Diagnóstico de problemas

Antes de ponerse en contacto con Lenovo o llamar a un proveedor de servicio de garantía autorizado, siga estos procedimientos en el orden indicado para diagnosticar un problema con su servidor .

Vuelva el servidor a la condición en que se encontraba antes de que ocurriera el problema.
Si hubo un cambio en el hardware, software o firmware antes de que ocurriera el problema, revierta esos cambios en la medida de lo posible. Esto puede implicar algo de lo siguiente:
- Componentes de hardware
- Controladores de dispositivos y firmware
- Software del sistema
- Firmware UEFI
- Alimentación de entrada del sistema o conexiones de red
Vea los LED de diagnósticos de light path y los registros de sucesos.
El servidor está diseñado para simplificar el diagnóstico de los problemas de hardware y software.
- LED de diagnóstico de light path: consulte Diagnóstico de light path para obtener información acerca del uso de los LED de diagnóstico de light path.
- Registros de sucesos: consulte Registros de sucesos para obtener información acerca de la notificación de sucesos y diagnósticos.
- Códigos de error del software o sistema operativo: consulte la documentación del software o sistema operativo para obtener información acerca de un código de error específico. Consulte el sitio web del fabricante para acceder a la documentación.
Ejecute Dynamic System Analysis (DSA) y recopile los datos del sistema.
Ejecute Dynamic System Analysis (DSA) para recopilar información acerca del hardware, firmware, software y sistema operativo. Tenga esta información a mano cuando se ponga en contacto con Lenovo o con un proveedor de servicio de garantía autorizado. Para obtener instrucciones para ejecutar DSA, consulte la Guía de usuario e instalación de Dynamic System Analysis.
Para descargar la versión más reciente del código DSA y la Guía de usuario e instalación de Dynamic System Analysis, vaya a el sitio web de Lenovo Dynamic System Analysis (DSA).
Compruebe si hay actualizaciones de código y aplíquelas.
Es posible que en el firmware UEFI, firmware de dispositivo o controladores de dispositivo haya reparaciones o soluciones alternativas para muchos problemas. Para mostrar una lista de las actualizaciones disponibles para el servidor , vaya a el sitio web de Fix Central.
Atención
la instalación de la actualización de firmware o controlador de dispositivo equivocada puede hacer que el servidor no funcione correctamente. Antes de instalar una actualización de firmware o controlador de dispositivo, consulte el archivo léame y cambie los archivos de historial provistos con la actualización que se descargó. Estos archivos tienen información importante acerca de la actualización y del procedimiento de instalación; suelen incluir un procedimiento especial para actualizar desde las versiones de firmware o controlador de dispositivo más antiguas hasta las más recientes.
Importante
algunas soluciones de clúster requieren niveles de código específicos o actualizaciones de código coordinadas. Si el dispositivo forma parte de una solución de clúster, verifique que el nivel de código más reciente esté soportado para la solución de clúster antes de actualizar el código.
1. Instale las actualizaciones del sistema UpdateXpress.
  Puede instalar actualizaciones de códigos que se encuentran en paquetes como un UpdateXpress System pack o una imagen de CD UpdateXpress. Un UpdateXpress System Pack contiene un conjunto probado para la integración de firmware en línea y actualizables y controladores de dispositivo para su servidor . Asimismo, puede utilizar la aplicación ToolsCenter Bootable Media Creator para crear soportes de arranque aptos para aplicar actualizaciones de firmware y ejecutar diagnósticos previos al arranque. Para obtener más información acerca de UpdateXpress System Packs, consulte el sitio web de UpdateXpress y Actualización del firmware. Para obtener más información sobre Bootable Media Creator, consulte el sitio web de Bootable Media Creator (BoMC) para servidores Lenovo x86.
  Asegúrese de instalar de forma independiente todas las actualizaciones críticas enumeradas cuyas fechas de versión sean posteriores a la fecha de versión de UpdateXpress System Pack o la imagen UpdateXpress (consulte el paso b).
2. Instale las actualizaciones del sistema de forma manual.
  1. Identifique los niveles de código existentes.
    En DSA, haga clic en Firmware/VPD para ver los niveles de firmware del sistema, o bien haga clic en Software para ver los niveles del sistema operativo.
  2. Descargue e instale las actualizaciones de código que no se encuentren en el nivel más reciente.
    Para mostrar una lista de las actualizaciones disponibles para el servidor , vaya a el sitio web de Fix Central.
    Cuando hace clic en una actualización, se muestra una página de información que incluye una lista de los problemas que la actualización repara. Revise la lista en busca de su problema específico. No obstante, si su problema no figura en la lista, instale la actualización que pueda resolver el problema.
Compruebe y corrija una configuración incorrecta.
Si la configuración del servidor es incorrecta, una función del sistema puede dejar de funcionar cuando la habilite. Si realiza un cambio incorrecto en la configuración del servidor , una función del sistema que ya se había habilitado puede dejar de funcionar.
1. Asegúrese de que todo el hardware y software instalado sea compatible.
  Consulte el sitio web de Lenovo ServerProven para verificar que el servidor admite el sistema operativo instalado, los dispositivos opcionales y los niveles de software. Si no se admite ningún componente de hardware o software, desinstálelo para determinar si está causando el problema. Debe quitar el hardware no compatible antes de ponerse en contacto con Lenovo o con un proveedor de servicio de garantía autorizado para recibir soporte.
2. Asegúrese de que los servidores, sistema operativo y software estén instalados y configurados correctamente.
  Muchos problemas de configuración son causados por cables de señal o energía sueltos o adaptadores ubicados incorrectamente. Es posible que pueda resolver el problema si apaga el servidor , reconecta los cables, vuelve a colocar los adaptadores y vuelve a encender el servidor . Para obtener información sobre cómo llevar a cabo el procedimiento de comprobación, consulte Acerca del procedimiento de comprobación. Para obtener información sobre la configuración del servidor , consulte Configuración.
Consulte la documentación del controlador y del software de administración.
Si el problema está asociado con una función determinada (por ejemplo, una unidad de disco duro RAID figura como fuera de línea en la matriz RAID), consulte la documentación para el controlador asociado o para el software de control o administración a fin de verificar que el controlador se configuró correctamente.
La información sobre determinación de problemas se encuentra disponible para muchos dispositivos, como RAID y los adaptadores de red.
En el caso de experimentar problemas con los sistemas operativos o con el software o los dispositivos de Lenovo, visite la página el Lenovo Support Portal.
Compruebe los procedimiento de resolución de problemas y consejos RETAIN.
La documentación sobre procedimientos de resolución de problemas y consejos RETAIN cuenta con problemas conocidos y sugerencias de soluciones. Para buscar procedimiento de resolución de problemas y consejos RETAIN, vaya a el Lenovo Support Portal.
Utilice las tablas de resolución de problemas.
Consulte Resolución de problemas por síntoma para buscar una solución a un problema que presenta síntomas identificables.
Un único problema puede provocar varios signos. Siga el procedimiento de resolución de problemas para el signo más evidente. Si ese procedimiento no diagnostica el problema, de ser posible, aplique el procedimiento para otro signo.
Si el problema persiste, póngase en contacto con Lenovo o con un proveedor de servicio de garantía autorizado para obtener asistencia con la determinación adicional del problema y una posible sustitución del hardware. Para abrir una solicitud de servicio en línea, vaya a el sitio web de Peticiones de servicio y PMR. Esté preparado para proporcionar información acerca de los códigos de error y datos recopilados.

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