장치에 대한 서비스 데이터 수집
장치에서 문제를 해결하는 데 서비스 공급자의 도움이 필요한 경우(예: Lenovo 지원), 문제의 원인을 파악하는 데 도움이 되도록 해당 장치의 서비스 데이터(서비스 정보, 인벤토리 및 로그 포함)를 tar.gz 형식의 아카이브 파일로 수동 수집할 수 있습니다. 아카이브 파일을 로컬 시스템에 저장한 다음 원하는 서비스 공급자에게 전송할 수 있습니다.
시작하기 전에
서비스 데이터를 수집하려면 Lenovo 개인정보 보호정책에 동의해야 합니다. 관리(
) > 서비스 및 지원을 클릭하고 왼쪽 탐색 분할창에서 콜 홈 구성을 클릭한 후 Lenovo 개인정보 보호정책에 동의합니다를 선택하여 개인정보 보호정책에 동의할 수 있습니다.이 작업 정보
Lenovo XClarity Orchestrator를 통해 서비스 데이터를 수집하는 경우 Orchestrator 서버는 해당 요청을 리소스 관리자(예: Lenovo XClarity Administrator)로 보냅니다. 리소스 관리자는 데이터를 수집하여 로컬 리포지토리에 아카이브 파일로 저장한 다음 아카이브 파일을 XClarity Orchestrator에 전송합니다.
로컬 시스템에 XClarity Orchestrator에 대한 서비스 데이터 저장하기는 XClarity Orchestrator에 대한 서비스 데이터 수집하기를 참조하십시오.
수동으로 서비스 티켓을 열고 Lenovo 지원 센터에 서비스 데이터를 보내는 데 관한 정보는 Lenovo 지원 센터에서 수동으로 서비스 티켓 열기를 참조하십시오.
장치에서 서비스 가능 이벤트가 발생하면 Lenovo 지원 센터에서 서비스 티켓을 자동으로 열고 서비스 데이터 아카이브를 보내도록 콜 홈을 설정하는 방법에 대한 내용은 Lenovo 지원(콜 홈)에 자동 문제 알림 설정에서 확인하십시오.
절차
특정 장치에 대한 서비스 데이터를 수집하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- XClarity Orchestrator 메뉴 표시줄에서 관리() > 서비스 및 지원을 클릭한 다음 왼쪽 탐색 분할창에서 장치 작업을 클릭하면 장치 작업 카드가 나옵니다.
- 서비스 데이터를 수집하고자 하는 장치를 선택하고 서비스 데이터 수집 아이콘(
)을 클릭하십시오. 이 작업을 수행하기 위한 작업이 생성됩니다. 모니터링(
) > 작업 카드에서 작업 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다. 작업이 성공적으로 완료되지 않은 경우에는 작업 링크를 클릭하여 작업에 대한 세부 정보를 표시합니다(작업 모니터링 참조). - 왼쪽 탐색에서 장치 서비스 데이터를 클릭하면 서비스 데이터 카드가 표시됩니다. 서비스 데이터 아카이브가 표에 나열됩니다.
- 서비스 파일을 로컬 시스템에 저장하려면 파일을 선택하여 저장 아이콘 (
)을 클릭하면 됩니다.
완료한 후에
다음 관련 작업을 수행할 수도 있습니다.
- 서비스 티켓 열기 아이콘(
)을 클릭하여 장치별 서비스 페이지의 서비스 티켓 카드에서 특정 장치에 대한 서비스 티켓을 수동으로 여십시오 (Lenovo 지원 센터에서 수동으로 서비스 티켓 열기 참조). - 서비스 파일 첨부 아이콘(
)을 클릭하여 장치별 서비스 페이지의 서비스 티켓 카드에서 선택된 활성 서비스 티켓에 서비스 데이터 아카이브를 첨부합니다. XClarity Orchestrator 또는 로컬 시스템의 파일을 첨부 할 수 있습니다.주- 2GB 이하의 단일 아카이브 파일을 첨부할 수 있습니다. 파일 이름은 200자를 초과할 수 없습니다.
- 서비스 티켓은 열림, 진행 중 또는 보류 중 상태에 있어야 합니다. 닫힘 또는 기타 상태인 서비스 티켓에는 아카이브를 첨부할 수 없습니다.
- Lenovo XClarity Administrator에 대해 열려 있지 않은 소프트웨어 서비스 티켓에는 아카이브를 연결할 수 없습니다.
- 서비스 데이터카드에서 저장 아이콘()을 클릭하여 하나 이상의 선택된 서비스 데이터 아카이브를 로컬 시스템에 저장합니다. 파일이 여러 개 선택된 경우 해당 파일은 단일 .tar.gz 파일로 저장됩니다.
- 삭제 아이콘(
)을 클릭하여 서비스 데이터 카드에서 더 이상 필요 없는 한 개 이상의 서비스 데이터 아카이브를 선택하여 삭제하거나 모두 삭제 아이콘(
)을 클릭하여 모든 아카이브를 삭제합니다.주모든 아카이브를 삭제하려면 사용자가SupervisorGroup 그룹의 구성원이어야 합니다.