Resolución de problemas por síntoma

En este tema se proporciona información sobre métodos de resolución de problemas básicos y diagnóstico que le ayudarán a resolver problemas que pueden producirse en los servidores instalados con Lenovo XClarity Integrator Hardware Management Pack. Si no consigue diagnosticar y corregir un problema utilizando la siguiente información, consulte Uso del explorador de estado para ver y resolver problemas o Uso de Lenovo XClarity Forum y Lenovo XClarity Ideation.

Síntoma	Acción
El servicio de XClarity Integrator no se puede conectar a Operations Manager.	Asegúrese de que la credencial esté correcta. Asegúrese de que el firewall permita XClarity Integrator Service → Operations Manager (puerto 5724) Asegúrese de que el servicio SDK se esté ejecutando en Operations Manager.
BMC no se puede detectar en el servicio XClarity Integrator.	Asegúrese de que se pueda conectar a la dirección IP de BMC. Asegúrese de que el firewall permita XClarity Integrator Service → BMC (puerto SPL 427).
BMC no se puede autenticar en el servicio XClarity Integrator.	Asegúrese de que la cuenta BMC esté correcta para iniciar sesión en la página Web de BMC. Asegúrese de que CIM sobre HTTPS esté habilitado en el BMC de destino. Reinicie BMC y vuelva a autenticarlo.
No se puede recibir el suceso/alerta de BMC. Hay una alerta en la página Web de BMC, pero no se emitió una alerta en Operations Manager.	Asegúrese de que BMC se autentique en el servicio XClarity Integrator. Asegúrese de que se haya generado la alerta después de la autenticación de BMC. Asegúrese de que el firewall permita BMC → XClarity Integrator Service (puerto SPL 9500). Asegúrese de que el estado de conexión de Operations Manager sea en línea en la página Web del servicio de XClarity Integrator.
Se muestra el estado de algunos componentes de hardware de BMC como Not monitored (Sin supervisión) en Operations Manager.	Los componentes de hardware en realidad se supervisan. Consulte Supervisión del estado del sistema.
No hay ninguna dirección de IP de BMC en Operations Manager y del servicio de XClarity Integrator	Asegúrese de que la dirección IP de BMC no haya cambiado. Vuelva a detectar y autenticar el BMC.
Lo chasis detectados instalados con Windows Server 2012 se muestran en la vista Network Devices Pending Management (Gestión pendiente de dispositivos de red).	Iniciar Operations Manager. Inicie las reglas de entrada y salida y reinicie la regla de detección. Nota Es posible que algunas reglas estén deshabilitadas de forma predeterminada. Espere hasta que las reglas de se conviertan en la tarea programada en la consola de Operations Manager.
No se puede abrir la consola Web AMM/CMM desde la consola de Operations Manager en un servidor instalado con Windows Server 2012.	Haga clic en Server Manager (Gestión de servidor) > Configure this local server (Configurar este servidor local). Se abre la página Local Server Configuration (Configuración de servidor local). Haga clic en On (Activado) en el panel Properties (Propiedades). Se abre el cuadro de diálogo Internet Explorer Enhanced Security Configuration (Configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer). Nota Si un miembro del grupo de administradores locales también inicia sesión, haga clic en Off (Desactivado). Luego puede continuar usando Internet Explorer Enhanced Security Configuration (Configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer). Haga clic en OK (Aceptar) para aplicar los cambios.
Se muestra el error Could not locate automation class named IBM.SystemsManagement.SCOMHelper.SCOMServer (No se puede ubicar la clase de automatización llamada IBM.SystemsManagement.SCOMHelper.SCOMServer).	Realice una de las acciones siguientes: Seleccione un grupo de recursos, que solo incluye los servidores con Lenovo XClarity Integrator Hardware Management Pack instalados. Cree un nuevo grupo de recursos, que solo incluye los servidores con Lenovo XClarity Integrator Hardware Management Pack instalados.

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