跳到主要内容

设置自动支持

可控制是否以及以何种方式向技术支持和内部支持组织发送自动支持信息，然后测试配置是否正确。

关于本任务

在 ONTAP 9.5 及更高版本中，您可以在集群中的所有节点中同时启用自动支持并修改其配置。新节点加入集群后，该节点会自动继承自动支持集群配置。不必分别对每个节点更新配置。

注
从 ONTAP 9.5 开始，system node autosupport modify 命令有效范围覆盖整个集群。即便指定了 -node 选项，也会同时修改集群中所有节点的自动支持配置。该选项已被忽略，保留这一选项是为了实现 CLI 向后兼容性。

在 ONTAP 9.4 和更低版本中，“system node autosupport modify”命令仅适用于相应节点。应对集群中的每个节点分别修改自动支持配置。

默认情况下，自动支持处于禁用状态。

  1. 使用以下命令确保禁用自动支持：

    示例

    system node autosupport modify -support enable -state enable
  2. 如果要技术支持人员接收自动支持消息，请使用以下命令：

    示例

    system node autosupport modify -support enable

    如果要让自动支持与按需自动支持一起运行，或要将核心转储和性能归档文件等大文件上传给技术支持或指定 URL，则必须启用此选项。

    如果要启用自动支持，或要将核心转储和性能归档文件等大型文件上传给技术支持或指定 URL，则必须启用此选项。

  3. 如果要让技术支持人员接收自动支持消息，需指定消息使用的传输协议。

    可以从下列选项中进行选择：

    如果要...设置 system node autosupport modify 命令的以下参数...

    使用默认 HTTPS 协议

    1. 将 -transport 设置为 http-transport 或 https。

    2. 如果使用代理，请将 -proxy-url 设置为代理的 URL。

    此配置支持上传大型文件。

    从 2023 年 2 月开始，不再支持此选项。

    首选使用 HTTP 而非 SMTP

    1. 将 -transport 设置为 http。

    2. 如果使用代理，请将 -proxy-url 设置为代理的 URL。

    此配置支持上传大型文件。

    使用 SMTP

    将 -transport 设置为 smtp。

    此配置不支持上传大型文件或向技术支持发送自动支持消息。

  4. 如果要内部支持组织或支持伙伴接收自动支持消息，则执行以下操作：
    1. 为 system node autosupport modify 命令设置以下参数，以标识组织中的接收方：
      设置此参数...为...
      -to内部支持组织内，最多可有五个个人邮件地址或分发列表接收关键自动支持消息。个人邮件地址或分发列表之间用逗号隔开。
      -noteto内部支持组织内，对于为手机和其它移动设备指定的简缩版关键自动支持消息，最多可有五个个人邮件地址或分发列表接收。这五个个人邮件地址或分发列表之间用逗号隔开。
      -partner-address支持伙伴组织内，最多可有五个个人邮件地址或分发列表接收关键自动支持消息。个人邮件地址或分发列表之间用逗号隔开。
    2. 使用 system node autosupport destinations show 命令列出目标，以检查地址是否正确配置。
  5. 如果要向内部支持组织发送消息，请通过设置 system node autosupport modify 命令的以下参数来配置 SMTP：
    • 在一个或多个电子邮件主机中设置 -mail-hosts，用逗号隔开。

      最多可设置五个。

      可在电子邮件主机名后指定一个逗号和端口号，以便为每个电子邮件主机配置端口值：例如，mymailhost.example.com:5678，其中 5678 为电子邮件主机端口。

    • 将 -from 设置为发送自动支持消息的电子邮件地址。
  6. 配置 DNS。
  7. 可选： 如果要更改特定设置，请添加命令选项：
    如果要…设置 system node autosupport modify 命令的以下参数...
    通过删除、屏蔽或编码消息中的敏感数据来隐藏专用数据将 -remove-private-data 设置为 true。

    如果将 false 改为 true，则会删除所有自动支持历史和所有相关文件。

    停止发送定期自动支持消息中的性能数据将 -perf 设置为 false。
  8. 使用带 -node 参数的 system node autosupport show 命令检查整体配置。
  9. 使用 system node autosupport check show 命令来验证自动支持操作。

    如果报告了任何问题，请使用 system node autosupport check show-details 命令查看详细信息。
  10. 测试是否正在发送和接收自动支持消息：
    1. 使用 -type 参数设置为 test 的 system node autosupport invoke 命令。

      示例

      cluster1::> system node autosupport invoke -type test -node node1
    2. 确认 Lenovo 和支持合作伙伴正在接收自动支持消息：system node autosupport history -node local

      向所有相应的协议目标发出的最新自动支持消息的状态最终应变为 sent-successful。
    3. 可选： 检查为 system node autosupport modify 命令的 -to、-noteto 或 -partner-address 参数配置的任何地址的电子邮件，以确认自动支持消息会发送给内部支持组织还是支持合作伙伴。