在 Lenovo 支援中心手動開啟服務通行證
如果已使用服務轉遞器啟用 Call Home 且受管理裝置發生可服務事件，Lenovo XClarity Orchestrator 會自動開啟服務通行證、收集受管理裝置的服務檔案，並且將檔案傳送至 Lenovo 支援中心。您也可以隨時手動將受管理裝置的服務檔案收集成保存檔，將保存檔儲存至本端系統，然後將檔案傳送至 Lenovo 支援中心。開啟服務通行證表示開始進行判斷硬體問題解決方法的程序，可快速且有效率地將相關資訊提供給 Lenovo 支援中心。Lenovo 維修技術人員可在您完成並開啟服務通行證後，立即開始處理您的解決方法。
開始之前
Lenovo 致力於安全性。您通常手動上傳至 Lenovo 支援中心的服務資料，會使用 TLS 1.2 或更新版本透過 HTTPS 自動傳送至 Lenovo 支援中心；絕對不會傳輸您的商業資料。Lenovo 支援中心中服務資料的存取權僅限於獲得授權的維修人員。
- 請確定已配置並啟用 Call Home 聯絡資訊 (設定自動將問題通知傳送至 Lenovo 支援中心 (Call Home))。
- 在XClarity Orchestrator 功能表列上，按一下管理 (
) > 服務與支援，然後按一下左導覽窗格中的 Call Home 配置來顯示「Call Home 配置」頁面，以確定 XClarity Orchestrator 可以與 Lenovo 支援中心進行通訊。接著，按一下 Call Home 配置測試以產生測試事件及驗證 XClarity Orchestrator 可以與 Lenovo 支援中心進行通訊。 - 請先確認 XClarity Orchestrator 需要的所有埠（包括 Call Home 所需的埠）都可使用，然後再啟用 Call Home。如需埠的相關資訊，請參閱 XClarity Orchestrator 線上文件中的埠可用性 – XClarity Orchestrator。
- 確認可連線至 Call Home 所需的網際網路位址。如需防火牆的相關資訊，請參閱 XClarity Orchestrator 線上文件中的防火牆和代理伺服器。
- 如果 XClarity Orchestrator 透過 HTTP Proxy 存取網際網路，請確認 Proxy 伺服器配置為使用基本鑑別，而且設定為非終止的 Proxy。如需設定代理 (Proxy) 的相關資訊，請參閱 XClarity Orchestrator 線上文件中的配置網路設定。
關於此作業
手動開啟服務通行證時，您可以選擇使用指派給問題資源的聯絡人，也可以選擇其他聯絡人。
將主要和次要聯絡人指派給群組後，該聯絡人將指派給該群組中的每個裝置。每個裝置可以獲指派一個主要聯絡人和一個或多個次要聯絡人。如果裝置是多個群組的成員，則該裝置所屬所有群組獲指派的所有次要聯絡人都會指派給該裝置。如果某個裝置是多個群組的成員，每個群組可能會被指派不同的主要聯絡人。您可以選擇使用該裝置獲指派之第一個群組或最後一個群組的主要聯絡人指派（請參閱設定自動將問題通知傳送至 Lenovo 支援中心 (Call Home)）。
如果裝置所屬群組未指派主要聯絡人，則依預設指派 Call Home 聯絡人。使用 Call Home 自動開啟服務通行證時會使用 Call Home 聯絡人（請參閱設定自動將問題通知傳送至 Lenovo 支援中心 (Call Home)）。指派給資源和群組的聯絡人優先於預設的 Call Home 聯絡人。
程序
若要手動開啟服務通行證，請完成下列步驟。
- 如果 Call Home 已配置並啟用，請執行下列步驟開啟服務通行證、收集服務資料，然後將檔案傳送至 Lenovo 支援中心。
- 在 XClarity Orchestrator 功能表列上，按一下資源 (
)，然後按一下裝置類型，以顯示含有該類型所有受管理裝置之表格檢視的卡片。 - 按一下裝置所在的列，就會顯示該裝置的裝置摘要卡片。
- 按一下左側導覽窗格中的服務以顯示服務通行證卡片。
- 按一下開啟服務通行證圖示 (
)，以顯示「新增通行證」對話框。 - 請提供所要報告的問題說明，包括相關的事件碼。
- （選擇性）選擇問題的嚴重性。這可能是下列其中一個值。
緊急
高
中（預設值）
低
- 按一下傳送。
- 在 XClarity Orchestrator 功能表列上，按一下資源 (
- 如果 Call Home 未配置或啟用 ，您可以藉由致電 Lenovo 支援中心專線來提交服務要求。如需相關資訊，請參閱取得說明和技術協助。
在您完成之後
您可以在裝置特定的「服務」頁面上執行下列動作。
- 檢視已開啟服務通行證的清單（請參閱檢視服務通行證及狀態）。
- 按一下新增服務通行證附註圖示 (
)，將附註新增至選取的服務通行證。註- 服務通行證必須是「開啟」、「進行中」或「保留」狀態。您不能將附註新增至「已關閉」或「其他」狀態的服務通行證。
- 您僅能為 Lenovo 服務通行證新增附註。您不能為 IBM、Service Now 或 Cherwill 服務通行證新增附註。
- 您不能將附註新增至為 Lenovo XClarity Administrator 開啟的軟體服務通行證。
- 在裝置服務資料卡片上按一下收集服務資料圖示 (
)，以收集特定裝置的服務資料（請參閱收集裝置的服務資料）。 - 按一下附加服務檔案圖示 (
)，可從裝置特定的「服務」頁面上的服務通行證卡片將服務資料保存檔附加至選取的作用中服務通行證。您可以附加來自 XClarity Orchestrator 或本端系統的檔案。註- 您可以附加不超過 2 GB 的單一保存檔。檔案名稱的長度不得超過 200 個字元。
- 服務通行證必須是「開啟」、「進行中」或「保留」狀態。您不能將保存檔附加至「已關閉」或「其他」狀態的服務通行證。
- 您不能將保存檔附加至為 Lenovo XClarity Administrator 開啟的軟體服務通行證。