การสร้างและกําหนดผู้ติดต่อสําหรับการบริการและการสนับสนุน

เกี่ยวกับงานนี้

คุณสามารถกําหนดผู้ติดต่อหลักและรองให้กับกลุ่มทรัพยากร เมื่อคุณกําหนดผู้ติดต่อให้กับกลุ่มทรัพยากร ผู้ติดต่อจะถูกกําหนดให้กับทรัพยากรทั้งหมดในกลุ่มนั้น

การกําหนดผู้ติดต่อหลักและรองเป็นตัวเลือกเสริม อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการกําหนดผู้ติดต่อรอง คุณต้องกําหนดผู้ติดต่อหลักด้วย

หากอุปกรณ์เป็นสมาชิกหลายกลุ่ม อาจเป็นไปได้ที่แต่ละกลุ่มมีการกำหนดผู้ติดต่อหลักที่ไม่เหมือนกัน คุณสามารถเลือกใช้การกำหนดผู้ติดต่อหลักสำหรับกลุ่มแรกหรือกลุ่มสุดท้ายที่อุปกรณ์อยู่ได้ (ดู การเปิดทิคเก็ตบริการด้วยตนเองในศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo)

หากอุปกรณ์ไม่ได้เป็นสมาชิกของกลุ่มที่มีการกำหนดผู้ติดต่อหลัก ระบบจะกำหนดผู้ติดต่อ Call Home ให้โดยค่าเริ่มต้น ระบบจะใช้ผู้ติดต่อ Call Home เมื่อมีการเปิดทิคเก็ตบริการโดยอัตโนมัติโดยใช้ Call Home (ดู การตั้งค่าการแจ้งเตือนปัญหาอัตโนมัติไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo (Call Home)) ผู้ติดต่อที่กำหนดให้กับทรัพยากรและกลุ่มจะมีความสำคัญมากกว่าผู้ติดต่อ Call Home เริ่มต้น

เมื่อเปิดทิคเก็ตบริการด้วยตนเอง คุณสามารถเลือกใช้ผู้ติดต่อที่กำหนดให้กับทรัพยากรปัญหา หรือคุณสามารถเลือกผู้ติดต่ออื่นได้ (ดู การเปิดทิคเก็ตบริการด้วยตนเองในศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo)

ขั้นตอน

• กําหนดผู้ติดต่อ
  1. จากแถบเมนู Lenovo XClarity Orchestrator ให้คลิก การดูแลระบบ () > การบริการและการสนับสนุน แล้วคลิก ข้อมูลติดต่อ ในการนำทางด้านซ้ายเพื่อแสดงการ์ด ข้อมูลติดต่อ
  2. คลิกไอคอน สร้าง () เพื่อแสดงกล่องโต้ตอบ เพิ่มผู้ติดต่อ
  3. ป้อนชื่อผู้ติดต่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และสถานที่
  4. เลือกวิธีการติดต่อที่ต้องการ
  5. คลิก บันทึก เพื่อสร้างผู้ติดต่อ
• กําหนดผู้ติดต่อให้กับกลุ่มทรัพยากร
  1. จากแถบเมนู Lenovo XClarity Orchestrator ให้คลิก ทรัพยากร () > กลุ่ม เพื่อแสดงการ์ดกลุ่ม
  2. เลือกกลุ่ม แล้วคลิกไอคอน แก้ไข () เพื่อแสดงในกล่องโต้ตอบแก้ไขกลุ่ม
  3. เลือกกลุ่มทรัพยากร
  4. คลิกแท็บ ข้อมูลติดต่อ
  5. เลือกผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหลักและผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนรองอย่างน้อยหนึ่งคนเพื่อกําหนดให้กับอุปกรณ์ทั้งหมดในกลุ่ม
  6. คลิก บันทึก