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Configurando o Call Home

Use as informações neste tópico para configurar o call home.

É possível criar um encaminhador de serviço que envie automaticamente dados de serviço para qualquer dispositivo gerenciado ao Suporte Lenovo usando a função Call Home.

A Lenovo está comprometida com a segurança. Quando ativado, o Call Home contata automaticamente a Lenovo para abrir um tíquete de serviço e envia dados de serviço coletados de um dispositivo gerenciado sempre que esse dispositivo relata uma falha de hardware. Dados de serviço cujo upload você geralmente faz manualmente para o Suporte Lenovo são enviados automaticamente ao Centro de Suporte Lenovo por HTTPS usando TLS 1.2 ou posterior, seus dados corporativos nunca são transmitidos. O acesso aos dados de serviço no Centro de Suporte Lenovo é restrito à equipe de serviços autorizada.

Entrando na página do Call Home pela primeira vez​

Ao entrar na página Call Home pela primeira vez, você verá uma janela de aviso. Clique em Exibir Termos e Condições para continuar.

Atenção
É necessário aceitar a Política de privacidade da Lenovo para transferir dados para o Suporte Lenovo. É necessário executar essa ação apenas uma vez ao entrar na página pela primeira vez.
Nota
É possível localizar "Exibir termos e condições" e a Política de privacidade da Lenovo na parte superior da página para examiná-los a qualquer momento.

Configurar o Call Home​

Preencha os campos obrigatórios:

  • País

  • Nome do contato

  • Telefone

  • E-mail

  • Código de endereçamento postal

  • Nome da empresa

  • Endereço

  • Cidade

  • Estado

  • Método (Contato somente por email ou somente por telefone)

Atenção
Todos os campos obrigatórios devem ser preenchidos ou não será possível aplicar as alterações e ativar o Relatório para o Lenovo Service.

Log de atividades​

O conteúdo de informações de evento exibido inclui Gravidade, Número do Caso, ID do Evento, Mensagem, Data, Status e Ação.

O Status do Tíquete pode ser encontrado na coluna Status na seção Log de Atividades.

Cada tíquete pode ter um destes cinco status:

  • Pendente: as informações de serviço estão sendo enviadas ou aguardando resposta.

  • Ativo: as informações de serviço foram enviadas com êxito e o problema está sendo processado no momento.

  • Com falha: as informações de serviço não foram enviadas com êxito.

  • Fechado: o problema foi processado e fechado.

  • Cancelado: o problema foi processado e cancelado.

Você pode executar uma destas duas ações para cada tíquete:

  • Ação – cancelar:

    Quando o status de um tíquete é "Ativo", é possível clicar no ícone "Desfazer" na coluna "Ação" para cancelar o tíquete.
  • Ação – nota: ao clicar no ícone "Nota" na coluna "Ação", será solicitado que você deixe notas para o evento correspondente.
    Nota
    Título da Nota e Mensagem da Nota devem ser preenchidos para ela ser enviada com êxito. Essa função APENAS envia informações para o servidor. Não é possível salvar e exibir as informações. Se você clicar em Nota novamente, será exibida uma nova janela de nota para deixar outra mensagem.

Testar Call Home​

Você pode testar a função Call Home clicando em Testar Call Home na seção Log de Atividades, uma mensagem será exibida na parte superior da página para indicar se a operação foi bem-sucedida. Você poderá verificar o log de eventos abaixo para o resultado do teste.

Atenção
Para efetuar Call Home com êxito, verifique se as configurações de DNS são válidas e se há uma conexão com o endereço de Internet exigido pelo Call Home. Se o XClarity Controller acessar a Internet por meio de um proxy HTTP, verifique se o servidor proxy está configurado para usar autenticação básica e configurado como um proxy não encerrando.

Proxy HTTP​

O proxy HTTP serve a duas funções intermediárias como cliente HTTP e servidor HTTP para segurança, gerenciamento e funcionalidade de cache. O proxy HTTP roteia solicitações do cliente HTTP de um navegador da Web para a Internet, ao mesmo tempo em que oferece suporte ao armazenamento em cache de dados da Internet.

  • Endereço do servidor proxy: esse campo é necessário para habilitar o proxy HTTP. Ele só pode aceitar, no máximo, 63 caracteres, permitindo que os usuários especifiquem o endereço IP ou o nome do host. O nome do host pode conter apenas caracteres alfanuméricos, hifens ("-") e sublinhados ("_").

  • Porta: esse campo é necessário para especificar a porta do proxy HTTP. Esse campo só permite a inserção de números, de 1 a 65535.

  • Testar proxy: para habilitar esse recurso, você precisa preencher o local e a porta proxy corretos para verificar se a função do proxy HTTP atual está disponível.

  • Nome do usuário: Se a opção Requer autenticação estiver marcada, o nome do usuário será necessário e representará uma credencial do proxy. Esse campo permite um comprimento máximo de até 30 caracteres, e espaços são inválidos.

  • Senha: Esse campo é opcional e será exibido se a opção Requer autenticação estiver marcada. Esse campo permite um comprimento máximo de até 15 caracteres, e espaços são inválidos.