Saltar al contenido principal

Resolución de problemas de instalación conocidos

Utilice esta información para resolver los problemas que pueda tener al configurar el sistema.

Use la información de esta sección para diagnosticar y resolver problemas que pueda encontrar durante la instalación y configuración inicial de la solución.

La solución no enciende​

Lleve a cabo los siguientes pasos hasta que se solucione el problema:

  1. Compruebe que se pueda iniciar sesión en la página web de XCC mediante la interfaz de red fuera de banda.

  2. Compruebe el LED de botón de alimentación. Si el LED del botón de alimentación parpadea lentamente, puede presionar el botón de encendido para encender la solución.

  3. Compruebe si las fuentes de alimentación están instaladas de forma correcta y si los LED de fuente de alimentación se iluminan con normalidad.

  4. Si uno o más de los adaptadores PCIe compartidos dobles se instala en el alojamiento, vuelva a ubicar los nodos y los adaptadores PCIe compartidos que están instalados en el alojamiento y reinicie los nodos.

  5. Si el error persiste, revise los registros de FFDC para obtener más detalles.

    Nota
    Para recopilar los registros de FFDC, consulte Recopilación de registros de sucesos para obtener más detalles.

La solución muestra inmediatamente el visor de sucesos de la POST cuando está encendido​

Lleve a cabo los siguientes pasos hasta que se solucione el problema.

  1. Corrija los errores que se indican en los LED de diagnóstico de Lightpath.

  2. Asegúrese de que la solución admita a todos los procesadores y que los procesadores coinciden en velocidad y tamaño de la memoria caché.

    Puede los detalles del procesador desde la configuración del sistema.

    Para determinar si el procesador es compatible para la solución, consulte Sitio web de Lenovo ServerProven.

  3. (Solamente para técnicos de servicio expertos) Asegúrese de que el procesador 1 esté colocado correctamente

  4. (Solamente para técnicos de servicio expertos) Quite el procesador 2 y reinicie la solución.

  5. Sustituya los siguientes componentes de uno en uno, en el orden mostrado y reiniciando la solución cada vez:

    1. (Solamente para técnicos de servicio expertos) Procesador

    2. (Solamente para técnicos de servicio expertos) Placa del sistema

La solución no reconoce una unidad​

Lleve a cabo los siguientes pasos hasta que se solucione el problema.

  1. Verifique que la unidad sea admitida por la solución. Consulte la sección Sitio web de Lenovo ServerProven para ver una lista de unidades de disco duro compatibles.

  2. Asegúrese de que el servidor esté colocado correctamente en la bahía de unidad y que no haya daños físicos en los conectores de la unidad.

  3. Ejecute las pruebas de diagnóstico para el adaptador SAS/SATA y las unidades de disco duro. Cuando inicia un servidor y presiona la tecla especificada en las instrucciones en pantalla, se muestra la interfaz de LXPM de forma predeterminada. (Para obtener más información, consulte la sección “Arranque” en la documentación de LXPM compatible con su servidor en Página del portal de Lenovo XClarity Provisioning Manager). Puede realizar diagnósticos de la unidad de disco duro desde esta interfaz. Desde la página Diagnóstico, haga clic en Ejecutar diagnóstico > HDD test/Prueba de unidad de disco.

    En función de la versión de LXPM, puede ver HDD test o Prueba de unidad de disco.

    Sobre la base de esas pruebas:

    • Si el adaptador pasa la prueba pero no se reconocen las unidades, sustituya el cable de señal de la placa posterior y vuelva a ejecutar las pruebas.

    • Sustituya la placa posterior.

    • Si el adaptador no pasa la prueba, desconecte el cable de señal de la placa posterior del adaptador y ejecute las pruebas de nuevo.

    • Si el adaptador no pasa la prueba, sustitúyalo.

Memoria física mostrada es menos que la memoria física instalada​

Lleve a cabo los siguientes pasos hasta que se solucione el problema:
Nota
Cada vez que se instala o quita un módulo de memoria, debe desconectar la solución de la fuente de alimentación; a continuación, espere 10 segundos antes de reiniciar la solución.
  1. Asegúrese de que:

    • No hay ningún LED de error encendido en el panel de información del operador.

    • El canal duplicado de memoria no justifica la discrepancia.

    • Los módulos de memoria están colocados correctamente.

    • Ha instalado el tipo de módulo de memoria correcto (consulte Especificaciones para obtener los requisitos).

    • Si ha cambiado la memoria, ha actualizado la configuración de memoria en Setup Utility.

    • Todos los bancos de memoria están habilitados. Es posible que la solución haya deshabilitado automáticamente un banco de memoria al detectar un problema, o que un banco de memoria se haya deshabilitado manualmente.

    • No existe ninguna discrepancia de memoria cuando la solución está en la configuración mínima de la memoria.

    • Cuando se instalan DCPMM:

      1. Si se define la memoria en modo de aplicación directa o memoria mixta, se debe crear copias de seguridad de todos los datos y eliminar todos los espacios de nombre antes de sustituir cualquier DCPMM.

      2. Consulte Configuración de DC Persistent Memory Module (DCPMM) y compruebe si la memoria de muestra se ajuste a la descripción del modo.

      3. Si los DCPMM se establecieron recientemente en el modo de memoria, reviértalo al modo de aplicación directa y examine si hay espacio de nombre que no se hayan eliminado (consulte Configuración de DC Persistent Memory Module (DCPMM)).

      4. Vaya a Setup Utility, seleccione Configuración del sistema y gestión de arranque > Intel Optane DCPMM > Seguridad y asegúrese de que todas las unidades DCPMM están desbloqueadas.

  2. Vuelva a colocar los módulos de memoria y, a continuación, reinicie la solución.

  3. Revise el registro de errores de la POST:

    • Si una interrupción de gestión del sistema (SMI) ha deshabilitado un módulo de memoria, sustituya dicho módulo.

    • Si el usuario o la POST han deshabilitado un módulo de memoria, vuelva a colocar el módulo y, a continuación, ejecute el programa Setup Utility para habilitarlo.

  4. Ejecute los diagnósticos de memoria. Alimentación del sistema y presione F1 cuando aparezca en la pantalla del logotipo, se iniciará la interfaz de Lenovo XClarity Provisioning Manager. Realice diagnósticos de memoria a través de esta interfaz. Vaya a Diagnósticos > Ejecutar diagnóstico > Prueba de memoria o Prueba de DCPMM.

    Al instalar DCPMM, lleve a cabo diagnósticos considerando el modo DCPMM actual.

    • Modo de aplicación directa

      • Ejecute DCPMM Test (Prueba de DCPMM) para DCPMM.

      • Ejecute Memory Test (Prueba de memoria) para DIMM DRAM.

    • Modo de memoria y modo de memoria mixta

      • Ejecute DCPMM Test (Prueba de DCPMM) para obtener capacidad de la aplicación directa de DCPMM.

      • Ejecute Memory Test (Prueba de memoria) para obtener la capacidad de memoria de DCPMM.

      Nota
      DIMM DRAM en estos dos modos actúa como memoria caché y no se aplica a diagnósticos de memoria.
  5. Invierta los módulos entre los canales (del mismo procesador) y reinicie la solución. Si el problema está asociado a un módulo de memoria, sustitúyalo.
    Nota
    Al instalar DCPMM, siga este método solo en el modo de memoria.

  6. Vuelva a habilitar todos los módulos de memoria mediante el programa Setup Utility y, a continuación, reinicie el sistema.

  7. (Solamente para técnicos de servicio expertos) Instale el módulo de memoria en un conector de módulo de memoria para el procesador 2 (si está instalado) para verificar que el problema no es el procesador o el conector de módulo de memoria.

  8. (Solamente para técnicos de servicio expertos) Sustituya el nodo.

Un dispositivo opcional de Lenovo recién instalado no funciona.​

  1. Asegúrese de que:

    • El servidor admite la solución (consulte Sitio web de Lenovo ServerProven).

    • Ha seguido las instrucciones de instalación que venían con el dispositivo y el dispositivo se ha instalado correctamente.

    • No ha aflojado otros dispositivos instalados ni otros cables.

    • Ha actualizado la información de la configuración en el programa Setup utility. Siempre que cambie la memoria o cualquier otro dispositivo, debe actualizar la configuración.

  2. Vuelva a colocar el dispositivo que acaba de instalar.

  3. Revise el registro de sucesos XCC para obtener información sobre errores relacionados y siga las instrucciones para corregirlos. Diríjase a Lista de sucesos de XClarity Controller y siga las instrucciones para corregir los errores.

  4. Sustituya el dispositivo que acaba de instalar.

El error de voltaje de la placa se muestra en el registro de eventos​

Lleve a cabo los siguientes pasos hasta que se solucione el problema.

  1. Restaure el sistema a la configuración mínima. Consulte Especificaciones para obtener información acerca del número mínimo de procesadores y DIMM.

  2. Reinicie el sistema.

    • Si se reinicia del sistema, agregue los elementos que quitó, uno a la vez, y reinicie el sistema después de cada instalación, hasta que se produzca el error. Sustituya el elemento que causa el error.

    • Si el sistema no se reinicia, puede que la placa del sistema produzca el problema.