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Service d'aide et d'assistance

IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour en savoir plus sur les produits IBM.

La présente annexe explique comment obtenir des informations complémentaires sur IBM et les produits IBM, comment procéder et où vous adresser en cas de problème avec votre système IBM ou un périphérique en option.

  • Avant d'appeler
    Avant d'appeler le service de support, vérifiez que vous avez auparavant suivi les étapes nécessaires à la résolution du problème.
  • Utilisation de la documentation
    Les informations concernant votre système IBM et les logiciels préinstallés (et les dispositifs en option éventuels) figurent dans la documentation fournie avec le produit. Cette documentation est constituée de manuels imprimés, de livres électroniques, de fichiers README et de fichiers d'aide.
  • Service d'aide et d'information sur le Web
    Des informations à jour sur les produits IBM et leur support sont disponibles sur le Web.
  • Procédure d'envoi de données DSA à IBM
    Utilisez IBM Enhanced Customer Data Repository pour envoyer des données de diagnostic à IBM.
  • Création d'une page Web de support personnalisée
    Vous pouvez créer une page de support personnalisée en identifiant les produits IBM qui vous intéressent.
  • Service et support logiciel
    Grâce à IBM Support Line, vous pouvez bénéficier d'une assistance téléphonique payante sur l'utilisation, la configuration et les problèmes logiciels relatifs à vos produits IBM.
  • Service et support matériel
    Vous pouvez bénéficier du service matériel auprès de votre revendeur IBM ou d'IBM Services.
  • Service produits d'IBM Taiwan
    Utilisez les informations suivantes pour contacter le service produits d'IBM Taïwan.