問題判別のヒント

ハードウェアとソフトウェアにはさまざまな組み合わせがあるため、以下の情報を利用して問題判別の補助としてください。

モデル番号とマシン・タイプは、次の図で示されるように、サーバー前面にある ID ラベル上で 見付けることができます。

• マシン・タイプおよびモデル
• マイクロプロセッサーまたはハードディスク・ドライブのアップグレード
• 障害の現象
  • サーバーは Dynamic System Analysis の診断テストに失敗したか。
  • 何が起きたか。いつ起きたか。どこで起きたか。
  • 障害は単一のサーバーで起きたか、それとも複数のサーバーで起きたか。
  • その障害は再現可能か。
  • この構成が正常に作動したことがあったか。
  • 構成が失敗する前に何か変更が行われたか。
  • これは、元々報告されていた障害か。
• 診断プログラムのタイプとバージョン・レベル
• ハードウェア構成 (システム・サマリーの画面印刷)
• UEFI ファームウェア・レベル
• IMM ファームウェア・レベル
• オペレーティング・システム・ソフトウェア

問題によっては、作動するサーバーと作動しないサーバーの間で構成およびソフトウェア・セットアップを比較することで、解決できる場合があります。診断の目的でサーバーを相互に比較するときは、すべてのサーバーにおいて以下の要素が厳密に同じである場合に限り、サーバーが同じであると見なしてください。

• マシン・タイプおよびモデル
• UEFI ファームウェア・レベル
• IMM ファームウェア・レベル
• アダプターおよび接続機構、およびそれぞれの位置
• アドレス・ジャンパー、ターミネーター、およびケーブル配線
• ソフトウェアのバージョンとレベル
• 診断プログラムのタイプとバージョン・レベル
• Setup Utility の設定
• オペレーティング・システム制御ファイルのセットアップ

サービスの依頼の詳細については、ヘルプおよび技術サポートの入手を参照してください。