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Servicedaten für Einheiten erfassen

Wenn bei einer Einheit ein Problem auftritt, bei dessen Lösung die Hilfe eines Service Providers wie Lenovo Support erforderlich ist, können Sie die Servicedaten (z. B. Protokolle, Serviceinformationen und Bestandsangaben) für diese Einheit manuell als Archivdatei im TAR.GZ-Format erfassen und so die Ermittlung der Problemursache unterstützen. Sie können die Archivdatei auf Ihrem lokalen System speichern und das Archiv anschließend an Ihren bevorzugten Service Provider senden.

Vorbereitende Schritte

Sie müssen erst die Lenovo Datenschutzerklärung akzeptieren, bevor Sie Servicedaten erfassen können. Klicken Sie zum Akzeptieren der Datenschutzerklärung auf Verwaltung (Symbol „Verwaltung“) > Service und Support und dann im linken Navigationsbereich auf Call-Home-Konfiguration. Wählen Sie dann Ich stimme der Lenovo Datenschutzerklärung zu aus.

Informationen zum Speichern von Servicedaten für XClarity Orchestrator auf Ihrem lokalen System finden Sie unter Servicedaten für XClarity Orchestrator erfassen.

Informationen zum manuellen Öffnen eines Service-Tickets und zum Senden der Servicedaten an das Lenovo Support-Center finden Sie unter Service-Ticket im Lenovo Support-Center manuell öffnen.

Informationen zum Einrichten der Call-Home-Funktion, um automatisch ein Service-Ticket im Lenovo Support-Center zu öffnen und das Servicedaten-Archiv zu senden, wenn ein wartungsfähiges Ereignis auf einer Einheit eintritt, finden Sie unter Service-Tickets mit Call-Home-Funktion automatisch öffnen.

Zu dieser Aufgabe

Wenn Sie Servicedaten über Lenovo XClarity Orchestrator sammeln, sendet der Orchestrator-Server die Anforderung an den Ressourcenmanager (z. B. Lenovo XClarity Administrator). Der Ressourcenmanager erfasst und speichert die Daten als Archivdatei in seinem lokalen Repository und übermittelt die Archivdatei anschließend an XClarity Orchestrator.

Sie können Servicedaten für maximal 50 Einheiten gleichzeitig erfassen.

Vorgehensweise

Gehen Sie wie folgt vor, um Servicedaten für eine bestimmte Einheit zu erfassen.

  1. Klicken Sie in der Menüleiste von XClarity Orchestrator auf Verwaltung (Symbol „Verwaltung“) > Service und Support und klicken Sie dann im linken Navigationsbereich auf Einheitenaktionen, um die Übersicht Einheitenaktionen anzuzeigen.

    Übersicht „Einheitenaktionen“
  2. Wählen Sie die Einheit aus, für die Servicedaten erfasst werden sollen, und klicken Sie auf das Symbol Servicedaten sammeln (Symbol „Sammeln“).

    Für diesen Vorgang muss ein Job erstellt werden. Sie können den Fortschritt des Jobs in der Übersicht Überwachung (Symbol „Überwachung“) > Jobs verfolgen. Wenn der Job nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, klicken Sie auf den Job-Link, um Details zum Job anzuzeigen (siehe Jobs überwachen).

  3. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Servicedaten für Einheit, um die Übersicht Servicedaten aufzurufen. Das Servicedaten-Archiv wird in der Tabelle aufgeführt.

    Übersicht „Servicedaten für Einheit“
  4. Optional können Sie die Servicedatei auf dem lokalen System speichern, indem Sie die Datei markieren und dann auf das Symbol Speichern (Symbol „Speichern unter“) klicken.

Nach dieser Aufgabe

Sie können außerdem diese verwandten Aktionen ausführen.

  • Öffnen Sie in der Übersicht Service-Tickets auf der einheitenspezifischen Serviceseite manuell ein Service-Ticket für eine Einheit, indem Sie auf das Symbol Service-Ticket öffnen (Symbol „Ticket hinzufügen“) klicken (siehe Service-Ticket im Lenovo Support-Center manuell öffnen).
  • In der Übersicht Service-Tickets auf der einheitenspezifischen Serviceseite können Sie ein Servicedatenarchiv an ein ausgewähltes aktives Service-Ticket anhängen, indem Sie auf das Symbol Servicedatei anhängen (Symbol „Servicedatei zu Ticket hinzufügen“) klicken. Sie können eine Datei von XClarity Orchestrator oder dem lokalen System anhängen.
    Anmerkung
    • Sie können eine einzelne Archivdatei anfügen, die nicht mehr als 2 GB groß ist. Der Dateiname darf nicht länger als 200 Zeichen sein. Informationen zum Erstellen von Servicedatenarchiven finden Sie unter (siehe Servicedaten für Einheiten erfassen).
    • Das Service-Ticket muss sich im Status „Offen“, „In Bearbeitung“ oder „In der Warteschleife“ befinden. Sie können kein Archiv an ein Service-Ticket anhängen, das sich im geschlossenen oder in einem anderen Status befindet.
    • Sie können kein Archiv an ein Software-Service-Ticket anhängen, das für einen Ressourcenmanager geöffnet wurde.
  • In der Übersicht Servicedaten können Sie ein oder mehrere ausgewählte Servicedatenarchive auf dem lokalen System speichern, indem Sie auf das Symbol Speichern (Symbol „Speichern unter“) klicken. Wenn mehrere Dateien ausgewählt sind, werden die Dateien als eine einzige TAR.GZ-Datei gespeichert.
    Anmerkung
    Sie können maximal 50 Servicedatenarchive gleichzeitig auf dem lokalen System speichern.
  • In der Übersicht Servicedaten können Sie ein oder mehrere ausgewählte Servicedatenarchive, die nicht mehr benötigt werden, löschen. Klicken Sie dazu auf das Symbol Löschen (Symbol "Löschen"). Sie können auch alle Archive löschen, indem Sie auf das Symbol Alle löschen (Symbol „Alle löschen“) klicken.
    Anmerkung
    Sie müssen Mitglied der Gruppe SupervisorGroup sein, um alle Archive löschen zu können.