Автоматическое открытие заявок на обслуживание с помощью Call Home

Lenovo XClarity Orchestrator можно настроить для автоматического открытия заявки на обслуживание и отправки собранных данных по обслуживанию в службу поддержки Lenovo с помощью функции Call Home, если устройство создаст определенные обслуживаемые события (например, событие неустранимой неполадки памяти), чтобы можно было приступить к разрешению проблемы.

Перед началом работы

Вы должны быть участником группы пользователей, которой назначена предопределенная роль Супервизор.

Прежде чем включить Call Home, убедитесь, что доступны все порты, требуемые для XClarity Orchestrator и функции Call Home. Дополнительные сведения о портах см. в разделе Доступность портов.

Убедитесь, что существует соединение с адресами Интернета, которые необходимы функции Call Home. Дополнительные сведения о брандмауэрах см. в разделе Брандмауэры и прокси-серверы.

Если XClarity Orchestrator осуществляет доступ к Интернету через HTTP-прокси, убедитесь, что прокси-сервер настроен для использования базовой аутентификации и настроен в качестве непрерывающего прокси. Дополнительные сведения о настройке прокси-сервера см. в разделе Настройка параметров сети.

Важное замечание

Если функция Call Home включена и в XClarity Orchestrator, и в Lenovo XClarity Administrator, убедитесь, что используется версия Lenovo XClarity Administrator 2.7 или выше во избежание создания дублированных заявок на обслуживание. Если функция Call Home включена в XClarity Orchestrator и отключена в Lenovo XClarity Administrator, то поддерживается версия Lenovo XClarity Administrator 2.6 или выше.

Если контакты находятся в следующих странах, для работы функции Call Home требуется контракт на оказание услуг поддержки Lenovo Premier Support. Для получения дополнительных сведений обратитесь к представителю Lenovo или авторизованному бизнес-партнеру.

Катар
Саудовская Аравия
Объединенные Арабские Эмираты

Об этой задаче

Если функция Call Home настроена и включена и на определенном устройстве возникает обслуживаемое событие, XClarity Orchestrator автоматически открывает заявку на обслуживание и передает данные по обслуживанию для этого устройства в центр поддержки Lenovo.

Важное замечание

Lenovo стремится к обеспечению безопасности. Данные по обслуживанию, которые обычно отправляются в службу поддержки Lenovo вручную, автоматически передаются в центр поддержки Lenovo по протоколу HTTPS с использованием TLS 1.2 или более поздней версии. Бизнес-данные никогда не передаются. Доступ к данным по обслуживанию в центре поддержки Lenovo предоставляется только авторизованному обслуживающему персоналу.

Если функция Call Home не включена, можно вручную открыть заявку на обслуживание и отправить файлы службы в центр поддержки Lenovo, следуя инструкциям в Открытие веб-страницы заявки в службу поддержки. Сведения о сборе файлов службы см. в разделе Открытие заявки на обслуживание в центре поддержки Lenovo вручную.

Сведения о просмотре заявок на обслуживание, которые были автоматически открыты функцией Call Home см. в разделе Просмотр заявок на обслуживание и состояния.

Процедура

Чтобы настроить функцию Call Home для автоматического уведомления о неполадках, выполните указанные ниже действия.

В строке меню XClarity Orchestrator нажмите Администрирование () > Обслуживание и поддержка, а затем выберите Конфигурация Call Home на левой панели навигации, чтобы открыть карту Конфигурация Call Home.
Просмотрите Заявление Lenovo о конфиденциальности и нажмите Я принимаю условия заявления о конфиденциальности Lenovo
Необязательно: Укажите номер заказчика Lenovo по умолчанию, который будет использоваться при отправке отчетов о неполадках.
Совет
Номер заказчика можно найти в сообщении электронной почты с подтверждением активации, которое вы получили при покупке лицензии XClarity Orchestrator.
Измените статус Call Home на Включить.
Выберите основной контакт для использования из нескольких назначений групп.
Основной контакт службы поддержки можно назначить группе устройств. Если устройство является участником нескольких групп, не исключено, что каждой группе будет назначен свой основной контакт. Можно использовать назначение основного контакта для первой или последней группы, которой назначено устройство.
Заполните контактную информацию и предпочтительный способ связи со службой поддержки Lenovo.
Если устройство не является участником группы с назначенным основным контактом, для Call Home используется контакт по умолчанию.
Необязательно: Заполните сведения о расположении системы.
Нажмите Тестирование подключения Call Home, чтобы убедиться, что XClarity Orchestrator может связаться с центром поддержки Lenovo.
Нажмите Применить.

После завершения

Можно выполнить следующие действия, связанные с данными по обслуживанию.

Сбросить параметры Call Home к значениям по умолчанию, нажав Сбросить конфигурацию.
Просмотреть сведения обо всех заявках на обслуживание, которые были отправлены в центр поддержки Lenovo автоматически или вручную с помощью функции Call Home, нажав Заявки на обслуживание на левой панели навигации. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр заявок на обслуживание и состояния.
Собрать данные по обслуживанию для выбранного устройства из карты Действия с устройствами, нажав значок Собрать данные по обслуживанию (). Дополнительные сведения см. в разделе Сбор данных по обслуживанию для устройств.
Прикрепить архив данных по обслуживанию к выбранной активной заявке на обслуживание из карты Заявки на обслуживание на странице «Обслуживание» определенного устройства, нажав значок Прикрепить файл службы (). Можно прикрепить файл из XClarity Orchestrator или локальной системы.
Прим.
- Можно прикрепить файл в виде одного архива размером не более 2 ГБ. Имя файла не должно быть больше 200 символов. Сведения о создании архивов данных по обслуживанию см. в разделе Сбор данных по обслуживанию для устройств.
- Заявка на обслуживание должна быть в состоянии «Открыта», «В работе» или «На удержании». Нельзя прикрепить архив к заявке на обслуживании в состоянии «Закрыта» или «Другое».
- Невозможно прикрепить архив к программной заявке на обслуживание, открытой для диспетчера ресурсов.
Вручную открыть заявку на обслуживание в центре поддержки Lenovo, собрать данные по обслуживанию для конкретного устройства и отправить эти файлы в центр поддержки Lenovo из карты Действия с устройствами, нажав значок Открыть заявку на обслуживание (). Дополнительные сведения см. в разделе Открытие заявки на обслуживание в центре поддержки Lenovo вручную.
Если центру поддержки Lenovo требуются дополнительные данные, служба поддержки Lenovo может поручить вам повторно собрать данные по обслуживанию для этого или другого устройства.

Предоставить обратную связь