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Résolution des problèmes d'installation

Les informations suivantes vous indiquent comment résoudre les problèmes susceptibles de se produire lors de la configuration de votre système.

Les informations de cette section permettent de diagnostiquer et résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'installation et de la configuration initiale de votre serveur.

Le serveur ne se met pas sous tension (aucune indication que l'alimentation est connectée au serveur)​

Procédez comme suit jusqu'à ce que le problème soit résolu :

  1. Vérifiez le voyant de l'alimentation sur le panneau opérateur avant.

  2. Vérifiez les voyants de l'alimentation.

  3. Consultez l'écran LCD du panneau opérateur avant pour voir les indications d'erreur.

  4. Recherchez dans le journal des événements tout événement lié à un problème de mise sous tension du serveur.

  5. Vérifiez si des voyants clignotent en orange.

  6. Débranchez et rebranchez les cordons d'alimentation.

  7. Vérifiez que les cordons d'alimentation sont connectés à une prise électrique en état de fonctionnement qui délivre les niveaux nécessaires de puissance d'alimentation (voir les étiquettes des blocs d'alimentation pour connaître la puissance requise).

  8. Réinstallez les blocs d'alimentation.

  9. Remplacez les blocs d'alimentation.

Le bouton de mise sous tension ne fonctionne pas (le serveur ne démarre pas)​

Remarque
Le bouton d'alimentation ne fonctionne que 10 à 20 secondes après la connexion du serveur à une source d'alimentation en courant alternatif.
Vérifiez les éléments suivants pour vous aider à résoudre le problème :

  • Vérifiez qu'une source d'alimentation est reliée au serveur et que les blocs d'alimentation fonctionnent. Voir Le serveur ne se met pas sous tension (aucune indication que l’alimentation est connectée au serveur).

  • Vérifiez que le nombre minimum de barrettes DIMM est installé et qu'elles sont fonctionnelles pour votre configuration de processeurs.

  • Si vous avez installé un périphérique en option, retirez-le et redémarrez le serveur. Si le serveur redémarre, il est alors possible que vous ayez installé plus de périphériques que le bloc d'alimentation peut en supporter.

  • Vérifiez que le bouton de mise sous tension du serveur fonctionne correctement :

    Réinstallez le câble du panneau d'information opérateur. Si le problème persiste, remplacez le panneau d'information opérateur.

Le serveur affiche immédiatement l'observateur d'événements d'autotest à la mise sous tension lorsqu'il est activé​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu.

  1. Résolvez les erreurs détectées par les voyants de diagnostic lumineux Lightpath.

  2. Assurez-vous que le serveur prend en charge tous les processeurs et que ces derniers correspondent en termes de vitesse et de taille du cache.

    Vous pouvez consulter les détails de processeur depuis la configuration du système.

    Pour déterminer si le processeur est pris en charge par le serveur, voir Site Web Lenovo ServerProven.

  3. (Techniciens qualifiés uniquement) Vérifiez que le processeur 1 est correctement installé.

  4. (Techniciens qualifiés uniquement) Retirez le processeur 2 et redémarrez le serveur.

  5. Remplacez les composants suivants l’un après l'autre, dans l'ordre indiqué et redémarrez le serveur systématiquement :

    1. (Techniciens qualifiés uniquement) Processeur

    2. (Techniciens qualifiés uniquement) Carte mère

L'hyperviseur intégré n'est pas dans la liste des unités d'amorçage​

Procédez comme suit jusqu'à ce que le problème soit résolu.

  1. Si vous avez récemment installé, déplacé ou effectué la maintenance du serveur, ou si l'hyperviseur intégré est utilisé pour la première fois, assurez-vous que l'unité est correctement connectée et que les connecteurs ne sont pas endommagés.

  2. Consultez la documentation fournie avec l'unité flash de l'hyperviseur intégré pour obtenir des informations sur l'installation et la configuration.

  3. Consultez Site Web Lenovo ServerProven afin de vérifier que l’unité d’hyperviseur intégrée est prise en charge pour le serveur.

  4. Vérifiez que l'unité d'hyperviseur intégré est figure dans la liste des options d'amorçage disponibles. Depuis l'interface utilisateur du contrôleur de gestion, cliquez sur Configuration du serveur > Options d'amorçage.

    Pour plus d'informations sur l'accès à l'interface utilisateur du contrôleur de gestion, consultez la documentation produit XClarity Controller :

    Page du portail Lenovo XClarity Controller

  5. Consultez Assistance centre de données Lenovo pour obtenir des bulletins de maintenance relatifs à l’hyperviseur intégré et au serveur.

  6. Assurez-vous que les autres logiciels peuvent être utilisés sur le serveur afin de vous assurer que ce dernier fonctionne correctement.

Le serveur ne parvient pas à reconnaître un disque dur​

Procédez comme suit jusqu'à ce que le problème soit résolu.

  1. Vérifiez le voyant d’état jaune correspondant sur l’unité de disque dur. S’il est allumé, il indique que l’unité est en panne.

  2. Si le voyant d’état est allumé, retirez l’unité de la baie, attendez 45 secondes, puis réinsérez l’unité en vous assurant qu’elle est bien raccordée au fond de panier de l’unité de disque dur.

  3. Observez le voyant d’activité vert de l’unité de disque dur associé et le voyant d’état jaune et effectuez les opérations correspondantes dans différentes situations :

    • Si le voyant d’activité vert clignote et que le voyant d’état jaune est éteint, l’unité est reconnue par le contrôleur et fonctionne correctement. Exécutez les tests de diagnostics pour les unités de disque dur. Lorsque vous démarrez un serveur et appuyez sur la touché conformément aux instructions à l’écran, le LXPM est affiché par défaut. (Pour plus d’informations, voir la section « Démarrage » dans la documentation LXPM compatible avec votre serveur à l’emplacement Page du portail Lenovo XClarity Provisioning Manager.)Vous pouvez exécuter des diagnostics de disque dur depuis cette interface. Depuis la page de diagnostics, cliquez sur Exécuter un diagnostic > HDD test/Test de l'unité de disque dur.*

    • Si le voyant d'activité vert clignote et que le voyant d'état jaune clignote lentement, l'unité est reconnue par le contrôleur et en cours de régénération.

    • Si aucun des voyants n’est allumé ou clignote, vérifiez si le fond de panier de l’unité de disque dur est correctement installé. Pour plus d’informations, passez à l’étape 4.

    • Si le voyant d’activité vert clignote et que le voyant d’état jaune est allumé, remplacez l’unité. Si l'activité des voyants reste la même, passez à l'étape Problèmes liés à l'unité de disque dur. Si l'activité des voyants change, retournez à l'étape 1.

  4. Vérifiez que le fond de panier de l'unité de disque dur est correctement installé. Lorsqu'il est bien inséré, les supports des unités se connectent correctement au fond de panier sans le courber ni le déplacer.

  5. Réinstallez le cordon d'alimentation du fond de panier et répétez les étapes 1 à 3.

  6. Réinstallez le cordon d'interface du fond de panier et répétez les étapes 1 à 3.

  7. Si vous soupçonnez un problème au niveau du cordon d'interface ou du fond de panier :

    • Remplacez le cordon d'interface du fond de panier concerné.

    • Remplacez le fond de panier concerné.

  8. Exécutez les tests de diagnostics pour les unités de disque dur. Lorsque vous démarrez un serveur et appuyez sur la touché conformément aux instructions à l’écran, le LXPM est affiché par défaut. (Pour plus d’informations, voir la section « Démarrage » dans la documentation LXPM compatible avec votre serveur à l’emplacement Page du portail Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Vous pouvez exécuter des diagnostics de disque dur depuis cette interface. Depuis la page de diagnostics, cliquez sur Exécuter un diagnostic > HDD test/Test de l'unité de disque dur.*

    D'après ces tests :

    • Si le fond de panier réussit le test mais que les unités ne sont pas reconnues, remplacez le cordon d’interface du fond de panier et exécutez les tests à nouveau.

    • Remplacez le fond de panier.

    • Si le test de l'adaptateur échoue, déconnectez le cordon d'interface du fond de panier de l'adaptateur et exécutez le test à nouveau.

    • Si le test de l'adaptateur échoue, remplacez l'adaptateur.

Mémoire système affichée inférieure à la mémoire physique installée​

Procédez comme suit jusqu'à ce que le problème soit résolu :
  1. Vérifiez les points suivants :

    • Aucun voyant d'erreur n'est allumé sur le panneau d'information opérateur.

    • Aucun voyant d'erreur de la barrette DIMM n'est allumé sur la carte mère.

    • Le canal de mise en miroir de la mémoire ne tient pas compte de la différence.

    • Les modules de mémoire sont installés correctement.

    • Vous avez installé le type de mémoire approprié.

    • Si vous avez modifié la mémoire, vous avez mis à jour la configuration de la mémoire dans le Lenovo XClarity Provisioning Manager.

    • Tous les bancs de mémoire sont activés. Il est possible que le serveur ait désactivé automatiquement un banc de mémoire lorsqu'il a détecté un problème ou un banc de mémoire peut avoir été désactivé manuellement.

    • Il n'y a pas d'erreur de mémoire en cas de configuration minimale de la mémoire.

    • Lorsque les DCPMM sont installés :

      1. Si la mémoire est en mode App Direct ou en mode Mémoire mixte, toutes les données enregistrées sont sauvegardées et les espaces de nom créés sont supprimés avant tout remplacement de module DCPMM.

      2. Reportez-vous à Configuration du DC Persistent Memory Module (DCPMM) et vérifiez si la mémoire affichée correspond à la description du mode.

      3. Si les modules DCPMM sont récemment définis en mode mémoire, réactivez le mode App Direct et vérifiez si un espace de nom n’a pas été supprimé (consultez Configuration du DC Persistent Memory Module (DCPMM)).

      4. Accédez à l’utilitaire Setup Utility, sélectionnez Configuration système et gestion de l'amorçage > DCPMM Intel Optane > Sécurité, puis vérifiez que toutes les unités DCPMM sont déverrouillées.

  2. Réinstallez les barrettes DIMM et redémarrez le serveur.

  3. Exécutez les diagnostics mémoire. Lorsque vous démarrez une solution et appuyez sur la touche indiquée dans les instructions à l’écran, l’interface LXPM est affichée par défaut. (Pour plus d’informations, voir la section « Démarrage » dans la documentation LXPM compatible avec votre serveur à l’emplacement Page du portail Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Vous pouvez exécuter des diagnostics de mémoire avec cette interface. Depuis la page de diagnostics, accédez à Exécuter un diagnostic > Test de mémoire.

  4. Vérifiez le journal des erreurs de l'autotest à la mise sous tension :

    • Si une barrette DIMM a été désactivée par une interruption de gestion de système (SMI), remplacez-la.

    • Si un module DIMM a été désactivé par l’utilisateur ou par POST, réinstallez le module DIMM, puis exécutez le Lenovo XClarity Provisioning Manager et activez le module DIMM.

  5. Exécutez les diagnostics mémoire. Lorsque vous démarrez une solution et appuyez sur la touche indiquée dans les instructions à l’écran, l’interface LXPM est affichée par défaut. (Pour plus d’informations, voir la section « Démarrage » dans la documentation LXPM compatible avec votre serveur à l’emplacement Page du portail Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Vous pouvez exécuter des diagnostics de mémoire avec cette interface. Depuis la page de diagnostics, accédez à Exécuter un diagnostic > Test de mémoire ou Test DCPMM.

    Remarque
    Lorsque les DCPMM sont installés, exécutez les diagnostics en fonction du mode actuellement défini :

    • Mode App Direct :

      • Exécutez le test mémoire pour les modules de mémoire DRAM.

      • Exécutez le test DCPMM pour les modules DCPMM.

    • Mode Mémoire et Mode Mémoire mixte :

      Exécutez à la fois le test mémoire et le test DCPMM pour les modules DCPMM.

  6. Déplacez les barrettes DIMM défaillantes d'un canal à un autre sur le même processeur prenant en charge la configuration, puis redémarrez le serveur. Si le problème provient d'un module mémoire, remplacez-le.
    Remarque
    Lorsque les modules DCPMM sont installés, utilisez uniquement cette méthode en mode mémoire.

  7. Remplacez la barrette DIMM.

  8. Redémarrez le serveur.

Un périphérique Lenovo en option venant d’être installé ne fonctionne pas​

  1. Vérifiez les points suivants :

    • Le dispositif est pris en charge pour le serveur (voir Site Web Lenovo ServerProven).

    • Vous avez suivi les instructions d'installation fournies avec le périphérique et celui-ci est installé correctement.

    • Vous n'avez pas débranché d'autres câbles ou périphériques installés.

    • Vous avez mis à jour les informations de configuration dans l’utilitaire de configuration. Lorsque vous démarrez un serveur et appuyez sur la touché conformément aux instructions à l’écran pour afficher Setup Utility. (Pour plus d’informations, voir la section « Démarrage » dans la documentation LXPM compatible avec votre serveur à l’emplacement Page du portail Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Toute modification apportée à la mémoire ou à tout autre périphérique doit être suivie d'une mise à jour de la configuration.

    • Vérifiez que les derniers niveaux du microprogramme et des pilotes de périphérique sont installés. Voir les informations de Mise à jour du microprogramme.

  2. Réinstallez le périphérique que vous venez d’installer.

  3. Remplacez le périphérique que vous venez d’installer.

  4. Remettez en place la connexion des câbles et vérifiez que le câble ne présente aucun dommage physique.

  5. En cas de dommage, remplacez le câble.

Le détecteur de panne de tension est affiché dans le journal des événements​

Procédez comme suit jusqu'à ce que le problème soit résolu.

  1. Ramenez le système à la configuration minimale. Voir Spécifications pour le nombre de processeurs et de barrettes DIMM minimum requis.

  2. Redémarrez le système.

    • Si le système redémarre, ajoutez chacun des éléments que vous avez retiré un par un, et redémarrez le serveur à chaque fois, jusqu’à ce que l’erreur se produise. Remplacez l'élément pour lequel l'erreur se produit.

    • Si le système ne redémarre pas, pensez à la carte mère.