Utilisation du service et support
Lenovo XClarity Orchestrator fournit un ensemble d’outils permettant de définir des contacts de support pour chaque appareil géré, de collecter et d’envoyer des fichiers de maintenance à Support Lenovo, de configurer la notification automatique à des prestataires de services lorsque certains événements réparables se produisent sur des appareils spécifiques, et d’afficher un état du ticket de maintenance, et les informations relatives à la garantie. Vous pouvez contacter Support Lenovo pour obtenir de l'aide et une assistance technique lorsque vous rencontrez des problèmes.
- Envoi de données périodiques à Lenovo
Si vous le souhaitez, vous pouvez autoriser Lenovo XClarity Orchestrator à recueillir des informations sur l’environnement matériel et à envoyer ces données à Lenovo à intervalles réguliers. Lenovo utilise ces données pour améliorer votre expérience des produits Lenovo et du support Lenovo. - Collecte des données de service pour XClarity Orchestrator
Vous pouvez collecter manuellement des données de maintenance pour Lenovo XClarity Orchestrator, puis enregistrer les informations sous forme d’archive au format tar.gz sur le système local. Vous pouvez envoyer les fichiers de maintenance à votre prestataire de services préféré pour obtenir de l'aide afin de résoudre des problèmes. - La collecte de données de maintenance pour des appareils
Lorsqu'un problème lié à un appareil requiert l'assistance d'un prestataire de services tel que le Support Lenovo pour sa résolution, vous pouvez collecter manuellement des données de maintenance (y compris les informations de maintenance, l'inventaire et les journaux) de cet appareil en tant que fichier d'archive au format tar.gz afin d'identifier la cause du problème. Vous pouvez enregistrer le fichier d’archive sur votre système local, puis envoyer l’archive à votre prestataire de services préféré. - Importer des données de maintenance pour des appareils
Vous pouvez importer une archive de données de maintenance pour un périphérique spécifique. L’archive peut être récupérée depuis un gestionnaire de ressources Lenovo XClarity Administrator ou directement depuis le contrôleur de gestion de la carte mère. - Création et affectation de contacts pour la maintenance et le support
Lorsque des ressources nécessitent une intervention du support Lenovo, Lenovo doit savoir qui contacter. Vous pouvez définir des informations de contact à un endroit, puis leur attribuer un statut de contact principal par défaut et de contact secondaire pour certaines ressources. - Ouverture automatique de tickets de maintenance à l’aide de l’appel vers Lenovo
Vous pouvez configurer Lenovo XClarity Orchestrator pour ouvrir automatiquement un ticket de maintenance et envoyer les données de maintenance collectées au Support Lenovo à l'aide de la fonction d'appel vers Lenovo quand un appareil regénère certains événements réparables (comme une erreur de mémoire irrécupérable), afin que le problème puisse être résolu. - Ouverture manuelle d’un ticket de maintenance dans le centre de support Lenovo
Si la fonction Appel vers Lenovo est activée à l'aide d'un réexpéditeur de service et qu'un événement réparable se produit sur un appareil géré, Lenovo XClarity Orchestrator ouvre automatiquement un ticket de maintenance, collecte des fichiers de maintenance pour l'appareil géré et envoie ces fichiers au centre de support Lenovo. Vous pouvez également collecter manuellement des fichiers de maintenance pour un appareil géré en tant qu'archive, enregistrer cette dernière sur le système local et envoyer ces fichiers au centre de support Lenovo à tout moment. L'ouverture d'un ticket de maintenance démarre le processus de détermination d'une résolution de vos problèmes matériels en mettant rapidement et efficacement les informations pertinentes à la disposition du support Lenovo Les techniciens de maintenance Lenovo peuvent commencer à travailler sur votre résolution dès que vous avez complété et ouvert un ticket de maintenance. - Affichage des tickets de maintenance et de l’état
Vous pouvez afficher des informations sur les tickets de maintenance qui ont été créés ou soumis manuellement et automatiquement au centre de support Lenovo à l’aide de l’appel vers Lenovo, ainsi que les tickets de maintenance qui ont été générés par des services de support autre que l’appel vers Lenovo. - Affichage des informations relatives à la garantie
Vous pouvez déterminer l'état de la garantie (y compris les garanties étendues) des appareils gérés.
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