Lenovo サポート・センターでサービス・チケットを手動で開く
サービス・フォワーダーを使用するコール・ホームが有効になっている場合、管理対象デバイスで保守可能なイベントが発生すると、Lenovo XClarity Orchestrator により自動的にサービス・チケットが開かれ、サービス・ファイルが収集およびダウンロードされて、Lenovo サポート・センターに送信されます。また、手動で管理対象デバイスのサービス・ファイルをアーカイブとして収集し、アーカイブをローカル・システムに保存して、いつでも Lenovo サポート・センターに送信することもできます。サービス・チケットが開かれると、お客様の問題に関する情報が Lenovo サポートに迅速かつ効率的に届き、ハードウェアの問題に対する解決方法を決定するための処理が開始されます。Lenovo サービス技術員は、お客様がサービス・チケットを完了してオープンするとすぐに、解決策の作業を開始します。
始める前に
Lenovo は、セキュリティーを確保することをお約束しています。Lenovo サポートに通常であれば手動でアップロードするサービス・データは、TLS 1.2 以降を使用して HTTPS 経由で Lenovo サポート・センターに自動的に送信されます。ビジネス・データが送信されることはありません。Lenovo サポート・センターでのサービス・データへのアクセスは、権限を持つサービス担当員に制限されています。
- コール・ホームのお問い合わせ先情報が構成されており、有効であることを確認します (Lenovo サポートへの自動問題通知 (コール・ホーム) のセットアップ)。
- XClarity Orchestrator メニュー・バーで、「管理 (
)」 > 「サービスおよびサポート」をクリックし、左側のナビゲーションで「コール・ホーム構成」をクリックして「コール・ホーム構成」ページを表示し、XClarity Orchestrator で Lenovo サポート・センターと通信できることを確認します。次に、「コール・ホーム構成テスト」をクリックしてテスト・イベントを生成し、XClarity Orchestrator が Lenovo サポート・センターと通信できることを検証します。 - コール・ホームを有効にする前に、XClarity Orchestrator に必要なすべてのポート (コール・ホームに必要なポートを含む) が使用可能であることを確認します。ポートについて詳しくは、利用可能なポート – XClarity Orchestratorを参照してください。
- コール・ホームによって要求されたインターネット・アドレスに対する接続が存在することを確認します。ファイアウォールについては、XClarity Orchestrator オンライン・ドキュメントのファイアウォールおよびプロキシー・サーバー。
- XClarity Orchestrator が HTTP プロキシーを介してインターネットにアクセスしている場合は、プロキシ・サーバーが基本認証を使用するように構成され、終了しないプロキシーとしてセットアップされていることを確認します。プロキシーのセットアップについて詳しくは、ネットワーク設定の構成を参照してください。
このタスクについて
サービス・チケットを手動で開くときに、問題のあるリソースに割り当てられている連絡先を使用するか、別の連絡先を選択するかを選択できます。
主要連絡先と二次的連絡先がグループに割り当てられると、それらの連絡先はそのグループの各デバイスに割り当てられます。各デバイスには、1 つの主要連絡先と 1 つ以上の二次的連絡先を割り当てることができます。デバイスが複数のグループのメンバーである場合、デバイスがメンバーであるすべてのグループに割り当てられているすべての二次的連絡先がデバイスに割り当てられます。デバイスが複数のグループのメンバーである場合、各グループに異なる主要連絡先が割り当てられている可能性があります。最初のグループに対して、またはデバイスが割り当てられた最後のグループに対して、主要連絡先の割り当てを選択できます (Lenovo サポートへの自動問題通知 (コール・ホーム) のセットアップを参照)。
デバイスが、割り当てられた主要連絡先を持つグループのメンバーでない場合、デフォルトではコール・ホーム連絡先が割り当てられます。コール・ホーム連絡先は、コール・ホームを使用してサービス・チケットを自動的に開くときに使用されます (Lenovo サポートへの自動問題通知 (コール・ホーム) のセットアップを参照)。リソースおよびグループに割り当てられた連絡先は、デフォルトのコール・ホーム連絡先よりも優先されます。
手順
サービス・チケットを手動で開くには、以下の手順を実行します。
- コール・ホームが構成されており、有効である場合、以下の手順を実行してサービス・チケットを開いた後、サービス・データを収集して、ファイルを Lenovo サポート・センターに送信します。
- XClarity Orchestrator のメニュー・バーで「リソース (
)」をクリックし、デバイス・タイプ (「サーバー」、「スイッチ」など) をクリックすると、カード・リストに、該当するタイプのすべての管理対象デバイスが表示されます。 - デバイスの行をクリックすると、該当デバイスのデバイス要約カードが表示されます。
- 左ナビゲーションの「サービス」をクリックして、「サービス・チケット」カードを表示します。
- 「サービス・チケットを開く」アイコン (
) をクリックして、「新規チケットの追加」ダイアログを表示します。 - 報告する問題の説明を入力します (関連するイベント・コードなど)。
- 必要に応じて、問題の重大度を選択します。これは以下のいずれかの値です。
緊急
高
中 (デフォルト)
低
- 「送信」をクリックします。
- XClarity Orchestrator のメニュー・バーで「リソース (
- コール・ホームが構成または有効化されていない場合、Lenovo サポート・ラインにお問い合わせすることでサービス要求を送信できます。詳しくは、ヘルプおよび技術サポートの入手 を参照してください。
終了後
デバイス固有の「サービス」ページから、以下の操作を実行できます。
- 開いているサービス・チケットのリストを表示します (サービス・チケットとステータスの表示を参照)。
- 「サービス・チケットの注を追加」アイコン (
) をクリックして、選択したサービス・チケットに注を追加します。注- サービス・チケットは、オープン、進行中、保留中のいずれかの状態であることが必要です。クローズ状態またはその他の状態のサービス・チケットに注を追加することはできません。
- 注は、Lenovo のサービス・チケットにのみ追加できます。IBM、Service Now、または Cherwill のサービス・チケットに注を追加することはできません。
- Lenovo XClarity Administrator に対して開かれたソフトウェアのサービス・チケットに注を追加することはできません。
- 「サービス・データの収集」アイコン (
) をクリックして、「デバイス・サービス・データ」カードから特定のデバイスのサービス・データを収集します (デバイスのサービス・データの収集 を参照)。 - 「サービス・ファイルを付加」アイコン (
) をクリックして、デバイス固有の「サービス」ページの「サービス・チケット」カードから、選択したアクティブ・サービス・チケットにサービス・データ・アーカイブを付加します。XClarity Orchestrator またはローカル・システムからファイルを添付できます。注- 2 GB 以下の単一アーカイブ・ファイルを接続できます。ファイル名の最大長は 200 文字です。
- サービス・チケットは、オープン、進行中、保留中のいずれかの状態であることが必要です。クローズ状態またはその他の状態のサービス・チケットにアーカイブをアタッチすることはできません。
- Lenovo XClarity Administrator に対して開かれたソフトウェアのサービス・チケットにアーカイブを付加することはできません。