问题确定提示

本主题提供多项问题确定提示以帮助解决服务器问题。

由于可能会遇到多种软硬件组合，因此请按以下信息帮助确定问题。

型号和机器类型位于服务器正面的标识标签上，如下图所示。

注

本文档中的插图可能与您的硬件稍有不同。

• 机器类型和型号
• 微处理器或硬盘升级情况
• 故障症状
  • 服务器是否未通过 Dynamic System Analysis 诊断测试？
  • 发生什么情况？何时？何处？
  • 在一台服务器上还是多台服务器上发生故障？
  • 故障是否可重复？
  • 此配置是否曾正常工作过？
  • 配置失败之前作出了什么更改（如有）？
  • 此故障是否为最初报告的故障？
• 诊断程序类型和版本级别
• 硬件配置（系统摘要的打印屏幕）
• UEFI 固件级别
• IMM 固件级别
• 操作系统软件

通过在正常运行与无法正常运行的服务器之间比较配置和软件设置，也可解决某些问题。出于诊断用途而将服务器相互比较时，只有所有服务器中以下所有因素均完全相同，才将其视为相同：

• 机器类型和型号
• UEFI 固件级别
• IMM 固件级别
• 适配器和附件，并在相同位置
• 地址跳线、端接器和线缆连接
• 软件版本和级别
• 诊断程序类型和版本级别
• Setup Utility 设置
• 操作系统控制文件设置

有关致电请求服务的信息，请参阅获取帮助和技术协助。