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Abrindo automaticamente tíquetes de serviço usando Call Home

É possível definir o Lenovo XClarity Orchestrator para abrir automaticamente um tíquete de serviço e enviar dados de serviço coletados ao suporte da Lenovo usando a função de Call Home quando um dispositivo gera determinados eventos que permitem manutenção, como um erro de memória irrecuperável, para que o problema possa ser resolvido.

Antes de iniciar

Você deve ser membro de um grupo de usuários local ao qual a função predefinida de Supervisor é atribuída.

Verifique se todas as portas que são necessárias para o XClarity Orchestrator e para a função Call Home estão disponíveis antes de habilitar o Call Home. Para obter informações adicionais sobre portas, consulte Disponibilidade de porta.

Verifique se existe uma conexão aos endereços da Internet exigidos pelo Call Home. Para obter informações sobre firewalls, consulte Firewalls e servidores proxy.

Se o XClarity Orchestrator acessa a Internet com um proxy HTTP, verifique se o servidor proxy está configurado para usar autenticação básica e configurado como um proxy não encerrando. Para obter mais informações sobre como configurar o proxy, consulte Definindo configurações de rede.

Importante
Se Call Home estiver ativado no XClarity Orchestrator e no Lenovo XClarity Administrator, verifique se o Lenovo XClarity Administrator v2.7 ou posterior é usado para evitar tíquetes de serviço duplicados. Se Call Home estiver ativado no XClarity Orchestrator e desativado no Lenovo XClarity Administrator, o Lenovo XClarity Administrator v2.6 ou posterior será compatível.
Quando os contatos estão nos países a seguir, Call Home exige um contrato de Lenovo Premier Support. Para obter mais informações, entre em contato com seu representante Lenovo ou o parceiro de negócios autorizado.
  • Catar
  • Arábia Saudita
  • Emirados Árabes Unidos

Sobre esta tarefa

Se o Call Home estiver configurado e habilitado e ocorre um evento que permite manutenção em um dispositivo específico, o XClarity Orchestrator abre automaticamente um tíquete de serviço e transfere dados de serviço para esse dispositivo para o centro de suporte da Lenovo.

Importante
A Lenovo está comprometida com a segurança. Os dados de serviço que você costuma fazer upload manualmente para o suporte da Lenovo são enviados automaticamente para o centro de suporte da Lenovo via HTTPS usando TLS 1.2 ou posterior. Seus dados corporativos nunca são transmitidos. O acesso aos dados de serviço no centro de suporte da Lenovo é restrito ao pessoal de serviço autorizado.

Quando Call Home não estiver habilitado, você poderá abrir manualmente um tíquete de serviço e enviar os arquivos de serviço para o Centro de Suporte da Lenovo seguindo as instruções em Como abrir uma página da Web de tíquete de suporte. Para obter informações sobre como coletar arquivos de serviço, consulte Abrindo manualmente um tíquete de serviço no centro de suporte da Lenovo.

Para obter informações sobre como exibir tíquetes de serviço que foram abertos automaticamente pelo Call Home, consulte Exibindo tíquetes de serviço e o status.

Procedimento

Para configurar o Call Home para notificação automática de problemas, conclua as etapas a seguir.

  1. Na barra de menus do XClarity Orchestrator, clique em Administração (Ícone de Administração) > Serviço e Suporte e, em seguida, clique em Configuração de Call Home na navegação esquerda para exibir a placa Configuração de Call Home.

    Cartão Configuração de Call Home
  2. Revise a Instrução de privacidade da Lenovo e clique em Concordo com a Declaração de Privacidade da Lenovo
  3. Opcional: Especifique o número do cliente Lenovo padrão a ser usado para relatar problemas.
    Dica
    Você pode localizar o número do seu cliente no e-mail com a prova de direito recebido ao comprar a licença do XClarity Orchestrator.
  4. Altere o status de Call Home para Habilitar.
  5. Selecione o contato primário a ser usado em várias atribuições de grupo.

    É possível atribuir um contato de suporte primário a um grupo de dispositivos. Se um dispositivo for membro de vários grupos, é possível que a cada grupo seja atribuído um contato primário diferente. É possível optar por usar a atribuição de contato primário para o primeiro ou o último grupo ao qual o dispositivo foi designado.

  6. Preencha as informações de contato e o método preferencial de contato pelo Suporte Lenovo.

    Se um dispositivo não for membro de um grupo com um contato primário atribuído, o contato padrão será usado para Call Home.

  7. Opcional: Preencha as informações do local do sistema.
  8. Clique em Teste da Conexão de Call Home para verificar se o XClarity Orchestrator pode se comunicar com o Centro de suporte da Lenovo.
  9. Clique em Aplicar.

Depois de concluir

É possível executar as ações a seguir relacionadas a dados de serviço.

  • Redefina as configurações de Call Home para os valores padrão clicando em Redefinir Configuração.
  • Exiba informações sobre todos os tíquetes de serviço que foram enviados ao Lenovo Support Center automaticamente ou manualmente usando Call Home clicando em Tíquetes de Serviço na navegação esquerda. Para obter mais informações, consulte Exibindo tíquetes de serviço e o status.
  • Colete dados de serviço para um dispositivo selecionado da placa Ações do Dispositivo clicando no ícone Coletar Dados de Serviço (Ícone Coletar). Para obter mais informações, consulte Coletando dados de serviço para dispositivos.
  • Anexe um arquivo de dados de serviço a um tíquete de serviço ativo selecionado na placa Tíquetes de Serviço na página Serviço específico do dispositivo clicando no ícone Anexar arquivo de serviço (Ícone Adicionar arquivo de serviço ao tíquete). É possível anexar um arquivo do XClarity Orchestrator ou do sistema local.
    Nota
    • É possível anexar um único arquivo que não seja superior a 2 GB. O nome do arquivo não pode ter mais de 200 caracteres. Para obter informações sobre como criar arquivos de dados de serviço, (consulte Coletando dados de serviço para dispositivos).
    • O tíquete de serviço deve estar no estado aberto, em andamento ou em espera. Não é possível anexar um arquivo a um tíquete de serviço que esteja no estado fechado ou outro.
    • Não é possível anexar um arquivo a um tíquete de serviço de software que foi aberto para o gerenciador de recursos.
  • Abra manualmente um tíquete de serviço no Centro de Suporte da Lenovo, colete dados de serviço para um dispositivo específico e envie esses arquivos para o Centro de Suporte da Lenovo da placa Ações do Dispositivo, selecionando o dispositivo e, em seguida, clicando no ícone Abrir tíquete de serviço (Ícone Adicionar tíquete). Para obter mais informações, consulte Abrindo manualmente um tíquete de serviço no centro de suporte da Lenovo.

    Se o Centro de Suporte da Lenovo precisar de dados adicionais, o suporte da Lenovo poderá instruir você a coletar novamente dados de serviço para esse ou para outro dispositivo.