Перейти к основному содержимому

Сбор данных по обслуживанию для XClarity Orchestrator

Можно вручную собрать данные по обслуживанию для Lenovo XClarity Orchestrator, а затем сохранить их в виде архиве в формате tar.gz в локальной системе. После этого можно загружать или отправлять файлы службы своему предпочтительному поставщику услуг, чтобы получать помощь в решении возникающих проблем.

Подробнее
ссылка на видеоСбор данных по обслуживанию

Перед началом работы

Вы должны быть участником группы пользователей, которой назначена предопределенная роль Супервизор.

Убедитесь, что веб-браузер не блокирует всплывающие окна веб-сайта XClarity Orchestrator при загрузке данных по обслуживанию

Процедура

Чтобы собрать данные по обслуживанию для XClarity Orchestrator, выполните следующие действия.

  1. В строке меню XClarity Orchestrator нажмите Администрирование (Значок «Администрирование») > Обслуживание и поддержка, а затем выберите Данные по обслуживанию на левой панели навигации, чтобы открыть страницу Данные службы управления.

    Карта «Данные по обслуживанию Orchestrator»
  2. Нажмите Сохранить как, чтобы собрать данные по обслуживанию и сохранить архив в локальной системе.

    Создается задание для сбора данных по обслуживанию. Ход выполнения задания можно отслеживать на карте Мониторинг (Значок «Мониторинг») > Задания. Если задание не выполнено, нажмите ссылку на него, чтобы отобразить сведения о нем (см. раздел Мониторинг заданий)

После завершения

Также можно выполнить следующие связанные действия.

  • Вручную открыть заявку на обслуживание для определенного устройства из карты Заявки на обслуживание на странице «Обслуживание» определенного устройства, нажав значок Открыть заявку на обслуживание (Значок «Добавить заявку») (см. раздел Открытие заявки на обслуживание в центре поддержки Lenovo вручную).
  • Прикрепить архив данных по обслуживанию к выбранной активной заявке на обслуживание из карты Заявки на обслуживание на странице «Обслуживание» определенного устройства, нажав значок Прикрепить файл службы (Значок «Добавить в заявку файл службы»). Можно прикрепить файл из XClarity Orchestrator или локальной системы.
    Прим.
    • Можно прикрепить файл в виде одного архива размером не более 2 ГБ. Имя файла не должно быть больше 200 символов.
    • Заявка на обслуживание должна быть в состоянии «Открыта», «В работе» или «На удержании». Нельзя прикрепить архив к заявке на обслуживании в состоянии «Закрыта» или «Другое».
    • Невозможно прикрепить архив к программной заявке на обслуживание, открытой для Lenovo XClarity Administrator.
  • Сохранить один или несколько выбранных архивов данных по обслуживанию в локальной системе из карты Данные службы управления, нажав значок Сохранить (Значок «Сохранить как»). Если выбрано несколько файлов, они будут сжаты в один файл .tar.gz перед загрузкой.
  • Удалить один или несколько выбранных архивов данных по обслуживанию, которые больше не нужны, из карты Данные службы управления, щелкнув значок Удалить (Значок «Удалить»), или удалить все архивы, щелкнув значок Удалить все (Значок «Удалить все»).