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致电之前

在致电前，请确保您已采取以下步骤来尝试自行解决问题。

您认为自己的 Lenovo 产品需要保修服务时，如果在致电前准备妥当，技术服务人员便可高效地为您提供帮助。

  • 确保所有线缆均正确连接。

  • 确保系统和所有可选设备均已开启。

  • 检查是否有经过更新的软件、固件和操作系统设备驱动程序适用于您的 Lenovo 产品。Lenovo 保修条款和条件声明 Lenovo 产品的所有者负责维护和更新产品的所有软件和固件（除非另有维护合同涵盖此项）。如果软件升级中记载了问题的解决方案，则技术服务人员将要求您升级软件和固件。

  • 要查看可帮您解决问题的信息，请访问http://www.lenovo.com/support/converged-hx-series

  • 收集以下信息以提供给技术服务人员。这些信息将帮助技术服务人员快速提供问题解决方案，并确保您享受到可能已在合同中签订的服务级别。务必说明这是 Lenovo Converged HX Series 设备。

    • 硬件和软件维护协议合同编号（如果适用）

    • 机器类型编号（Lenovo Converged HX Series 的编号为 5462）

    • 型号

    • 序列号

    • 当前系统 UEFI 和固件级别

    • 其他相关信息，如错误消息和日志

  • 在 http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request 中提交电子服务请求，以便将相关信息提供给技术服务人员。完成此操作后，IBM 技术服务人员便可开始为您寻找解决方案。

通过执行 Lenovo 在联机帮助或 Lenovo 产品文档中提供的故障诊断过程，您可以在没有外部帮助的情况下解决许多问题。Lenovo 产品文档还介绍了多种可执行的诊断测试。大多数系统、操作系统和程序的文档都包含故障诊断过程以及对错误消息和错误代码的说明。如果怀疑软件有问题，请参阅操作系统或程序的文档。