第 3 章 - 保証情報

保証サービスのスケジューリングは、1) お客様のサービス要求を受け付けた日時、2) 対象の機械のテクノロジーと冗長性、 および 3) 部品の在庫、によって決定されます。 国や地域に固有の情報については、IBM 担当員、従契約者、または IBM のサービスを代行する IBM ビジネス・パートナーにお問い合わせください。

保証サービスの種類

タイプ 1 - カスタマー交換可能ユニット (CRU: Customer Replaceable Unit) サービス

IBM はお客様がご自身で導入できるように交換用 CRU をお客様に出荷します。CRU についての情報および交換手順のご案内は機械と一緒に出荷されます。また、お客様はこれらをいつでも IBM に要求し、入手することができます。 CRU は、Tier 1 CRU (お客様導入が必須) または Tier 2 CRU (お客様導入はオプション) のいずれか に指定されます。 IBM が Tier 1 と指定する CRU の導入はお客様ご自身の責任で行うものとします。 お客様の要請により IBM が Tier 1 CRU の導入を行った場合は、その料金を請求させていただきます。 IBM が Tier 2 と指定する CRU はお客様ご自身で導入することができますが、対象の機械に関して指定された保証サービスの種類に基づき、追加料金なしで IBM に導入を要求することもできます。 IBM は、取り外した (故障した) CRU を IBM に返却する必要があるかどうかを交換用 CRU に同梱される資料に指定するものとします。 返却が必要な場合は、1) 返却の指示および返送用梱包材が交換用 CRU と一緒に出荷され、2) お客様が、故障した CRU を交換用 CRU の受領から 15 日以内に返却しない場合、IBM は交換用 CRU の代金を請求させていただく場合があります。

タイプ 5 - CRU とオンサイト・サービス

IBM の判断により、お客様に CRU サービスを提供するか、または IBM あるいは IBM ビジネス・パートナーがお 客様の機械設置場所で機械の修理を行い、機械の動作を検証します。 お客様は、IBM 機械の分解および再組み立てを行うことができる適切な作業場を提供する必要があります。 作業場は、清潔で明るく、分解および再組み立てに適した場所でなければなりません。

タイプ 6 - CRU とクーリエ・サービス

IBM の判断により、お客様に CRU サービスを提供するか、または IBM が手配した引き取りサービスのためにお 客様が故障した機械を取り外します。 IBM は、IBM が指定するサービス・センターにお客様が機械を返送するための輸送用コンテナーを提供します。 宅配便業者が機械を回収し、指定された サービス・センターに配送します。修理または交換後、IBM は、お客様の機械設置場所に機械を返送する手配をします。 返送された機械の取り付けおよび動作の検証は、お客様の責任となります。

タイプ 7 - CRU と持ち込みまたは郵送サービス

IBM の判断により、お客様に CRU サービスを提供するか、または IBM が指定する方法で (別途 IBM が定める場 合を除き、送料前払いで) お客様が適切に梱包した故障した機械を IBM が指定する場所に配送または郵送しま す。 IBM は、機械を修理または交換した後、お客様が回収できるようにします。郵送サービスの場合、IBM は、別途 IBM が定める場合を除き、IBM の費用負担で機械をお客様に返送します。 返送された機械の取り付けおよび動作の検証は、お客様の責任となります。

タイプ 8 - CRU と機械交換サービス

IBM の判断により、お客様に特定の CRU サービスを提供するか、または IBM がお客様先へ交換用機械を出荷 します。 お客様は交換用機械が入っていた輸送用コンテナーに故障機械を梱包し、故障機械を IBM へ返送するものとします。 交換用機械の送付および故障機械の返却の送料は、IBM が負担します。お客様が、交換用機械の受領から 15 日以内に故障機械を返却しない場合、IBM は交換用機械の代金を請求させていただく場合があります。返送された機械の取り付けおよび動作の検証は、お客様の責任となります。

保証サービスのレベル

下記に記載する保証サービスのレベルは、目標応答時間で設定されますが、保証されるものではありません。指定された保証サービスのレベルは、世界中のすべての地域で利用可能であるとは限りません。(お客様の地域で実際に提供されるサービスのレベルにつきましては別途ご確認ください。)IBM の通常のサービス地域以外では追加料金がかかる場合があります。応答時間は、現地の標準営業日および勤務時間によって決まります。 別段の定めがない限り、すべ ての応答は、お客様が問題判別のために IBM に問い合わせたときから、IBM が遠隔で問題を解決したときか、実施する サービスのスケジュールを設定したときまでを計測します。 SBD (Same Business Day) 保証サービスは、現地の標準営業日 および勤務時間に基づき提供されます。 NBD (Next Business Day) 保証サービスは、翌営業日の商習慣上妥当な時間に 提供されます。

IBM は、お客様に、利用可能な遠隔支援技術を使用することをお勧めしています。 問題の直接報告、遠隔問題判別およ び解決のために利用可能な遠隔接続ツールまたは機器が導入もしくは使用されていない場合、資源要件の問題から結果 的にサービス・レベルの応答時間が延びる場合があります。

1. NBD (Next Business Day) (9 時間 X 週 5 日)
2. SBD (Same Business Day) (9 時間 X 週 5 日)
3. SD (Same Day) (24 時間 X 週 7 日)

IBM 連絡先情報

カナダまたは米国では、1-800-IBM-SERV (または 1-800-426-7378) に電話してください。 EU 諸国、アジア太 平洋諸国、およびラテンアメリカ諸国の IBM の場合、それぞれの国の IBM にお問い合わせいただくか、または次の IBM インターネット Web サイトにある IBM Directory of Worldwide Contacts をご覧ください。http://www.ibm.com/planetwide/