Перед обращением в службу поддержки

Прежде чем позвонить, убедитесь, что предприняли следующие действия, чтобы разрешить проблему самостоятельно.

Если вы уверены, что требуется гарантийное обслуживание вашего продукта Lenovo, специалисты службы технической поддержки смогут лучше вам помочь, если вы подготовитесь к звонку.

• Убедитесь, что все кабели подсоединены должным образом.

• Убедитесь, что система и любые дополнительные устройства включены.

• Проверьте наличие обновлений программного обеспечения, микропрограммы и драйверов устройств операционной системы для вашего продукта Lenovo. Согласно условиям и положениям гарантии Lenovo вы, владелец продукта Lenovo, ответственны за поддержание и обновление программного обеспечения и микропрограмм продукта (если это не покрывается дополнительным контрактом на техническое обслуживание). Специалист по техническому обслуживанию попросит вас обновить программное обеспечение и микропрограмму, если в одном из обновлений программного обеспечения есть задокументированное решение неполадки.

• Информация, которая может помочь в решении вашей проблемы, доступна на сайтеhttp://www.lenovo.com/support/converged-hx-series

• Соберите следующую информацию, которую нужно будет предоставить специалисту по техническому обслуживанию. Эти данные помогут специалисту по техническому обслуживанию быстро предложить решение вашей неполадки и обеспечить вам уровень обслуживания согласно договору. Не забудьте упомянуть, что речь идет об устройстве серии Lenovo Converged HX Series.

  • Если применимо, номера договоров на обслуживание оборудования и программного обеспечения

  • Номер типа машины (5462 для устройств серии Lenovo Converged HX Series)

  • Номер модели

  • Серийный номер

  • Текущие уровни UEFI и микропрограммы системы

  • Другая относящаяся к делу информация, такая как сообщения об ошибках и журналы

• Отправьте электронный запрос на обслуживание на сайте http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request, чтобы предоставить специалистам по техническому обслуживанию необходимую информацию. Как только вы выполните это, специалисты по техническому обслуживанию IBM смогут приступить к поиску решения вашей проблемы.

Многие проблемы можно решить без внешней помощи, выполнив процедуры по устранению неполадок, описанные Lenovo в справке в Интернете и в документации к продукту Lenovo. Документация к продукту Lenovo также описывает диагностические тесты, которые можно выполнить. В документации для большинства систем, операционных систем и программ содержатся описания диагностических процедур и пояснения сообщений об ошибках и кодов ошибок. Если вы подозреваете, что неполадка связана с программным обеспечением, посмотрите документацию операционной системы или программы.