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手動でのサポート データの収集

ストレージ アレイに関する各種のインベントリ、ステータス、およびパフォーマンス データを1つのファイルに収集することができます。テクニカル サポートは、このファイルをトラブルシューティングや詳細分析に使用できます。

このタスクについて

注
自動サポート機能が有効になっている場合は、自動サポートタブに進み、自動サポート・ディスパッチの送信を選択して、このデータを収集することもできます。

収集処理は一度に1つしか実行できません。別の処理を開始しようとすると、エラー メッセージが表示されます。

重要
この処理は、テクニカル・サポートから指示があった場合にのみ実行してください。
  1. サポート > サポート・センター > 診断タブの順に選択します。
  2. [サポート データの収集]を選択します。
  3. [収集]をクリックします。
    ブラウザーのダウンロード・フォルダーに support-data.7z という名前でファイルが保存されます。シェルフにドロワーが含まれている場合、そのシェルフの診断データは、 tray-component-state-capture.7z という名前の別の zip ファイルにアーカイブされます。
  4. テクニカル・サポート宛にファイルを送信する場合、テクニカル・サポートからの指示に従ってください。