依頼する前に
連絡する前に、以下の手順を実行して、必ずお客様自身で問題の解決を試みてください。
すべてのケーブルが正しく接続されていることを確認します。
システムおよびオプション・デバイスの電源がオンになっていることを確認します。
ご使用の Lenovo 製品用に更新されたソフトウェア、ファームウェア、およびオペレーティング・システム・デバイス・ドライバーがないかを確認します。Lenovo 保証条件は、Lenovo 製品の所有者であるお客様の責任で、製品のソフトウェアおよびファームウェアの保守および更新を行う必要があることを明記しています (追加の保守契約によって保証されていない場合)。お客様のサービス技術員は、問題の解決策がソフトウェアのアップグレードで文書化されている場合、ソフトウェアおよびファームウェアをアップグレードすることを要求します。
問題の解決に役立つ情報があるか確認するには、次の Web サイトにアクセスしてください。http://www.lenovo.com/support/converged-hx-series
- サービス技術員に提供するために、次の情報を収集します。このデータは、サービス技術員が問題の解決策を迅速に提供する上で役立ち、お客様が契約された可能性があるレベルのサービスを確実に受けられるようにします。必ず、Lenovo Converged HX Series アプライアンスであることを伝えてください。
ハードウェアおよびソフトウェアの保守契約番号 (該当する場合)
マシン・タイプ番号 (Lenovo Converged HX Series の 5462)
型式番号
シリアル番号
現行のシステム UEFI およびファームウェアのレベル
エラー・メッセージやログなど、その他関連情報
サービス技術者に情報を簡潔に提供するには、http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request で電子サービス・リクエストを送信します。この操作を完了するとすぐに、IBM サービス技術者が解決に向けて作業を開始します。
多くの問題は、Lenovo がオンライン・ヘルプまたは Lenovo 製品資料で提供するトラブルシューティング手順を実行することで、外部の支援なしに解決することができます。Lenovo 製品資料にも、お客様が実行できる診断テストについての説明が記載されています。大部分のシステム、オペレーティング・システムおよびプログラム用の資料には、トラブルシューティング手順やエラー・メッセージおよびエラー・コードに関する説明が記載されています。ソフトウェアの問題だと考えられる場合は、オペレーティング・システムまたはプログラムの資料を参照してください。