Lenovo サポート・センターでサービス・チケットを手動で開く

このタスクについて

サービス・チケットを手動で開くときに、問題のあるリソースに割り当てられている連絡先を使用するか、別の連絡先を選択するかを選択できます。

主要連絡先と二次的連絡先がグループに割り当てられると、それらの連絡先はそのグループの各デバイスに割り当てられます。各デバイスには、1 つの主要連絡先と 1 つ以上の二次的連絡先を割り当てることができます。デバイスが複数のグループのメンバーである場合、デバイスがメンバーであるすべてのグループに割り当てられているすべての二次的連絡先がデバイスに割り当てられます。デバイスが複数のグループのメンバーである場合、各グループに異なる主要連絡先が割り当てられている可能性があります。最初のグループに対して、またはデバイスが割り当てられた最後のグループに対して、主要連絡先の割り当てを選択できます (コール・ホームを使用して自動的にサービス・チケットを開くを参照)。

デバイスが、割り当てられた主要連絡先を持つグループのメンバーでない場合、デフォルトではコール・ホーム連絡先が割り当てられます。コール・ホーム連絡先は、コール・ホームを使用してサービス・チケットを自動的に開くときに使用されます (コール・ホームを使用して自動的にサービス・チケットを開くを参照)。リソースおよびグループに割り当てられた連絡先は、デフォルトのコール・ホーム連絡先よりも優先されます。

手順

サービス・チケットを手動で開くには、以下の手順を実行します。

• コール・ホームが構成されており、有効である場合、以下の手順を実行してサービス・チケットを開いた後、サービス・データを収集して、ファイルを Lenovo サポート・センターに送信します。
  1. XClarity Orchestrator のメニュー・バーで「リソース ()」をクリックし、デバイス・タイプ (「サーバー」、「スイッチ」など) をクリックすると、カード・リストに、該当するタイプのすべての管理対象デバイスが表示されます。
  2. デバイスの行をクリックすると、該当デバイスのデバイス要約カードが表示されます。
  3. 左ナビゲーションの「サービス」をクリックして、「サービス・チケット」カードを表示します。
  4. 「サービス・チケットを開く」アイコン () をクリックして、「新規チケットの追加」ダイアログを表示します。
  5. 報告する問題の説明を入力します (関連するイベント・コードなど)。
  6. 必要に応じて、問題の重大度を選択します。これは以下のいずれかの値です。
     • 緊急
     • 高い
     • 中 (デフォルト)
     • 低い
  7. 「送信」をクリックします。
• コール・ホームが構成されて有効になっている場合、保守可能なイベントが特定のデバイスで発生すると、XClarity Orchestrator によりサービス・チケットが自動的に開かれ、Lenovo サポート・センターにそのデバイスのサービス・データが転送されます。