Trabajo con servicio y soporte
Lenovo XClarity Orchestrator proporciona un conjunto de herramientas que puede utilizar para recopilar los archivos de servicio y enviarlos a Soporte de Lenovo, configurar el envío de una notificación automática a los proveedores de servicio cuando se producen ciertos sucesos de mantenimiento en dispositivos específicos y ver el estado del informe de servicio y la información de garantía. Puede contactar con Soporte de Lenovo para obtener ayuda y asistencia técnica cuando se producen problemas.
- Envío de datos periódicos a Lenovo
Opcionalmente, puede permitir que Lenovo XClarity Orchestrator recopile información acerca de su entorno de hardware y envíe esos datos a Lenovo periódicamente. Lenovo utiliza estos datos para mejorar su experiencia con los productos de Lenovo y con el soporte de Lenovo. - Recopilación de datos de servicio para XClarity Orchestrator
Puede recopilar manualmente los datos de servicio para Lenovo XClarity Orchestrator y luego guardar la información como un archivo en formato tar.gz en el sistema local. Puede luego enviar los archivos de servicio a su proveedor de servicio de preferencia para obtener ayuda para resolver problemas a medida que surjan. - Recopilar datos del servicio de dispositivos
Cuando existe un problema con un dispositivo que requiere la ayuda de un proveedor de servicio como Soporte de Lenovo para su resolución, puede recopilar manualmente los datos de servicio (incluida la información del servicio, el inventario y los registros) correspondientes a ese dispositivo como un archivo en formato tar.gz con el fin de identificar mejor la causa del problema. Puede guardar el archivo de almacenamiento en su sistema local y luego enviar el archivo a su proveedor de servicio de preferencia. - Importación de datos del servicio para dispositivos
Puede importar un archivo de datos del servicio para un dispositivo específico. El archivo se puede recuperar desde un gestor de recursos de Lenovo XClarity Administrator o directamente desde el controlador de gestión de la placa base. - Creación y asignación de contactos para el servicio y el soporte
Cuando los recursos requieren la asistencia del Soporte de Lenovo, Lenovo necesita saber con quién ponerse en contacto. Puede definir la información de contacto en un solo lugar y asignar esos contactos como contactos principales y secundarios predeterminados para recursos específicos. - Configuración de la notificación automática de problemas para Soporte de Lenovo (Llamar a casa)
Puede configurar Lenovo XClarity Orchestrator para que abra automáticamente un informe de servicio y envíe datos de servicio recolectados al soporte de Lenovo mediante la función Llamar a casa cuando un dispositivo específico genera ciertos sucesos de mantenimiento, como una memoria no recuperable, para que se pueda abordar el problema. - Abrir manualmente un informe de servicio en el Centro de Soporte de Lenovo
Si Llamar a casa se habilita mediante un despachador de servicio y se produce un suceso en un dispositivo gestionado, Lenovo XClarity Orchestrator abre automáticamente un informe de servicio, recopila los archivos de servicio para el dispositivo gestionado y envía los archivos automáticamente al Centro de Soporte de Lenovo. También puede recopilar los archivos de servicio para un dispositivo gestionado de forma manual como un archivo, guardar el archivo al sistema local y enviarlos al Centro de Soporte de Lenovo en cualquier momento. Al abrir un informe de servicio se inicia el proceso para determinar una resolución a sus problemas de hardware poniendo la información relevante a disposición de soporte de Lenovo de forma rápida y eficiente. Los técnicos de servicio de Lenovo podrán empezar a trabajar en la búsqueda de una resolución en cuanto haya abierto un informe de servicio. - Visualización de estados e informes de servicio
Puede ver la información sobre los informes de servicio que se crearon de forma manual o se enviaron de forma automática al Centro de Soporte de Lenovo a través de Llamar a casa y de los informes de servicio que se generaron mediante servicios de soporte distintos de Llamar a casa. - Ver información de garantía
Puede determinar el estado de la garantía (incluidas las garantías extendidas) de los dispositivos gestionados.
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