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致電之前

在聯絡支援中心之前，請確定您已經採取下列步驟嘗試自行解決問題。

如果您需要您的 Lenovo 產品的保固服務，在聯絡支援中心之前先做好準備，可以讓維修技術人員更有效率地協助您。

  • 確定所有纜線都已正確連接。

  • 確定系統及所有選用裝置的電源都已打開。

  • 檢查是否有適用於 Lenovo 產品的更新軟體、韌體和作業系統裝置驅動程式。「Lenovo 保固」條款聲明，作為 Lenovo 產品的擁有者，您必須負責維護並更新產品的所有軟體及韌體（除非其他維護合約涵蓋此項服務）。如果軟體升級中已記載問題的解決方案，維修技術人員將會要求您升級軟體及韌體。

  • 若要查看是否有資訊可協助您解決問題，請造訪http://www.lenovo.com/support/converged-hx-series

  • 收集下列資訊，提供給維修技術人員。此資料將會協助維修技術人員快速提供問題的解決方案，確保您能獲得所約定的服務等級。請確定提及這是 Lenovo Converged HX Series 設備。

    • 軟硬體維護合約號碼（如其適用）

    • 機型編號（Lenovo Converged HX Series 為 5462）

    • 型號

    • 序號

    • 現行系統 UEFI 及韌體版本

    • 其他相關資訊，例如錯誤訊息及日誌

  • 請至 http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request 送出電子維修請求，以便為維修技術人員提供相關資訊。完成這個動作之後，IBM 維修技術人員即可開始進行您的解決方案。

只要遵照 Lenovo 線上說明或產品文件內的疑難排解程序，您就可以自行解決許多問題，而不需要向外尋求協助。Lenovo 產品文件也說明了您可執行的診斷測試。大部分的系統、作業系統和程式的文件都包含疑難排解程序以及錯誤訊息和錯誤碼的說明。如果您懷疑軟體有問題，請參閱作業系統文件或程式的文件。