvia una soluzione e si preme il tasto seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo, l'interfaccia di LXPM viene visualizzata per impostazione predefinita. (Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Avvio" nella documentazione di LXPM compatibile con il server in uso all'indirizzo Pagina del portale di Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Con questa interfaccia è possibile eseguire la diagnostica della memoria. Dalla pagina Diagnostica, accedere a Esegui diagnostica > Test di memoria o Test DCPMM.

    Nota
    Quando sono installati i moduli DCPMM, eseguire la diagnostica in base alla modalità attualmente impostata:

    • Modalità App Direct:

      • Eseguire il test di memoria per i moduli di memoria DRAM.

      • Eseguire il test DCPMM per i moduli DCPMM.

    • Modalità di memoria e memoria mista:

      Eseguire sia il test di memoria sia il test DCPMM per i moduli DCPMM.

  6. Spostare i moduli DIMM sospetti di un canale in un altro canale dello stesso processore con una configurazione supportata e riavviare il server. Se il problema è correlato a un modulo di memoria, sostituire il modulo di memoria guasto.
    Nota
    Quando sono installati i moduli DCPMM, utilizzare solo questo metodo in modalità di memoria.

  7. Sostituire il DIMM.

  8. Riavviare il server.

Un dispositivo opzionale Lenovo appena installato non funziona.​

  1. Assicurarsi che:

    • Il dispositivo sia supportato dal server (vedere Sito Web Lenovo ServerProven).

    • Siano state seguite le istruzioni di installazione fornite con il dispositivo e che questo sia installato correttamente.

    • Non siano stati allentati altri cavi o dispositivi installati.

    • Le informazioni di configurazione nella configurazione del sistema siano state aggiornate. Quando si avvia un server e si preme il tasto in base alle istruzioni sullo schermo per visualizzare Setup Utility. (Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Avvio" nella documentazione di LXPM compatibile con il server in uso all'indirizzo Pagina del portale di Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Qualora si modifichi la memoria o qualsiasi altro dispositivo, è necessario aggiornare la configurazione.

    • Accertarsi che siano installati i livelli più recenti di firmware del dispositivo e dei driver di dispositivo. Per informazioni, vedere Aggiornamento del firmware.

  2. Riposizionare il dispositivo che si è appena installato.

  3. Sostituire il dispositivo che si è appena installato.

  4. Riposizionare il collegamento di cavi e controllare che non vi siano guasti fisici al cavo.

  5. Se il cavo è danneggiato, sostituirlo.

Nel log eventi viene visualizzato l'errore Voltage planar​

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema.

  1. Ripristinare la configurazione minima del sistema. Vedere Specifiche per informazioni sul numero minimo necessario di processori e DIMM.

  2. Riavviare il sistema.

    • Se il sistema viene riavviato, aggiungere gli elementi rimossi uno alla volta e riavviare ogni volta il sistema, finché non si verifica l'errore. Sostituire l'elemento che causa l'errore.

    • Se il sistema non si riavvia, è possibile che l'errore riguardi la scheda di sistema.