Recopilación de datos de servicio para XClarity Orchestrator
Puede recopilar manualmente los datos de servicio para Lenovo XClarity Orchestrator y luego guardar la información como un archivo en formato tar.gz en el sistema local. Puede luego enviar los archivos de servicio a su proveedor de servicio de preferencia para obtener ayuda para resolver problemas a medida que surjan.
Antes de empezar
Debe ser miembro de un grupo de usuarios al que esté asignado el rol de Supervisor predefinido.
Asegúrese de que el navegador web no bloquee los elementos emergentes del sitio web de XClarity Orchestrator cuando descargue datos del servicio
Procedimiento
Para recopilar los datos de servicio para XClarity Orchestrator, lleve a cabo los siguientes pasos.
- En la barra de menú de XClarity Orchestrator, haga clic en Administración (
) > Servicio y soporte y luego haga clic en Datos de servicio en el panel de navegación izquierdo para mostrar la tarjeta Datos del servicio de gestión.
- Haga clic en Guardar como para recopilar datos del servicio y guardar el archivo en el sistema local.
Se crea un trabajo para recopilar datos del servicio. Puede supervisar el progreso del trabajo desde la tarjeta Supervisión (
) > Trabajos. Si el trabajo no finalizó correctamente, haga clic en el enlace del trabajo para mostrar los detalles correspondientes (consulte Supervisión de trabajos.)
Después de finalizar
También puede llevar a cabo estas acciones relacionadas.
- Abra manualmente un informe de servicio para un dispositivo específico en la tarjeta Informes de servicio de la página Servicio específico de dispositivo, haciendo clic en el icono Abrir informe de servicio (
) (consulte Abrir manualmente un informe de servicio en el Centro de Soporte de Lenovo). - Adjunte un archivo de datos de servicio a un informe de servicio activo seleccionado en la tarjeta Informes de servicio de la página Servicio específico de dispositivo, haciendo clic en el icono Adjuntar archivo de servicio (
). Puede adjuntar un archivo desde XClarity Orchestrator o desde el sistema local.Nota- Puede adjuntar un archivo único que no sea superior a 2 GB. El nombre de archivo no debe superar los 200 caracteres. Para obtener información sobre cómo crear archivos de datos de servicio, consulte Recopilar datos del servicio de dispositivos.
- El informe de servicio debe estar en estado Abierto, En curso o En espera. No puede adjuntar un archivo a un informe de servicio que esté en el estado Cerrado u Otro.
- No puede adjuntar un archivo a un Informe de servicio de software abierto para el gestor de recursos.
- Guarde uno o más archivos de almacenamiento de datos de servicio seleccionados en el sistema local desde la tarjeta de Datos del servicio de gestión haciendo clic en el icono Guardar (
). Si se seleccionan varios archivos, estos se comprimen en un solo archivo .tar.gz antes de descargarlos. - Elimine uno o más archivos de datos de servicio seleccionados que ya no necesite de la tarjeta Datos del servicio de gestión haciendo clic en el icono de Eliminar (
) o elimine todos los archivos haciendo clic en el icono de Eliminar todo (
).