Skip to main content

การสร้างและกําหนดผู้ติดต่อสําหรับการบริการและการสนับสนุน

เมื่อทรัพยากรต้องการความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo ทาง Lenovo จะต้องทราบว่าควรติดต่อบุคคลใด คุณสามารถกำหนดข้อมูลผู้ติดต่อได้ในที่เดียว แล้วกำหนดผู้ติดต่อเหล่านั้นเป็นผู้ติดต่อหลักและรองเริ่มต้นสำหรับทรัพยากรที่ระบุ

ก่อนจะเริ่มต้น

ตรวจสอบว่าได้ยอมรับ คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลของ Lenovo แล้ว คุณสามารถตรวจสอบและยอมรับคำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลจากหน้า การดูแลระบบ > การบริการและการสนับสนุน > การกำหนดค่า Call Home

เกี่ยวกับงานนี้

คุณสามารถกําหนดผู้ติดต่อหลักและรองให้กับกลุ่มทรัพยากร เมื่อคุณกําหนดผู้ติดต่อให้กับกลุ่มทรัพยากร ผู้ติดต่อจะถูกกําหนดให้กับทรัพยากรทั้งหมดในกลุ่มนั้น

การกําหนดผู้ติดต่อหลักและรองเป็นตัวเลือกเสริม อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการกําหนดผู้ติดต่อรอง คุณต้องกําหนดผู้ติดต่อหลักด้วย

หากอุปกรณ์เป็นสมาชิกหลายกลุ่ม อาจเป็นไปได้ที่แต่ละกลุ่มมีการกำหนดผู้ติดต่อหลักที่ไม่เหมือนกัน คุณสามารถเลือกใช้การกำหนดผู้ติดต่อหลักสำหรับกลุ่มแรกหรือกลุ่มสุดท้ายที่อุปกรณ์อยู่ได้ (ดู การเปิดทิคเก็ตบริการด้วยตนเองในศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo)

หากอุปกรณ์ไม่ได้เป็นสมาชิกของกลุ่มที่มีการกำหนดผู้ติดต่อหลัก ระบบจะกำหนดผู้ติดต่อ Call Home ให้โดยค่าเริ่มต้น ระบบจะใช้ผู้ติดต่อ Call Home เมื่อมีการเปิดทิคเก็ตบริการโดยอัตโนมัติโดยใช้ Call Home (ดู การเปิดทิคเก็ตบริการอัตโนมัติโดยใช้ Call Home) ผู้ติดต่อที่กำหนดให้กับทรัพยากรและกลุ่มจะมีความสำคัญมากกว่าผู้ติดต่อ Call Home เริ่มต้น

เมื่อเปิดทิคเก็ตบริการด้วยตนเอง คุณสามารถเลือกใช้ผู้ติดต่อที่กำหนดให้กับทรัพยากรปัญหา หรือคุณสามารถเลือกผู้ติดต่ออื่นได้ (ดู การเปิดทิคเก็ตบริการด้วยตนเองในศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo)

ขั้นตอน

  • กําหนดผู้ติดต่อ
    1. จากแถบเมนู Lenovo XClarity Orchestrator ให้คลิก การดูแลระบบ (ไอคอนการดูแลระบบ) > การบริการและการสนับสนุน แล้วคลิก ข้อมูลติดต่อ ในการนำทางด้านซ้ายเพื่อแสดงการ์ด ข้อมูลติดต่อ
    2. คลิกไอคอน สร้าง (ไอคอนเพิ่ม) เพื่อแสดงกล่องโต้ตอบ เพิ่มผู้ติดต่อ
    3. ป้อนชื่อผู้ติดต่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และสถานที่
    4. เลือกวิธีการติดต่อที่ต้องการ
    5. คลิก บันทึก เพื่อสร้างผู้ติดต่อ
  • กําหนดผู้ติดต่อให้กับกลุ่มทรัพยากร
    1. จากแถบเมนู Lenovo XClarity Orchestrator ให้คลิก ทรัพยากร (ไอคอนทรัพยากร) > กลุ่ม เพื่อแสดงการ์ดกลุ่ม
    2. เลือกกลุ่ม แล้วคลิกไอคอน แก้ไข (ไอคอนแก้ไข) เพื่อแสดงในกล่องโต้ตอบแก้ไขกลุ่ม
    3. เลือกกลุ่มทรัพยากร
    4. คลิกแท็บ ข้อมูลติดต่อ
    5. เลือกผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหลักและผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนรองอย่างน้อยหนึ่งคนเพื่อกําหนดให้กับอุปกรณ์ทั้งหมดในกลุ่ม
    6. คลิก บันทึก

หลังจากดำเนินการเสร็จ

จากการ์ด ข้อมูลติดต่อ คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

  • ปรับเปลี่ยนผู้ติดต่อที่เลือกโดยคลิกไอคอน แก้ไข (ไอคอนแก้ไข)
  • ลบผู้ติดต่อที่เลือกโดยคลิกไอคอน นำออก (ไอคอนลบ)