Coletando dados de serviço do XClarity Orchestrator
É possível coletar dados de serviço do Lenovo XClarity Orchestrator e, em seguida, salvar as informações como um arquivo no formato tar. gz no sistema local. Em seguida, é possível enviar os arquivos serviço ao seu provedor de serviço preferencial para obter assistência na solução de problemas à medida que ocorrem.
Antes de iniciar
Você deve ser membro de um grupo de usuários local ao qual a função predefinida de Supervisor é atribuída.
Certifique-se de que o navegador da Web não bloqueie pop-ups para o site XClarity Orchestrator ao baixar dados de serviço
Procedimento
Para coletar dados de serviço do XClarity Orchestrator, complete as etapas a seguir.
- Na barra de menus do XClarity Orchestrator, clique em Administração (
) > Serviço e Suporte e, em seguida, clique em Dados de Serviço na navegação esquerda para exibir a placa Dados de Serviço de Gerenciamento.
- Clique em Salvar como para coletar dados de serviço e salvar o arquivo no sistema local.
Um trabalho é criado para coletar dados de serviço. É possível monitorar o andamento do trabalho no cartão Monitoramento (
) > Trabalhos. Se o trabalho não foi concluído com êxito, clique no link do trabalho para exibir detalhes sobre o trabalho (consulte Monitorando trabalhos.)
Depois de concluir
Também é possível executar estas ações relacionadas.
- Abra manualmente um tíquete de serviço para um dispositivo específico da placa Tíquetes de Serviço na página Serviço específica do dispositivo clicando no ícone Abrir tíquete de serviço (
) (consulte Abrindo manualmente um tíquete de serviço no centro de suporte da Lenovo). - Anexe um arquivo de dados de serviço a um tíquete de serviço ativo selecionado na placa Tíquetes de Serviço na página Serviço específico do dispositivo clicando no ícone Anexar arquivo de serviço (
). É possível anexar um arquivo do XClarity Orchestrator ou do sistema local.Nota- É possível anexar um único arquivo que não seja superior a 2 GB. O nome do arquivo não pode ter mais de 200 caracteres. Para obter informações sobre como criar arquivos de dados de serviço, (consulte Coletando dados de serviço para dispositivos).
- O tíquete de serviço deve estar no estado aberto, em andamento ou em espera. Não é possível anexar um arquivo a um tíquete de serviço que esteja no estado fechado ou outro.
- Não é possível anexar um arquivo a um tíquete de serviço de software que foi aberto para o gerenciador de recursos.
- Salve um ou mais arquivos de dados de serviço selecionados no sistema local na placa Dados de Serviço de Gerenciamento clicando no ícone Salvar (
). Se vários arquivos forem selecionados, arquivos serão compactados em um único arquivo .tar.gz antes do download. - Exclua um ou mais arquivos de dados de serviços selecionados que não são mais necessários no cartão Dados de Serviço de Gerenciamento clicando no ícone Excluir (
) ou exclua todos os arquivos clicando no ícone Excluir Tudo (
).