Работа с обслуживанием и поддержкой
Lenovo XClarity Orchestrator предоставляет набор инструментов, с помощью которых можно собрать файлы службы и отправить их в службу Служба поддержки Lenovo, настроить автоматическую отправку уведомлений поставщикам услуг при возникновении определенных обслуживаемых событий в конкретных устройствах, просмотреть состояние заявки на обслуживание и информацию о гарантии. В случае возникновения проблем вы можете обращаться в Служба поддержки Lenovo для получения помощи и технической поддержки.
- Периодическая отправка данных в Lenovo
При необходимости можно разрешить Lenovo XClarity Orchestrator собирать информацию об оборудовании и периодически отправлять эти данные в Lenovo. Lenovo использует эти данные для повышения удобства использования продуктов Lenovo и улучшения службы поддержки Lenovo. - Сбор данных по обслуживанию для XClarity Orchestrator
Можно вручную собрать данные по обслуживанию для Lenovo XClarity Orchestrator, а затем сохранить их в виде архиве в формате tar.gz в локальной системе. После этого можно загружать или отправлять файлы службы своему предпочтительному поставщику услуг, чтобы получать помощь в решении возникающих проблем. - Сбор данных по обслуживанию для устройств
Когда на устройстве возникает проблема, требующая помощи поставщика услуг, например службы поддержки Lenovo, вы можете вручную собрать данные по обслуживанию (включая информацию по обслуживанию, инвентарь и журналы) для этого устройства в виде файла архива или в формате tar.gz и тем самым помочь в установлении причины проблемы. Можно сохранить файл архива в локальной системе, а затем отправить архив своему поставщику услуг. - Импорт данных по обслуживанию для устройств
Можно импортировать архив данных по обслуживанию для конкретного устройства. Архив можно извлечь из диспетчера ресурсов Lenovo XClarity Administrator или непосредственно из контроллера управления материнской платой. - Создание и назначение контактов для обслуживания и поддержки
Когда ресурсам требуется помощь службы поддержки Lenovo, сотрудникам Lenovo нужно знать, к кому обращаться. Контактную информацию можно определить в одном месте, а затем назначить эти контакты определенным ресурсам в качестве основных и дополнительных контактов по умолчанию. - Автоматическое открытие заявок на обслуживание с помощью Call Home
Lenovo XClarity Orchestrator можно настроить для автоматического открытия заявки на обслуживание и отправки собранных данных по обслуживанию в службу поддержки Lenovo с помощью функции Call Home, если устройство создаст определенные обслуживаемые события (например, событие неустранимой неполадки памяти), чтобы можно было приступить к разрешению проблемы. - Открытие заявки на обслуживание в центре поддержки Lenovo вручную
Если включена функция Call Home с использованием средства перенаправления обслуживания и возникает обслуживаемое событие на управляемом устройстве, Lenovo XClarity Orchestrator автоматически открывает заявку на обслуживание, собирает файлы службы для управляемого устройства и отправляет файлы в центр поддержки Lenovo. Можно также в любое время вручную собрать файлы службы для управляемого устройства в виде архива, сохранить архив в локальной системе и отправить файлы в центр поддержки Lenovo. При открытии заявки на обслуживание начинается процесс поиска решения вашей проблемы с оборудованием, в ходе которого в службу поддержки Lenovo быстро и эффективно предоставляется соответствующая информация. Специалисты по техническому обслуживанию Lenovo могут начать работать над вашей проблемой, как только вы заполните и откроете заявку на обслуживание. - Просмотр заявок на обслуживание и состояния
Можно просматривать сведения о заявках на обслуживание, которые были созданы вручную или автоматически отправлены в центр поддержки Lenovo с помощью функции Call Home, а также сведения о заявках на обслуживание, созданных службами поддержки, отличными от Call Home. - Просмотр информации о гарантии
Можно определить состояние гарантии (включая расширенные гарантии) управляемых устройств.
Предоставить обратную связь