Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden

Vor Ihrem Anruf beim Kundendienst versuchen Sie bitte wie folgt, den Fehler selbst zu beheben.

Wenn Sie für Ihr Produkt von Lenovo den Garantieservice in Anspruch nehmen möchten, überprüfen Sie vor dem Anruf bitte Folgendes, damit Ihnen die Mitarbeiter bestmöglich helfen können:

• Alle Kabel sind ordnungsgemäß angeschlossen.

• System und etwaige optionale Geräte sind eingeschaltet.

• Überprüfen Sie, ob aktualisierte Software, Firmware und Betriebssystem-Einheitentreiber für Ihr Lenovo Produkt vorhanden sind. Laut den Bedingungen des Lenovo Herstellerservice sind Sie als Eigentümer des Lenovo Produkts für die Wartung und Aktualisierung der gesamten Software und Firmware für das Produkt verantwortlich (sofern für das Produkt kein zusätzlicher Wartungsvertrag abgeschlossen wurde). Der Kundendiensttechniker wird Sie dazu auffordern, ein Upgrade der Software und Firmware durchzuführen, wenn für das Problem eine dokumentierte Lösung in einem Software-Upgrade vorhanden ist.

• Informationen zur Lösung des Problems finden Sie unterhttp://www.lenovo.com/support/converged-hx-series

• Stellen Sie die folgenden Informationen für den Kundendiensttechniker zusammen. Mithilfe dieser Daten findet der Kundendiensttechniker schnell eine Lösung für das Problem und kann sicherstellen, dass Sie genau die Servicestufe erhalten, die Sie vertraglich vereinbart haben. Erwähnen Sie, dass es sich um eine Appliance der Lenovo Converged HX Series handelt.

  • Nummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls zutreffend

  • Nummer des Gerätetyps (bei Lenovo Converged HX Series ist dies 5462)

  • Modellnummer

  • Seriennummer

  • Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems

  • Weitere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle

• Um diese wichtigen Informationen an den Servicemitarbeiter zu übermitteln, reichen Sie unter http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request eine elektronische Serviceanfrage ein. Sobald Sie diese Schritte durchgeführt haben, können sich die Servicemitarbeiter von IBM um Ihr Problem kümmern.

Viele Probleme können Sie ohne Hilfe von außen lösen, wenn Sie die Schritte zur Fehlerbehebung durchführen, die Lenovo in der Onlinehilfefunktion oder der Lenovo Produktdokumentation bereitstellt. Die Lenovo Produktdokumentation enthält auch Beschreibungen der Diagnosetests, die Sie ausführen können. Üblicherweise enthalten die Dokumente zu Systemen, Betriebssystemen und Programmen Maßnahmen zur Fehlerbehebung sowie Erklärungen von Fehlermeldungen und Fehlercodes. Wenn Sie einen Softwarefehler vermuten, können Sie die Dokumentation zum Betriebssystem oder zum Programm zu Rate ziehen.