Antes de llamar
Antes de llamar asegúrese de haber realizado estos pasos para intentar resolver el problema usted mismo.
Asegúrese de que todos los cables estén conectados correctamente.
Asegúrese de que el sistema y cualquier dispositivo opcional están encendidos.
Revise los controladores de dispositivo actualizados de software, firmware y sistema operativo para su producto Lenovo. Los términos y condiciones de Lenovo Warranty establecen que usted, el propietario del producto Lenovo, es responsable del mantenimiento y la actualización de todo el software y firmware para el producto (excepto que esté cubierto por un contrato de mantenimiento adicional). Su técnico de servicio le solicitará que actualice su software y firmware si el problema posee una solución documentada dentro de una actualización de software.
Para obtener información acerca de cómo resolver el problema, vaya a:http://www.lenovo.com/support/converged-hx-series
- Reúna la siguiente información para proporcionar al técnico de servicio. Esta información ayudará al técnico de servicio a proporcionar rápidamente una solución para su problema y asegurar que usted reciba el nivel de servicio que ha contratado. Asegúrese de mencionar que es un aparato Lenovo Converged HX Series.
Números de contrato del acuerdo de Mantenimiento de hardware y software, si corresponde
Número de tipo de máquina (5462 para Lenovo Converged HX Series)
Número de modelo
Número de serie
Niveles de firmware para el sistema actual y UEFI.
Otra información pertinente, como mensajes y registros de errores
Presente una solicitud de servicio electrónico en http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request para poner la información pertinente a disposición de los técnicos de servicio. Tan pronto como complete esta acción, los técnicos de servicio de IBM podrán empezar a trabajar en una solución.
Usted puede resolver muchos problemas sin asistencia externa siguiendo los procedimientos de resolución de problemas que Lenovo proporciona en la ayuda en línea o en la documentación del producto Lenovo. La documentación del producto Lenovo también describe las pruebas de diagnóstico que usted puede realizar. Los documentos de la mayoría de los sistemas, sistemas operativos y programas contienen procedimientos para la resolución de problemas y explicaciones de los mensajes y códigos de error. Si sospecha que tiene un problema de software, consulte la documentación del sistema operativo o del programa.