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Kontakte für Service und Support erstellen und zuordnen

Wenn Ressourcen Unterstützung vom Lenovo Support benötigen, muss Lenovo wissen, wer der Ansprechpartner ist. Sie können an zentraler Stelle Kontaktinformationen definieren und diese Kontakte dann als primäre und sekundäre Standardkontakte für bestimmte Ressourcen zuordnen.

Vorbereitende Schritte

Stellen Sie sicher, dass die Lenovo Datenschutzerklärung akzeptiert wird. Sie können die Datenschutzrichtlinie auf der Seite Verwaltung > Service und Support > Call-Home-Konfiguration prüfen und akzeptieren.

Zu dieser Aufgabe

Sie können primäre und sekundäre Kontakte Ressourcengruppen zuordnen. Wenn Sie Kontakte einer Ressourcengruppe zuordnen, werden die Kontakte allen Ressourcen in dieser Gruppe zugewiesen.

Die Zuordnung von primären und sekundären Kontakten ist optional. Wenn Sie jedoch einen sekundären Kontakt zuordnen möchten, müssen Sie auch einen primären Kontakt zuordnen.

Wenn eine Einheit mehreren Gruppen angehört, ist es möglich, jeder Gruppe einen anderen primären Kontakt zuzuweisen. Sie können angeben, dass die Zuordnung des primären Kontakts für die erste oder letzte Gruppe verwendet werden soll, der die Einheit zugewiesen wurde (siehe Service-Ticket im Lenovo Support-Center manuell öffnen).

Wenn eine Einheit keiner Gruppe mit einem zugewiesenen primären Kontakt angehört, wird standardmäßig der Call-Home-Kontakt zugeordnet. Der Call-Home-Kontakt wird verwendet, wenn Service-Tickets automatisch über die Call-Home-Funktion geöffnet werden (siehe Service-Tickets mit Call-Home-Funktion automatisch öffnen). Die den Ressourcen und Gruppen zugeordneten Kontakte haben Vorrang vor dem standardmäßigen Call-Home-Kontakt.

Wird ein Service-Ticket manuell geöffnet, können Sie angeben, ob die der problematischen Ressource zugeordneten Kontakte verwendet werden sollen, oder einen anderen Kontakt auswählen (siehe Service-Ticket im Lenovo Support-Center manuell öffnen).

Vorgehensweise

  • Einen Kontakt definieren
    1. Klicken Sie in der Menüleiste von Lenovo XClarity Orchestrator auf Verwaltung (Symbol „Verwaltung“) > Service und Support und klicken Sie dann im linken Navigationsbereich auf Kontaktinformationen, um die Übersicht Kontaktinformationen anzuzeigen.
    2. Klicken Sie auf das Symbol Erstellen (Symbol „Hinzufügen“), um das Dialogfeld Kontakt hinzufügen anzuzeigen.
    3. Geben Sie den Kontaktnamen, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und den Standort ein.
    4. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode aus.
    5. Klicken Sie auf Speichern, um den Kontakt zu erstellen.
  • Kontakte Ressourcengruppen zuordnen
    1. Klicken Sie in der Menüleiste von Lenovo XClarity Orchestrator auf Ressourcen (Symbol „Ressourcen“) > Gruppen, um die Übersicht „Gruppen“ anzuzeigen.
    2. Wählen Sie die Gruppe aus und klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten (Symbol "Bearbeiten"), um das Dialogfeld „Gruppe bearbeiten“ anzuzeigen.
    3. Wählen Sie die Ressourcengruppe aus.
    4. Klicken Sie auf die Registerkarte Kontaktinformationen.
    5. Wählen Sie den primären Support-Kontakt sowie einen oder mehrere sekundäre Support-Kontakte aus, die allen Einheiten in der Gruppe zugeordnet werden sollen.
    6. Klicken Sie auf Speichern.

Nach dieser Aufgabe

In der Übersicht Kontaktinformationen können Sie die folgenden Aktionen ausführen.

  • Einen ausgewählten Kontakt ändern, indem Sie auf das Symbol Bearbeiten (Symbol "Bearbeiten") klicken
  • Einen ausgewählten Kontakt löschen, indem Sie auf das Symbol Entfernen (Symbol "Löschen") klicken