Risoluzione dei problemi in base ai sintomi

Questo argomento fornisce informazioni sui metodi di risoluzione dei problemi e di diagnostica di base per risolvere i problemi che possono verificarsi sui server installati con Lenovo XClarity Integrator Hardware Management Pack. Se non è possibile eseguire una diagnosi e risolvere un problema utilizzando le seguenti informazioni, fare riferimento a Utilizzo di Esplora integrità per visualizzare e risolvere i problemi o Utilizzo del forum di Lenovo XClarity e di Lenovo XClarity Ideation.

Sintomo	Azione
Impossibile connettere il servizio XClarity Integrator a Operations Manager.	Verificare che le credenziali siano corrette. Verificare che il servizio XClarity Integrator sia consentito dal firewall → Operations Manager (porta 5724) Verificare che il servizio SDK sia in esecuzione su Operations Manager.
Il BMC non viene rilevato nel servizio XClarity Integrator.	Verificare che l'indirizzo IP del BMC possa essere connesso. Verificare che il servizio XClarity Integrator sia consentito dal firewall → BMC (porta SLP 427).
Il BMC non può essere autenticato nel servizio XClarity Integrator.	Verificare che l'account BMC sia corretto per eseguire il login alla pagina Web del BMC. Accertarsi che CIM Over HTTPS (CIM su HTTPS) sia abilitato sul BMC di destinazione. Riavviare il BMC ed eseguire nuovamente l'autenticazione.
Non è possibile ricevere eventi/avvisi dal BMC. È presente un avviso nella pagina Web del BMC ma non viene generato alcun avviso in Operations Manager.	Verificare che il BMC sia autenticato nel servizio XClarity Integrator. Verificare che l'avviso venga generato dopo l'autenticazione del BMC. Verificare che il BMC sia consentito dal firewall → Servizio XClarity Integrator (porta 9500). Verificare che lo stato della connessione di Operation Manager sia online nella pagina Web del servizio XClarity Integrator.
Lo stato di alcuni componenti hardware del BMC viene visualizzato come Not monitored (Non monitorato) in Operations Manager.	I componenti hardware vengono comunque monitorati. Vedere Monitoraggio dell'integrità del sistema.
Non è presente alcun indirizzo IP BMC nel servizio XClarity Integrator e in Operations Manager	Verificare che l'indirizzo IP BMC non sia cambiato. Rilevare ed eseguire nuovamente l'autenticazione del BMC.
Lo chassis rilevato sui cui è installato Windows Server 2012 viene visualizzato nella vista Gestione dispositivi di rete in sospeso.	Avviare Operations Manager. Avviare le regole in entrata e in uscita e riavviare la regola di rilevamento. Nota alcune regole potrebbero essere disabilitate per impostazione predefinita. Attendere che le regole vengano convertite nell'attività pianificata della console di Operations Manager.
AMM/CMM Web Console non può essere aperto dalla console di Operations Manager su un server su cui è installato Windows Server 2012.	Fare clic su Server Manager > Configure this local server (Configura questo server locale). Viene visualizzata la pagina Local Server Configuration (Configurazione server locale). Fare clic su On (Attivato) nel riquadro Properties (Proprietà). Viene visualizzata la finestra di dialogo Internet Explorer Enhanced Security Configuration (Sicurezza avanzata di Internet Explorer). Nota se anche un membro del gruppo di amministratori locale esegue il login, fare clic su Off (Disattivato). È quindi possibile continuare a utilizzare le impostazioni di sicurezza avanzata di Internet Explorer. Fare clic su OK per applicare le modifiche.
Viene visualizzato l'errore Could not locate automation class named IBM.SystemsManagement.SCOMHelper.SCOMServer (Impossibile individuare la classe di automazione denominata IBM.SystemsManagement.SCOMHelper.SCOMServer).	Effettuare una delle seguenti operazioni: Selezionare un pool di risorse, che include solo i server installati con Lenovo XClarity Integrator Hardware Management Pack. Creare un nuovo pool di risorse, che include solo i server installati con Lenovo XClarity Integrator Hardware Management Pack.