Перейти к основному содержимому

Настройка функции Call Home

Воспользуйтесь информацией из этого раздела для настройки функции Call Home.

Можно создать средство перенаправления обслуживания, которое автоматически отправляет данные по обслуживанию для любого управляемого устройства в службу поддержки Lenovo с помощью функции Call Home.

Компания Lenovo делает все возможное для обеспечения безопасности. Если функция Call Home включена, она автоматически связывается с Lenovo для создания заявки на обслуживание и отправляет данные по обслуживанию, собранные на управляемом устройстве, если последнее сообщает об аппаратном сбое. Данные по обслуживанию, которые обычно приходится вручную отправлять в службу поддержки Lenovo, автоматически отправляются в центр поддержки Lenovo через HTTPS с использованием TLS 1.2 или более поздней версии, при этом бизнес-данные не передаются. Доступ к данным по обслуживанию в центре поддержки Lenovo открыт только уполномоченным специалистам по обслуживанию.

Переход на страницу функции Call Home в первый раз​

При первом переходе на страницу Call Home отображается предупреждение. Нажмите Просмотреть условия, чтобы продолжить.

Внимание
Прежде чем передавать данные в службу поддержки Lenovo, необходимо принять Заявление о конфиденциальности Lenovo. Это действие необходимо выполнить только один раз — при первом переходе на страницу.
Прим.
Вы можете в любое время ознакомиться с Правилами и условиями и Заявлением о конфиденциальности Lenovo в верхней части страницы.

Настройка функции Call Home​

Заполните обязательные поля:

  • Страна

  • Имя контакта

  • Номер телефона

  • Эл. почта

  • Почтовый индекс

  • Название компании

  • Адрес

  • Город

  • Регион/область

  • Способ (только по электронной почте или только по телефону)

Внимание
Все обязательные поля необходимо заполнить, иначе вы не сможете применить изменения и включить функцию Отправка отчетов в службу поддержки Lenovo.

Журнал активности​

Отображаемая информация о событии включает уровень серьезности, номер заявки, идентификатор события, сообщение, дату, состояние и действие.

Состояние заявки можно найти в столбце Состояние в разделе Журнал активности.

У каждой заявки может быть одно из следующих пяти состояний:

  • Ожидание: выполняется отправка информации об обслуживании, либо ожидается ответ.

  • Активно: информация об обслуживании успешно отправлена, и проблема рассматривается.

  • Сбой: не удалось отправить информацию об обслуживании.

  • Закрыто: проблема рассмотрена, заявка закрыта.

  • Отменено: проблема рассмотрена, заявка отменена.

Для каждой заявки можно выполнить одно из следующих двух действий:

  • Действие — отмена.

    Если заявка находится в состоянии «Активно», можно нажать значок «Отменить» в столбце «Действие», чтобы отменить заявку.
  • Действие — примечание. При нажатии на значок «Примечание» в столбце «Действие» можно оставить заметки к соответствующему событию.
    Прим.
    Для успешной отправки заявки необходимо заполнить оба раздела: Заголовок примечания и Сообщение примечания. Эта функция ТОЛЬКО отправляет информацию на сервер. Она не предназначена для сохранения и отображения информации. Если нажать «Примечание» снова, откроется окно нового примечания для отправки еще одного сообщения.

Проверка Call Home​

Вы можете протестировать функцию Call Home, нажав Проверка Call Home в разделе Журнал активности. В верхней части страницы появится сообщение с результатом операции, а ниже вы сможете просмотреть журнал событий для проверки результата теста.

Внимание
Для успешного использования функции Call Home убедитесь, что параметры DNS настроены правильно и что имеется подключение к интернет-адресу, необходимому для Call Home. Если XClarity Controller получает доступ к Интернету через прокси-сервер с поддержкой HTTP, убедитесь, что прокси-сервер настроен для использования базовой аутентификации и как не оконечный прокси-сервер.

Прокси-сервер с поддержкой HTTP​

Прокси-сервер с поддержкой HTTP выполняет две посреднические роли: роль клиента с поддержкой HTTP и сервера с поддержкой HTTP для безопасности, управления и кэширования. Прокси-сервер с поддержкой HTTP перенаправляет запросы клиента с поддержкой HTTP из веб-браузера в Интернет, при этом поддерживая кэширование интернет-данных.

  • Адрес прокси-сервера: это поле необходимо для включения прокси-сервера с поддержкой HTTP. Оно может содержать не более 63 символов; в нем пользователи могут указать IP-адрес или имя хоста. Имя хоста может содержать только буквенно-числовые символы, дефис (-) и подчеркивание (_).

  • Порт: в этом поле указывается порт прокси-сервера с поддержкой HTTP. В это поле можно вводить только числа в диапазоне 1–65535.

  • Проверка прокси-сервера: чтобы включить эту функцию, необходимо правильно заполнить поля «Расположение прокси-сервера» и «Порт прокси-сервера», чтобы проверить доступность текущего прокси-сервера с поддержкой HTTP.

  • Имя пользователя: если установлен флажок Требуется аутентификация, необходимо указать имя пользователя, представляющее учетные данные прокси-сервера. В это поле можно ввести не более 30 символов, пробелы недопустимы.

  • Пароль: это поле необязательно и будет отображаться, если установлен флажок Требуется аутентификация. В это поле можно ввести не более 15 символов, пробелы недопустимы.