Prima di contattare l'assistenza
Prima di contattare l'assistenza, accertarsi di avere effettuato le seguenti operazioni per provare a risolvere personalmente il problema.
Verificare che tutti i cavi siano collegati correttamente.
Accertarsi che il sistema e i dispositivi opzionali siano accesi.
Controllare il software, il firmware e i driver di dispositivo del sistema operativo aggiornati per il proprio prodotto Lenovo. I termini e le condizioni della garanzia Lenovo specificano che l'utente, proprietario del prodotto Lenovo, è responsabile della manutenzione e dell'aggiornamento di tutto il software e il firmware per il prodotto stesso (a meno che non sia coperto da un contratto di manutenzione aggiuntivo). Il tecnico dell'assistenza richiederà l'aggiornamento di software e firmware, se l'aggiornamento del software contiene una soluzione documentata per il problema.
Per ricercare informazioni utili alla risoluzione del problema visitare il sito Webhttp://www.lenovo.com/support/converged-hx-series
- Raccogliere le informazioni seguenti da fornire al tecnico dell'assistenza. Questi dati consentiranno al tecnico dell'assistenza di fornire rapidamente una soluzione al problema e di verificare di ricevere il livello di assistenza definito nel contratto di acquisto. Ricordarsi di citare che si tratta di un'apparecchiatura Lenovo Converged HX Series.
I numeri di contratto dell'accordo di manutenzione hardware e software, se disponibili
Numero del tipo di macchina (5462 per Lenovo Converged HX Series)
Numero modello
Numero di serie
Livelli del firmware e UEFI di sistema correnti
Altre informazioni pertinenti quali messaggi di errore e log
Per fornire le informazioni pertinenti ai tecnici dell'assistenza, inviare una richiesta di assistenza elettronica all'indirizzo: http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request. Una volta inviata la richiesta, i tecnici dell'assistenza IBM potranno iniziare a cercare una soluzione.
È possibile risolvere molti problemi senza assistenza esterna seguendo le procedure di risoluzione dei problemi fornite da Lenovo nella guida online o nella documentazione del prodotto Lenovo. La documentazione del prodotto Lenovo descrive inoltre i test di diagnostica che è possibile effettuare. La maggior parte dei sistemi, dei sistemi operativi e dei programmi viene fornita con i documenti contenenti le procedure per la risoluzione dei problemi e le informazioni relative ai codici e ai messaggi di errore. Se si ritiene che si stia verificando un problema di software, consultare la documentazione relativa al programma o sistema operativo.