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在 Lenovo 支持中心手动开立服务凭单

如果使用服务转发器启用 Call Home 后受管设备上发生了可维护事件，则 Lenovo XClarity Orchestrator 将自动开立服务凭单、收集受管设备的服务文件并将文件发送到 Lenovo 支持中心。也可手动收集受管设备的服务文件作为归档，并将其保存到本地系统，然后随时将这些文件发送到 Lenovo 支持中心。申请服务凭单即开始确定硬件问题解决方案的过程，此过程中会快速而高效地向 Lenovo 支持中心提供相关信息。填写并提交服务凭单后，Lenovo 技术服务人员便会开始寻找您的解决方案。

开始之前

Lenovo 致力于保证安全。将使用 TLS 1.2 或更高版本通过 HTTPS 把您通常手动上传到 Lenovo 支持中心的服务数据自动发送到 Lenovo 支持中心；不会传输您的业务数据。只有经过授权的服务人员才能访问 Lenovo 支持中心中的数据。

  • 请确保配置并启用了 Call Home 联系信息（设置自动向 Lenovo 支持中心通知问题（Call Home））。
  • 请确保 XClarity Orchestrator 能够与 Lenovo 支持中心通信，具体方法为单击 XClarity Orchestrator 菜单栏中的管理（“管理”图标） > 服务与支持，然后单击左侧导航栏中的 Call Home 配置以显示 Call Home 配置页面。然后单击 Call Home 配置测试以生成测试事件，并验证 XClarity Orchestrator 能否与 Lenovo 支持中心通信。
  • 确保 XClarity Orchestrator 所需的所有端口（包括 Call Home 所需的端口）均可用，然后再启用 Call Home。有关端口的详细信息，请参阅 XClarity Orchestrator 联机文档中的端口可用性 - XClarity Orchestrator。
  • 确保与 Call Home 所需的 Internet 地址存在连接。有关防火墙的详细信息，请参阅防火墙和代理服务器。
  • 如果 XClarity Orchestrator 通过 HTTP 代理访问 Internet，则务必将代理服务器配置为使用基本认证，并将其设置为非终止代理。有关设置代理的详细信息，请参阅配置网络设置。

关于本任务

手动开立服务凭单时，您可以选择使用分配给问题资源的联系人，也可以选择其他联系人。

将主要和次要联系人分配到组，即表示分配到该组中的每个设备。每个设备都可以分配一个主要联系人和一个或多个次要联系人。如果设备属于多个组，则分配给该设备所属组的所有次要联系人都将分配给该设备。如果设备属于多个组，则可能为每个组分配不同的主要联系人。您可以选择为设备分配到的第一个组或最后一个组分配主要联系人（请参阅设置自动向 Lenovo 支持中心通知问题（Call Home））。

如果设备不属于分配有主要联系人的组，则默认分配 Call Home 联系人。当使用 Call Home 自动开立服务凭单时，将使用 Call Home 联系人（请参阅设置自动向 Lenovo 支持中心通知问题（Call Home））。相对于默认 Call Home 联系人而言，分配给资源和组的联系人优先使用。

过程

要手动开立服务凭单，请完成以下步骤。

  • 如果已配置并启用 Call Home，则执行以下步骤以开立服务凭单、收集服务数据，然后将这些文件发送到 Lenovo 支持中心。
    1. 从 XClarity Orchestrator 菜单栏中，单击资源（“资源”图标），然后单击设备类型，以显示以表格视图的方式列出所有该类型受管设备的卡。
    2. 单击设备行以显示该设备的设备摘要卡。
    3. 单击左侧导航栏中的服务以显示服务凭单卡。
    4. 单击打开服务凭单图标（“添加凭单”图标）以显示“添加新凭单”对话框。
    5. 提供正在报告的问题的描述，包括相关事件代码。
    6. （可选）选择问题的严重性。此项可以是以下某个值。
      • “紧急严重性”图标 紧急
      • “高严重性”图标 高
      • “中等严重性”图标 中（默认值）
      • “低严重性”图标 低
    7. 单击发送。
  • 如果未配置或启用 Call Home，则可拨打 Lenovo 支持热线提交服务请求。有关详细信息，请参阅获取帮助和技术协助。

完成之后

从设备特定“服务”页面中，可执行以下操作。

  • 查看未结的服务凭单列表（请参阅查看服务凭单和状态）。
  • 单击添加服务凭单注释图标（“向凭单添加注释”图标）为所选服务凭单添加注释。
    注
    • 服务凭单必须处于“打开”、“正在进行”或“已冻结”状态。无法为处于“已关闭”或“其他”状态的服务凭单添加注释。
    • 只能为 Lenovo 服务凭单添加注释。无法为 IBM、“立即服务”或 Cherwill 服务凭单添加注释。
    • 无法为针对 Lenovo XClarity Administrator 开立的软件 服务凭单添加注释。
  • 从“设备服务数据”卡上通过单击收集服务数据图标（“收集”图标）收集特定设备的服务数据（请参阅收集设备的服务数据）。
  • 单击附加服务文件图标（“向凭单添加服务文件”图标），从设备特定“服务”页面的服务凭单卡上向所选活动服务凭单附加服务数据归档。可从 XClarity Orchestrator 或本地系统附加文件。
    注
    • 您可以附加不超过 2 GB 的单个归档文件。文件名不能超过 200 个字符。
    • 服务凭单必须处于“打开”、“正在进行”或“已冻结”状态。无法将归档附加到处于“已关闭”或“其他”状态的服务凭单。
    • 无法为针对 Lenovo XClarity Administrator 开立的软件 服务凭单附加归档。