创建和分配服务和支持联系人

关于本任务

您可以将主要和次要联系人分配给资源组。将联系人分配给资源组，即表示分配给该组中的所有资源。

可以选择分配或不分配主要和次要联系人；但是，如果要分配次要联系人，必须同时分配主要联系人。

如果设备属于多个组，则可能为每个组分配不同的主要联系人。您可以选择为设备分配到的第一个组或最后一个组分配主要联系人（请参阅在 Lenovo 支持中心手动开立服务凭单）。

如果设备不属于分配有主要联系人的组，则默认分配 Call Home 联系人。当使用 Call Home 自动开立服务凭单时，将使用 Call Home 联系人（请参阅设置自动向 Lenovo 支持中心通知问题（Call Home））。相对于默认 Call Home 联系人而言，分配给资源和组的联系人优先使用。

手动开立服务凭单时，您可以选择使用分配给问题资源的联系人，也可以选择其他联系人（请参阅在 Lenovo 支持中心手动开立服务凭单）。

过程

• 定义联系人
  1. 从 Lenovo XClarity Orchestrator 菜单栏中，单击管理（） > 服务与支持，然后单击左侧导航栏中的联系人信息以显示“联系人信息”卡。
  2. 单击创建图标（）以显示“添加联系人”对话框。
  3. 填写联系人姓名、电子邮件、电话号码和位置。
  4. 选择首选联系方式。
  5. 单击保存以创建联系人。
• 将联系人分配给资源组
  1. 从 Lenovo XClarity Orchestrator 菜单栏中，单击资源（） > 组以显示“组”卡。
  2. 选择组，然后单击编辑图标（）以显示“编辑组”对话框。
  3. 选择资源组。
  4. 单击联系人信息选项卡。
  5. 选择主要支持联系人和一个或多个次要支持联系人，以分配给组中的所有设备。
  6. 单击保存。