Lenovo 지원 센터에서 수동으로 서비스 티켓 열기

이 작업 정보

서비스 티켓을 수동으로 열 때 문제 리소스에 할당된 연락처를 사용하도록 선택하거나 다른 연락처를 선택할 수 있습니다.

기본 및 보조 연락처가 그룹에 할당되면 연락처가 해당 그룹의 각 장치에 할당됩니다. 각 장치에는 하나의 기본 연락처와 하나 이상의 보조 연락처가 할당될 수 있습니다. 장치가 여러 그룹의 구성원인 경우 장치가 구성원으로 있는 모든 그룹에 할당된 모든 보조 연락처가 장치에 할당됩니다. 장치가 여러 그룹의 구성원인 경우 각 그룹에 다른 기본 연락처가 할당될 수 있습니다. 장치가 할당된 첫 번째 그룹 또는 마지막 그룹에 기본 연락처 할당을 사용할 수 있습니다(콜 홈을 사용하여 서비스 티켓 자동으로 열기 참조).

장치가 할당된 기본 연락처가 있는 그룹의 구성원이 아닌 경우 콜 홈 연락처가 기본적으로 할당됩니다. 콜 홈 연락처는 콜 홈을 사용하여 서비스 티켓이 자동으로 열릴 때 사용됩니다(콜 홈을 사용하여 서비스 티켓 자동으로 열기 참조). 리소스 및 그룹에 할당된 연락처는 기본 콜 홈 연락처보다 우선합니다.

절차

수동으로 서비스 티켓을 열려면, 다음 단계를 완료하십시오.

• 콜 홈이 구성되고 사용 설정된 경우 다음 단계를 수행하여 서비스 티켓을 열고, 서비스 데이터를 수집한 후 파일을 Lenovo 지원 센터로 전송하십시오.
  1. XClarity Orchestrator 메뉴 표시줄에서 리소스()를 클릭한 다음 장치 유형을 클릭하면 해당 유형의 모든 관리 장치를 나열한 표가 카드로 나옵니다.
  2. 장치 행을 클릭하면 해당 장치의 장치 요약 카드가 표시됩니다.
  3. 왼쪽 탐색 분할창에서 서비스를 클릭하면 서비스 티켓 카드가 나옵니다.
  4. 서비스 티켓 열기 아이콘()을 클릭하여 새 티켓 추가 대화 상자를 표시하십시오.
  5. 보고되는 문제에 대한 설명(관련 이벤트 코드 등)을 제공하십시오
  6. 필요한 경우 문제의 심각도를 선택하십시오. 이는 다음 값 중 하나입니다.
     • 긴급
     • 높음
     • 보통(기본)
     • 낮음
  7. 전송을 클릭하십시오.
• 콜 홈이 구성되고 사용 설정되어 있으며 특정 장치에서 서비스 가능 이벤트가 발생하면 XClarity Orchestrator이(가) 자동으로 서비스 티켓을 열고 해당 장치에 대한 서비스 데이터를 Lenovo 지원 센터로 전송합니다.