Collecte des données de service pour XClarity Orchestrator
Vous pouvez collecter manuellement des données de maintenance pour Lenovo XClarity Orchestrator, puis enregistrer les informations sous forme d’archive au format tar.gz sur le système local. Vous pouvez envoyer les fichiers de maintenance à votre prestataire de services préféré pour obtenir de l'aide afin de résoudre des problèmes.
Avant de commencer
Vous devez faire partie d’un groupe d’utilisateurs auquel le rôle prédéfini Superviseur prédéfini a été affecté.
Assurez-vous que le navigateur Web ne bloque pas les fenêtres en incrustation sur le site Web XClarity Orchestrator lors du téléchargement de données de service
Procédure
Pour collecter les données de maintenance pour XClarity Orchestrator, procédez comme suit.
- Dans la barre de menus de XClarity Orchestrator, cliquez sur Administration (
) > Service et support, puis cliquez sur Données de maintenance dans la navigation de gauche pour afficher la carte Gestion des données de maintenance.
- Cliquez sur Enregistrer sous pour collecter les données de maintenance et enregistrer l’archive sur le système local.
Un travail est créé pour la collecte des données de maintenance. Vous pouvez surveiller la progression du travail à partir de la carte Surveillance (
) > Travaux. Si le travail n’a pas abouti, cliquez sur le lien Travail pour afficher des détails sur le travail (voir Surveillance des travaux.)
Après avoir terminé
Vous pouvez également réaliser les actions suivantes associées.
- Ouvrez manuellement un ticket de maintenance pour un appareil spécifique à partir de la carte Tickets de maintenance sur la page Service spécifique à un appareil en cliquant sur l'icône Ouvrir un ticket de maintenance (
) (voir Ouverture manuelle d’un ticket de maintenance dans le centre de support Lenovo). - Joignez une archive des données de maintenance à un ticket de maintenance actif sélectionné à partir de la carte Tickets de maintenance sur la page Service spécifique à un appareil en cliquant sur l'icône Joindre un fichier de maintenance (
). Vous pouvez joindre un fichier depuis XClarity Orchestrator ou sur le système local.Remarque- Vous pouvez joindre un fichier d’archive unique de 2 Go maximum. Le nom de fichier ne doit pas dépasser 200 caractères. Pour plus d’informations sur la création d’archives de données de maintenance, voir La collecte de données de maintenance pour des appareils.
- Le ticket de maintenance doit être à l’état Ouvert, En cours ou En attente. Vous ne pouvez pas joindre une archive à un ticket de maintenance qui est à l’état Fermé ou Autre.
- Vous ne pouvez pas joindre une archive à un ticket de maintenance logicielle qui a été ouvert pour un gestionnaire de ressources.
- Enregistrez une ou plusieurs archives de données de maintenance sélectionnées sur le système local à partir de la carte Gestion des données de maintenance en cliquant sur l'icône Enregistrer (
). Si plusieurs fichiers sont sélectionnés, ils sont comprimés dans un seul fichier .tar.gz avant le téléchargement. - Supprimez une ou plusieurs archives de données de maintenance sélectionnées qui ne sont plus nécessaires à partir de la carte Gestion des données de maintenance en cliquant sur l'icône Supprimer, (
), ou supprimez toutes les archives en cliquant sur l'icône Supprimer tout (
).