Saltar al contenido principal

Configuración de llamar a casa

Utilice la información en este tema para configurar la función Llamar a casa.

Puede crear un despachador de servicio que envíe automáticamente datos de servicio para cualquier dispositivo gestionado al soporte de Lenovo mediante la función Llamar a casa.

Lenovo está comprometido con la seguridad. Cuando está habilitada, Llamar a casa contacta a Lenovo automáticamente para abrir un informe de servicio y envía los datos de servicio recopilados desde un dispositivo gestionado siempre que el dispositivo notifica un error de hardware. Los datos de servicio que normalmente se cargarían manualmente al soporte de Lenovo se envían automáticamente al Centro de soporte de Lenovo a través de HTTPS utilizando TLS 1.2 o una versión posterior, los datos comerciales no se transmiten nunca. El acceso a los datos de servicio en el Centro de soporte de Lenovo está restringido al personal de servicio autorizado.

Entrada de la página de llamar a casa por primera vez​

Al ingresar la página de Llamar a casa por primera vez, verá una ventana de advertencia, haga clic en “Ver términos y condiciones” para continuar.

Atención: debe aceptar la Declaración de privacidad de Lenovo antes de poder transferir datos al soporte de Lenovo. Esta acción solo debe se debe llevar a cabo al entrar en la página por primera vez.

Nota
Puede encontrar “Ver términos y condiciones” y la Declaración de privacidad de Lenovo en la parte superior de la página para revisarlos en cualquier momento.

Configuración de Llamar a casa​

Hay nueve campos obligatorios que se van a rellenar:

  • País

  • Nombre de contacto

  • Teléfono

  • Correo electrónico

  • Código postal

  • Nombre de la empresa

  • Dirección

  • Ciudad

  • Estado/provincia

Atención: se deben rellenar todos los campos obligatorios o no se podrán aplicar los cambios y habilitar la Notificación al servicio de Lenovo.

Estado de informe​

Cada informe puede tener uno de los cinco estados:

  • Pendiente: se está enviando la información del servicio o esperando respuesta.

  • Activo: la información del servicio se ha enviado correctamente y el problema se está procesando actualmente.

  • Error: la información del servicio no envió correctamente.

  • Cerrado: el problema se ha procesado y cerrado.

  • Cancelado: el problema se ha procesado y cancelado.

Probar Llamar a casa​

Puede probar la función llamar a casa haciendo clic en "Probar Llamar a casa", se mostrará un mensaje en la parte superior de la página para indicar si la operación se ha realizado correctamente. Además, podrá consultar el registro de sucesos que se incluye a continuación para obtener el resultado de la prueba.

  • Acción: Cancelar:

    Cuando el estado de un informe es “Activo”, puede hacer clic en el icono “Deshacer” en la columna “Acción” para cancelar el informe.
  • Acción: Nota: al hacer clic en el icono “Nota” en la columna “Acción”, se le pedirá que deje las notas para el suceso correspondiente.
    Nota
    Tanto el título como el cuerpo del mensaje se deben rellenar para que se envíen correctamente. Esta función SOLO envía información al servidor. No es para guardar y mostrar la información. Si vuelve a hacer clic en Nota, se le pedirá que incluya una nueva ventana de notas para dejar otro mensaje.

Atención: para Llamar a casa correctamente, asegúrese de que los valores de DNS sean válidos y de que exista una conexión con la dirección de Internet requerida por la función Llamar a casa. Si XClarity Controller accede a Internet a través de un proxy HTTP, asegúrese de que el servidor proxy esté configurado para utilizar la autenticación básica y de que esté configurado como un proxy de no terminación.

Proxy HTTP​

El proxy HTTP cumple dos roles intermedios como un cliente HTTP y un servidor HTTP para la funcionalidad de seguridad, gestión y almacenamiento en caché. El proxy HTTP enruta solicitudes de clientes HTTP desde un navegador web a Internet, mientras admite el almacenamiento en caché de los datos de Internet.

  • Dirección del servidor proxy: se requiere este campo para habilitar el proxy HTTP. Solo puede aceptar un máximo de 63 caracteres, lo que permite que los usuarios especifiquen una dirección IP o un nombre de host. El nombre de host solo contiene caracteres alfanuméricos, guiones (“-”) y guiones bajos (“_”).

  • Puerto: se requiere este campo para especificar el puerto del proxy HTTP. Este campo solo permite ingresar números, que van desde 1 a 65535.

  • Probar proxy: para habilitar esta función, debe rellenar la ubicación de proxy y el puerto de proxy correctos para probar si la función de proxy HTTP actual está disponible.

  • Nombre de usuario: si la opción “Requiere autenticación” está marcada, el nombre de usuario será obligatorio y representará una credencial de proxy. Este campo permite una longitud máxima de 30 caracteres y los espacios no son válidos.

  • Contraseña: este campo es opcional y se mostrará si la opción “Requiere autenticación” está seleccionada. Este campo permite una longitud máxima de 15 caracteres y los espacios no son válidos.