Mit Service und Unterstützung arbeiten
Lenovo XClarity Orchestrator bietet eine Reihe von Tools, um Servicedateien zu sammeln und an Lenovo Support zu senden, um automatische Benachrichtigungen an Service Provider im Falle von bestimmten wartungsfähigen Ereignissen auf spezifischen Einheiten einzurichten und um den Status von Service-Tickets und Informationen zur Garantie anzuzeigen. Sie können sich an den Lenovo Support wenden, um bei Problemen Hilfe und technische Unterstützung zu erhalten.
- Regelmäßig Daten an Lenovo senden
Sie können optional zulassen, dass Lenovo XClarity Orchestrator Informationen über Ihre Hardwareumgebung sammelt und diese Daten regelmäßig an Lenovo sendet. Lenovo verwendet diese Daten, um Ihre Erfahrungen mit den Lenovo Produkten und dem Lenovo Support zu verbessern. - Servicedaten für XClarity Orchestrator erfassen
Sie können Servicedaten für Lenovo XClarity Orchestrator manuell erfassen und die Daten dann als Archiv im TAR.GZ-Format auf dem lokalen System speichern. Sie können die Servicedateien an Ihren bevorzugten Service Provider senden, damit dieser Ihnen bei der Behebung auftretender Probleme helfen kann. - Servicedaten für Einheiten erfassen
Wenn bei einer Einheit ein Problem auftritt, bei dessen Lösung die Hilfe eines Service Providers wie Lenovo Support erforderlich ist, können Sie die Servicedaten (z. B. Protokolle, Serviceinformationen und Bestandsangaben) für diese Einheit manuell als Archivdatei im TAR.GZ-Format erfassen und so die Ermittlung der Problemursache unterstützen. Sie können die Archivdatei auf Ihrem lokalen System speichern und das Archiv anschließend an Ihren bevorzugten Service Provider senden. - Servicedaten für Einheiten importieren
Sie können Servicedatenarchive für bestimmte Einheiten importieren. Das Archiv kann von einem Lenovo XClarity Administrator-Ressourcenmanager oder direkt vom Baseboard Management Controller abgerufen werden. - Kontakte für Service und Support erstellen und zuordnen
Wenn Ressourcen Unterstützung vom Lenovo Support benötigen, muss Lenovo wissen, wer der Ansprechpartner ist. Sie können an zentraler Stelle Kontaktinformationen definieren und diese Kontakte dann als primäre und sekundäre Standardkontakte für bestimmte Ressourcen zuordnen. - Service-Tickets mit Call-Home-Funktion automatisch öffnen
Sie können Lenovo XClarity Orchestrator so einrichten, dass ein Service-Ticket automatisch geöffnet und erfasste Servicedaten über die Call-Home-Funktion an den Lenovo Support gesendet werden, wenn bestimmte wartungsfähige Ereignisse (z. B. ein nicht wiederherstellbarer Speicher) von einer Einheit erzeugt werden, damit das Problem behoben werden kann. - Service-Ticket im Lenovo Support-Center manuell öffnen
Wenn die Call-Home-Funktion für einen Service-Weiterleiter aktiviert ist und ein wartungsfähiges Ereignis auf einer verwalteten Einheit eintritt, öffnet Lenovo XClarity Orchestrator automatisch ein Service-Ticket, sammelt die Servicedateien für die verwaltete Einheit und sendet sie an das Lenovo Support-Center. Sie können die Servicedateien für eine verwaltete Einheit auch manuell als Archiv erfassen, das Archiv auf dem lokalen System speichern und jederzeit an das Lenovo Support-Center senden. Durch Öffnen eines Service-Tickets wird der Lösungsfindungsprozess für Ihr Hardwareproblem gestartet, indem die relevanten Informationen dem Lenovo Support schnell und effizient zur Verfügung gestellt werden. Die Lenovo Kundendiensttechniker können beginnen, an einer Lösung für Ihr Problem zu arbeiten, sobald Sie ein Service-Ticket ausgefüllt und geöffnet haben. - Service-Tickets und Status anzeigen
Mit der Call-Home-Funktion können Sie Informationen zu Service-Tickets anzeigen, die manuell erstellt oder automatisch an das Lenovo Support-Center übermittelt wurden, sowie Service-Tickets, die von anderen Unterstützungsservices als der Call-Home-Funktion generiert wurden. - Informationen zur Garantie anzeigen
Sie können den Garantiestatus (einschließlich erweiterte Garantien) der verwalteten Einheiten bestimmen.
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