Перед обращением в службу поддержки
Прежде чем позвонить, убедитесь, что предприняли следующие действия, чтобы разрешить проблему самостоятельно.
Убедитесь, что все кабели подсоединены должным образом.
Убедитесь, что система и любые дополнительные устройства включены.
Проверьте наличие обновлений программного обеспечения, микропрограммы и драйверов устройств операционной системы для вашего продукта Lenovo. Согласно условиям и положениям гарантии Lenovo вы, владелец продукта Lenovo, ответственны за поддержание и обновление программного обеспечения и микропрограмм продукта (если это не покрывается дополнительным контрактом на техническое обслуживание). Специалист по техническому обслуживанию попросит вас обновить программное обеспечение и микропрограмму, если в одном из обновлений программного обеспечения есть задокументированное решение неполадки.
Информация, которая может помочь в решении вашей проблемы, доступна на сайтеhttp://www.lenovo.com/support/converged-hx-series
- Соберите следующую информацию, которую нужно будет предоставить специалисту по техническому обслуживанию. Эти данные помогут специалисту по техническому обслуживанию быстро предложить решение вашей неполадки и обеспечить вам уровень обслуживания согласно договору. Не забудьте упомянуть, что речь идет об устройстве серии Lenovo Converged HX Series.
Если применимо, номера договоров на обслуживание оборудования и программного обеспечения
Номер типа машины (5462 для устройств серии Lenovo Converged HX Series)
Номер модели
Серийный номер
Текущие уровни UEFI и микропрограммы системы
Другая относящаяся к делу информация, такая как сообщения об ошибках и журналы
Отправьте электронный запрос на обслуживание на сайте http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request, чтобы предоставить специалистам по техническому обслуживанию необходимую информацию. Как только вы выполните это, специалисты по техническому обслуживанию IBM смогут приступить к поиску решения вашей проблемы.
Многие проблемы можно решить без внешней помощи, выполнив процедуры по устранению неполадок, описанные Lenovo в справке в Интернете и в документации к продукту Lenovo. Документация к продукту Lenovo также описывает диагностические тесты, которые можно выполнить. В документации для большинства систем, операционных систем и программ содержатся описания диагностических процедур и пояснения сообщений об ошибках и кодов ошибок. Если вы подозреваете, что неполадка связана с программным обеспечением, посмотрите документацию операционной системы или программы.