Dépannage par symptôme

Cette rubrique contient des informations concernant les méthodes de dépannage et de diagnostic de base à utiliser pour résoudre les incidents susceptibles de se produire dans les serveurs installés avec Lenovo XClarity Integrator Hardware Management Pack. Si vous ne parvenez pas à diagnostiquer et à corriger un problème à l'aide des informations suivantes, voir Utilisation de l'Explorateur d'intégrité pour voir et résoudre des problèmes ou Utiliser le forum de Lenovo XClarity et Lenovo XClarity Ideation.

Symptôme	Action
Le service XClarity Integrator ne parvient pas à se connecter à Operations Manager.	Assurez-vous que les identifiants sont corrects. Vérifiez que le pare-feu autorise XClarity Integrator Service → Operations Manager (port 5724) Vérifiez que le service SDK est en cours d’exécution dans Operations Manager.
BMC n'est pas détecté sur le service XClarity Integrator.	Vérifiez que l’adresse IP de BMC peut être connectée. Vérifiez que le pare-feu autorise XClarity Integrator Service → BMC (SLP port 427).
BMC n'est pas authentifié dans le service XClarity Integrator.	Vérifiez que le compte BMC est correct pour vous connecter à la page Web BMC. Assurez-vous que CIMviaHTTPS est activé sur le BMC cible. Redémarrez BMC et authentifiez-le à nouveau.
L'événement ou l'alerte ne peut pas être reçu(e) depuis BMC. Il existe une alerte sur la page Web BMC, mais aucune alerte dans Operations Manager.	Assurez-vous que BMC est authentifié dans le service XClarity Integrator. Assurez-vous que l'alerte est générée après l'authentification de BMC. Vérifiez que le pare-feu autorise BMC → XClarity Integrator Service (port 9500). Vérifiez que l’état de la connexion d'Operation Manager est en ligne dans la page Web du Service XClarity Integrator.
L’état de certains composants matériels BMC est Not monitored (Non surveillé) dans Operations Manager.	Les composants matériels sont en réalité contrôlés. Voir Surveillance de l'état de santé du système.
Il n’existe pas d’adresse IP BMC dans Operations Manager et dans le service XClarity Integrator	Vérifiez que l’adresse IP BMC n’a pas été modifiée. Détectez et authentifiez BMC à nouveau.
Le châssis détecté installé avec Windows Server 2012 s'affiche dans la vue Network Devices Pending Management (Dispositifs réseau en attente d'administration).	Démarrez Operations Manager. Démarrez les règles d'entrée et de sortie et redémarrez la règle de détection. Remarque Certaines règles peuvent être désactivées par défaut. Patientez jusqu'à ce que les règles soient converties en tâche planifiée dans la console Operations Manager.
La console Web AMM/CMM ne peut pas s'ouvrir à partir de la console Operations Manager sur un serveur installé avec Windows Server 2012.	Cliquez sur Server Manager (Gestionnaire de serveur) > Configure this local server (Configurer ce serveur local). La page Local Server Configuration (Configuration du serveur local) s'affiche. Cliquez sur On (Activé) dans le volet Properties (Propriétés). La boîte de dialogue Internet Explorer Enhanced Security Configuration (Configuration de sécurité renforcée Internet Explorer) s'ouvre. Remarque Si un membre du groupe d'administrateurs local se connecté également, cliquez sur Off (Désactivé). Vous pourrez ensuite continuer à utiliser la configuration de sécurité renforcée Internet Explorer. Cliquez sur OK pour appliquer les modifications.
L'erreur Could not locate automation class named IBM.SystemsManagement.SCOMHelper.SCOMServer (Impossible de localiser la catégorie d'automatisation nommée IBM.SystemsManagement.SCOMHelper.SCOMServer) s'affiche.	Effectuez l'une des opérations suivantes: Sélectionnez un pool de ressources contenant uniquement les serveurs installés avec Lenovo XClarity Integrator Hardware Management Pack. Créez un pool de ressources contenant uniquement les serveurs installés avec Lenovo XClarity Integrator Hardware Management Pack.