Avant d'appeler
Avant d'appeler, effectuez systématiquement les opérations suivantes pour tenter de résoudre l'incident vous-même.
Vérifiez que tous les câbles sont bien branchés.
Vérifiez que le système et les périphériques en option sont sous tension.
Vérifiez si des mises à jour du logiciel, du microprogramme et des pilotes de périphériques du système d'exploitation sont disponibles pour votre produit Lenovo. La Déclaration de garantie Lenovo souligne que le propriétaire du produit Lenovo (autrement dit vous) est responsable de la maintenance et de la mise à jour de tous les logiciels et microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités sont couvertes par un autre contrat de maintenance). Votre technicien vous demandera de mettre à niveau vos logiciels et microprogrammes si ladite mise à niveau inclut une solution documentée permettant de résoudre le problème.
Pour rechercher des informations pouvant vous aider à résoudre le problème, accédez àhttp://www.lenovo.com/support/converged-hx-series
- Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au technicien de maintenance. Ces données peuvent aider le technicien de maintenance à trouver rapidement une solution à votre problème et garantir que vous receviez le niveau de service attendu du contrat auquel vous avez souscrit. Précisez bien qu'il s'agit d'un appareil Lenovo Converged HX Series.
Numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
Numéro du type d'appareil (5462 Lenovo Converged HX Series)
Numéro de modèle
Numéro de série
Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système
Autres informations utiles (par exemple, les messages d'erreur et journaux)
Envoyez une demande de service électronique à l'adresse http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request pour communiquer les informations pertinentes aux techniciens de maintenance. Dès que vous aurez communiqué ces informations, les techniciens de maintenance IBM commenceront à étudier votre dossier en vue de trouver une solution.
Bon nombre de problèmes peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez les procédures indiquées par Lenovo dans l'aide en ligne ou dans la documentation de votre produit Lenovo. La documentation produit Lenovo décrit également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. Les documents de la plupart des ordinateurs, des systèmes d'exploitation et des programmes sont fournis avec des informations qui contiennent des procédures d'identification et de résolution des incidents, ainsi qu'une explication des messages et codes d'erreur. Si vous pensez que le problème est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le système d'exploitation ou le programme.