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可觀察的問題

使用此資訊可解決可觀察的問題。

伺服器在 UEFI 開機處理程序期間當機​

如果系統在 UEFI 開機處理期間當機並在顯示器上出現訊息 UEFI: DXE INIT，請確定 Option ROM 未使用傳統的設定進行配置。您可以使用 Lenovo XClarity Essentials OneCLI 執行下列指令，以遠端檢視 Option ROM 的目前設定：

onecli config show EnableDisableAdapterOptionROMSupport --bmc xcc_userid:xcc_password@xcc_ipaddress

若要回復在開機處理程序期間使用舊式 Option ROM 設定而當機的系統，請查看下列 Tech 提示：

當 Option ROM 設定配置為 Legacy 時，ThinkSystem 伺服器會在 UEFI 開機期間當機並顯示「UEFI:DXE INIT」

如果必須使用舊式 Option ROM，請勿在「裝置與 I/O 埠」功能表上將插槽 Option ROM 設定為傳統。請將插槽 Option ROM 改成設定為自動（預設設定），然後將「系統開機模式」設定為傳統模式。呼叫舊式 Option ROM 後不久，系統就會開機。

啟動伺服器時，伺服器立即顯示 POST 事件檢視器​

請完成下列步驟，直到解決問題為止。

  1. 更正系統 LED 和診斷顯示器所指出的任何錯誤。

  2. 確定伺服器支援所有處理器，且處理器的速度和快取大小相符。

    您可以從系統設定檢視處理器詳細資料。

    若要判斷伺服器是否支援處理器，請參閱 Lenovo ServerProven 網站。

  3. （僅限經過培訓的維修技術人員）確定已正確安裝處理器 1。

  4. （僅限經過培訓的維修技術人員）卸下處理器 2 並重新啟動伺服器。

  5. 依顯示的順序更換下列元件（一次一個），每次都重新啟動伺服器：

    1. （僅限經過培訓的維修技術人員）處理器

    2. （僅限經過培訓的維修技術人員）主機板

伺服器沒有回應（POST 已完成且作業系統正在執行中）​

請完成下列步驟，直到解決問題為止。

  • 如果與伺服器位於同一位置，請完成下列步驟：

    1. 如果是使用 KVM 連線，請確定連線正常運作。否則，請確定鍵盤及滑鼠皆正常運作。

    2. 如果可能，請登入伺服器並確定所有應用程式均在執行中（沒有任何應用程式當機）。

    3. 重新啟動伺服器。

    4. 如果問題仍然存在，請確定是否已正確安裝及配置任何新軟體。

    5. 與您購買軟體的商家或軟體提供者聯絡。

  • 如果是從遠端位置存取伺服器，請完成下列步驟：

    1. 確定所有應用程式均在執行中（沒有任何應用程式當機）。

    2. 嘗試登出系統，然後重新登入。

    3. 透過從指令行對伺服器進行連線測試或執行追蹤路徑，來驗證網路存取權。

      1. 如果您在連線測試期間無法取得回應，請嘗試對機箱中的其他伺服器進行連線測試，以判斷這是連線問題還是伺服器問題。

      2. 執行追蹤路徑，以判斷連線岔斷位置。嘗試解決 VPN 或連線岔斷點的連線問題。

    4. 透過管理介面遠端重新啟動伺服器。

    5. 如果問題仍然存在，請檢查是否已正確安裝及配置所有新軟體。

    6. 與您購買軟體的商家或軟體提供者聯絡。

伺服器沒有回應（POST 失敗而且無法啟動 System Setup）​

配置變更（例如新增裝置或配接卡韌體更新）以及韌體或應用程式碼問題，可能導致伺服器無法 POST（開機自我測試）。

若發生此狀況，伺服器會以下列一種方式回應：

  • 伺服器自動重新啟動，並再次嘗試 POST。

  • 伺服器當機，您必須手動重新啟動伺服器，讓伺服器再次嘗試 POST。

在連續嘗試指定的次數之後（自動或手動），伺服器回復到預設 UEFI 配置並啟動系統設定，讓您能夠對配置進行必要的更正再重新啟動伺服器。如果伺服器無法以預設配置順利完成 POST，表示處理器板或系統 I/O 板可能有問題。請執行下列動作：

  1. 卸下所有新增的裝置並將系統還原為預設硬體配置。

  2. 嘗試重新啟動系統，並檢查它是否可以成功啟動到系統設定。

    • 如果不可以，請執行下列動作：

      1. 更換處理器板。

      2. 更換系統 I/O 板。

    • 如果可以，請嘗試將可疑裝置移至另一個受測系統 (SUT)。

      • 如果 SUT 系統可以正常運作，則表示問題可能是由處理器板或系統 I/O 板引起的。

      • 如果 SUT 系統無法正常運作，則表示可疑裝置可能有問題。

  3. 如果所有可疑零件都隔離後問題仍然不變，請以最低配置執行受影響的系統，以便進一步細究問題隔離，然後再逐步加回其他配置。

事件日誌中顯示電壓介面板故障​

請完成下列步驟，直到解決問題為止。

  1. 將伺服器回復至最低配置。如需處理器和 DIMM 的最低所需數目，請參閱規格。

  2. 重新啟動系統。

    • 如果系統重新啟動，請一次新增一個您所卸下的項目，每次新增後都重新啟動系統，直到發生錯誤為止。更換發生此錯誤的項目。

    • 如果系統未重新啟動，問題最有可能在於處理器板，其次則是系統 I/O 板。

異味​

請完成下列步驟，直到解決問題為止。

  1. 異味可能來自新安裝的設備。
  2. 如果問題仍然存在，請聯絡 Lenovo 支援中心。

伺服器似乎在過熱狀態下執行​

請完成下列步驟，直到解決問題為止。

多個伺服器或機箱：

  1. 確定室溫在指定範圍內（請參閱規格）。

  2. 確定風扇的安裝正確。

  3. 將 UEFI 和 XCC 更新為最新版本。

  4. 確定已正確安裝伺服器中的填充板（請參閱硬體更換程序以瞭解詳細的安裝程序）。

  5. 使用 IPMI 命令將風扇速度提高到最高風扇速度，以查看是否可以解決問題。

    註
    IPMI raw 命令只能由經過培訓的技術人員使用，而且每個系統有其自己特定的 PMI raw 命令。
  6. 請檢查管理處理器事件日誌中是否出現溫度事件。如果沒有任何事件，則表示伺服器在正常作業溫度範圍內執行。請注意，溫度可能會產生一些變化。

安裝新配接卡後無法進入舊版模式​

請完成下列程序以解決問題。

  1. 前往 UEFI 設定 > 裝置與 I/O 埠 > 設定 Option ROM 執行順序。
  2. 將安裝了作業系統的 RAID 配接卡移到清單的頂部。
  3. 選取儲存。
  4. 重新啟動系統並自動啟動到作業系統。

零件或機箱破裂​

請聯絡 Lenovo 支援中心。