第三部分 － 保修信息

维修服务的时间安排将取决于以下内容：1）收到您需要服务的请求的时间，2）机器技术，以及 3）零部件是否有存货。 与您当地的 IBM 代表，其承包商或经销商联系，他们代表特定国家和地区特定的信息为您提供服务。

保修服务类型

类型 1 － 客户可更换部件（“CRU”）服务

IBM 向您提供替换件 CRU 供您安装。 CRU 信息和替换说明随您的机器一起提供，并且按您的要求随时从 IBM 获得。CRU 被指定为1 类（必需）或 2 类（可选）CRU。 您负责安装1 类 CRU。 如果 IBM 按您的要求安装 1 类 CRU，则向您收取安装费用。在针对您的机器指定的保修服务类型范围内，您可以自己安装 2 类 CRU，也可以要求 IBM 安装，且无任何附加费用。IBM 将在随替换件 CRU 一起提供的材料中指定有缺陷的 CRU 是否必须退回给 IBM。 需要退回时，1）随此替换件 CRU 一起提供退回说明和容器，并且；2）如果 IBM 在您收到此替换件 15 天内未收到有缺陷的 CRU，可能向您收取此替换件 CRU 的费用。

类型 5 － CRU 和现场服务

IBM 可决定是您接受 CRU 服务，还是由 IBM 或您的经销商在您的地点修理出故障的机器并验证其操作。您必须提供适当的工作场所以便拆卸和重新组装 IBM 机器。 该工作场所必须干净、照明良好并且适合此项工作。

类型 6 － CRU 和专人取送服务（CRU and Courier or Depot Service）

IBM 可决定是您接受 CRU 服务，还是断开出故障的机器的连接并由 IBM 安排回收。IBM 将向您提供装运箱以便将您的机器退回到指定的服务中心。 快递员将提取您的机器并将其交付到指定的服务中心。维修或更换之后，IBM 将安排把机器运回到您的地点。 您须负责机器的安装及操作的验证。

类型 7 － CRU 和客户送修服务（Customer Carry-In or Mail-In Service）

IBM 可决定是您接受 CRU 服务，还是您将按 IBM 规定把适当包装的故障机器交付或邮寄（须预先付讫运费、邮资，IBM 另有规定的除外）到 IBM 指定的地点。 IBM 修理或更换机器之后，IBM 将让您来提取，对于客户寄送（Mail-in）服务，IBM 将付费把机器归还给您，但 IBM 另有规定的除外。 您须负责机器的安装及操作的验证。

类型 8 － CRU 和机器更换服务

IBM 可决定是您接受指定 CRU 服务，还是由 IBM 向您的所在位置发送待更换的机器。 您必须把有故障的机器包装进包含有更换机器的装运容器，然后将有故障的机器返回给 IBM。 来回交通费用由 IBM 支付。 如果 IBM 在您收到更换的机器的 15 天内没有收到您的有故障的机器，那么您可能需要为更换机器而付费。 您须负责机器的安装及操作的验证。

服务级别

以下的服务级别仅是响应时间的目标而不是保证。 特定的服务级别可能不是在世界各地都可以得到的。您可能要为在 IBM 的日常服务范围外的内容付费。响应时间基于当地标准工作日和工作时间。 除非另外规定，否则所有响应时间从客户联系 IBM 要求确定问题时算起，至 IBM 已远程解决问题或安排服务的履行时为止。 当个工作日保修服务（SBD）基于当地标准工作日和工作时间。 下一个工作日保修服务（NBD）基于商业上合理的努力。

IBM 鼓励您使用可用的远程支持技术。 如果未能安装和使用可用远程连接工具和设备来进行直接问题报告、远程问题确定及解决，那么可能由于资源要求而导致服务级别响应时间增加。

1. 下一个工作日（NBD），9X5
2. 同一个工作日（SBD),9X5
3. 当天（SD），24X7

IBM 联系信息

要联络加拿大或美国的 IBM，请拨打电话 1-800-IBM-SERV（或 1-800-426-7378）。 想要联络在欧盟（EU）、亚太地区以及拉丁美洲国家的 IBM，请与该国家的 IBM 联系或访问以下 IBM 因特网 Web 站点 的全球 IBM 联系人目录：http://www.ibm.com/planetwide/。